新華社發
新快報本報記者 諾亞方舟
實習生 張靖
“溪木柴軟蠻氈暖，我與貍奴不出門。”與千年前的蘇軾一樣，如今的人們也難以阻擋狗狗的欲望。只不過，快樂背后亦有困惑：養寵人須要為狗狗的衣食住行付出真金白銀，尤其是愛寵患病后產生的高昂醫療費讓不少人望而卻步。
“狗狗看病比人貴”早已成為養寵人士的共識。《2020年中國狗狗領域白皮書》有關數據表明，“看病貴”成為養寵最突出的痛點。對顧客來說，狗狗壽險究竟是能幫忙“捂緊手提包”的有效工具，還是又一筆明碼標價的“智商稅”？深晚本報記者走訪調查多家有關機構一探究竟。
“給貓檢查一場，比我看病兩年還貴”
“去一趟療養院，我的手提包就縮水了。”
收到狗狗檢查的賬單后，許老伯無奈地感嘆。上周，她帶著突然站立不穩的狗狗貓到療養院檢查。“給一條腿拍片要800元，做一場核磁共振要1500元……這次看病總共花了5500元，這還只是檢查費。給貓檢查一場，比我自己看病兩年還費事。”她抱怨道。
與許老伯有過類似經歷的人不在少數。龍華區某狗狗療養院醫師向深晚本報記者透露，“從臨床試驗到最終量產，一款獸用新藥須要研發數年，投入費用高達幾百萬元，市場需求量也不像人用藥那么大，自然價格就上去了。”
據極光大數據的調研結果表明，狗狗看病已經相當普遍。過去兩年全國有過看病經歷的狗狗占比超過了55%，其中看病2至3次的達到25%，4至5次占到了10%。據京東金融統計，我國單只狗狗犬看病的年平均花費為1557.2元，單只狗狗貓為1446.1元。
除此之外，狗狗診療支出占比還在不斷增長。《2020年中國狗狗領域白皮書》表明，從狗狗消費結構來看，各行業龍頭產品線中，該項支出增長6.2%，是消費增速最快的產品線。深晚本報記者在社交媒體上搜索“狗狗看病”，發現不少網友抱怨給狗狗看病動輒花費上千元。
考慮到狗狗身心健康狀況不佳，又發現自家附近有某企業狗狗壽險中醫療養院，許老伯購入了兩年保額799元的壽險。該產品每次最多可理賠2500元，在中醫療養院就診可理賠60%，非定點40%。她覺得這個理賠額度已經足夠，而且“買壽險還附贈消炎和藥物，很劃算”。除此之外，她認為理賠過程不算麻煩：“如果是去中醫療養院的話，只須要向醫生拿發票、藥品清單、病歷表，再拍攝狗狗的鼻孔，以及狗狗治療過程中的照片。”
“狗狗壽險是一定要買的”，狗狗貓得病后，許老伯向身邊養貓的朋友建議道，“不病不要緊，病起來真的太費事了。”
狗狗療養院紛紛面世“類壽險”服務
狗狗壽險在功能上類似人的醫保——在狗狗患病或發生意外時償付狗狗主一定費用，在其性質上則屬于財產壽險。近年來，多家傳統壽險公司紛紛進軍狗狗壽險領域，互聯網企業也陸續入局，面世多款狗狗壽險產品。目前，國內市場上的狗狗壽險種類主要是狗狗責任壽險與狗狗醫療壽險。
從《2019年中國狗狗領域白皮書》來看，肯定狗狗醫保必要性的顧客甚至還未過半。數據表明，顧客中62%不了解產品，40.7%不知如何挑選。除此之外，保額高、性價比低、條款嚴苛等也成為顧客拒絕的理由。
在狗狗壽險這一行業龍頭領域中，狗狗醫療企業近年來自行面世的“類壽險”服務也成了眾多壽險公司的有力競爭對手。本報記者實地走訪調查某集團旗下的狗狗療養院時發現，攜帶狗狗前來消炎、打藥物的顧客中有不少人使用該集團面世的“身心健康此卡”結賬。療養院工作人員表示，辦理該卡可以享受多項服務，一類是免費服務，如每月一場的消炎和每年一針的狂犬藥物；另一類是折扣服務，醫療處置和藥品分別打6折和7折。該療養院工作人員還介紹：“這與狗狗壽險不同，不須要提交資料走流程，直接就能折扣。”有顧客告訴本報記者，與市面上某些狗狗壽險不同，“身心健康此卡”沒有單筆限額，“感覺還挺好的”。
部分顧客對狗狗壽險仍持觀望態度。家中養有兩只貓的陳老伯告訴本報記者，出售狗狗壽險并不值得，因為“買壽險的錢都夠用來看病了，并且壽險公司會以各種理由賠付”。她坦言：“花這筆錢還不如給貓買罐頭。”在南山區桃園路經營貓咖的王先生也認為沒有出售的必要。他介紹道，貓中腸胃較差的以布偶貓居多，“我給貓喂比較好的糧食和藥，零食也是水煮的雞胸肉，所以基本上很少患病。”
狗狗壽險領域發展迅速亟需規范
《2020年中國狗狗領域白皮書》表明，去年全國城鎮狗狗數量首次突破1億只，狗狗壽險市場未來發展潛力巨大。多位養寵人士向深晚本報記者表示，盡管目前狗狗壽險存在諸多問題，但他們仍愿意為愛寵出售壽險以備不時之需。
深圳市顧客委員會律師志愿團副團長陳偉表示，隨著狗狗壽險領域的蓬勃發展，建立相應的領域規范才能確保顧客的合法權益、促進領域持續發展。
“壽險一般分為人身險和財產險，而狗狗壽險到底屬于哪個類型，現在還沒有一個明確的界定。除此之外，如出現壽險公司賠付、少賠等情況，顧客也須要一個明確的投訴渠道和方式，讓糾紛發生時能夠最大限度地反映他們的訴求。”陳偉表示，對私人機構來說，應在《壽險法》的框架之內合理設定狗狗壽險的險種，約定雙方的權利義務，確保投保人的合法壽險權益。
陳偉認為私人機構還應按照《顧客權益保護法》有關規定，確保顧客的知情權和選擇權，提供符合標準的服務。陳偉提示：“通常狗狗壽險公司會以言明的方式告知顧客在什么情況下不承擔責任，如該言明免除了壽險公司的有關義務，而加重了顧客責任的話，那么應該是無效的。”
來源： 新快報
