摘 要：隨著狗狗經濟穩中向好，各種有關服務的消費市場需求不斷增加。以狗狗醫療保健為例，狗狗療養院的數量在消費市場需求的帶動下逐漸增多，但此外存在狗狗看病貴看病貴、狗狗療養院產品價格不透明、從業人員素質參差不齊，經營不規范等難題。該文從狗狗醫療保健發展現況出發，研究其在發展過程中存在的難題，并對此提出相應解決辦法，為化解消費市場痛點提供更多一些思路。最后，提出搭建一站式醫療保健服務網絡平臺的構想，給狗狗醫療保健應用領域的有關民營企業發展提供更多一些建議。
狗狗有關應用領域的消費市場發展與人均GDP（Gross Domestic Product，GDP）增長呈正有關，中國狗狗應用領域的發展伴隨著亞洲地區經濟快速發展的浪潮也迎來了快速發展期。隨著狗狗在日常生活中的角色的轉變，現在的狗狗飼養者多自稱為“鏟屎官”，更多的是把狗狗當作家人，飼養它們大多數是為了尋求陪伴，填補心中的孤獨。因此，隨之而來的是對狗狗醫療保健、服務、壽險等消費市場需求的與日俱增，與狗狗有關的醫療保健機構也會得到一定的發展。此外，在中國政府倡導的“互聯網+” 等政策的指引下，越來越多的應用領域和應用領域逐漸開始展開線上和實體店的連接和資源整合，進一步對傳統模式展開變革和創新，而B2C模式也會成為狗狗醫療保健應用領域進一步發展一大突破點。
吳鐸思認為狗狗看病貴看病貴的難題一直難以得到化解的原因是因為醫療保健產品價格并不是政府控制，人才的供給也無法跟上消費市場的消費市場需求。王笑認為，我省狗狗壽險應用領域蓄勢待發，壽險產品依照養寵群體的消費市場需求不斷發生變化，以適應消費市場，不斷拓寬狗狗壽險的保障性。速途研究院認為，狗狗B2C應用領域具有非常大的發展空間，時下亞洲地區B2C還沒出現獨角獸，所以我們還有機會。嚴超等認為，我省狗狗醫療保健應用領域的現況有喜有憂，只有善于發現該應用領域發展中的難題，才能針對性地化解難題，為其今后的發展奠定基礎。現階段的研究文獻更多是針對某一兩個難題展開，對現況分析的角度也較為單一，因此，文章從多個角度來分析狗狗醫療保健的現況，提出存在的難題并給出解決辦法建議。
01
狗狗醫療保健應用領域的現況
1.1 狗狗醫療保健在整個狗狗應用領域細分應用領域中占比較大
在整個應用領域中，狗狗食品和醫療保健是狗狗日常生活的剛需消費品類，也是整個狗狗應用領域中消費市場可發展空間最大，消費市場需求最大的組成部分，具有消費頻次高，消費周期長的特點。在狗狗用品協會新發布的《2020 年狗狗醫療保健應用領域研究報告》 中能得知，食品占比33.83%，醫療保健占比22.88%，用品15.90%，其他服務占比13%，銷售占比12.46%[5]，從數據中可得知，醫療保健的占比僅次于食品，具有消費市場占有率高，消費市場需求高的特點。
1.2 巨頭迅速展開實體店擴張，加速占領消費市場
我省狗狗應用領域發展較晚，現階段亞洲地區的狗狗醫療保健應用領域應用領域主要被狗狗療養院占據，狗狗療養院作為化療的主體，是狗狗醫療保健應用領域里最主要的形式，在狗狗療養院應用領域里，應用領域的領軍人物強強聯合，加速布局實體店狗狗店，高瓴資本、瑞鵬集團和瑞派集團作為現階段狗狗應用領域內的三大巨頭，集團旗下狗狗療養院已有規模化趨勢，截止2021 年9 月，新瑞鵬旗下療養院已超過1600家。因此依照顧客和消費市場消費市場需求逐步趨向規范化。高瓴資本投資新瑞鵬狗狗醫療保健集團，展開資源資源整合，新瑞鵬又收購其他狗狗療養院品牌和制藥民營企業，進一步資源整合資源，加速占領消費市場，但這種擴張在禽流感影響下并沒有達到預期效果。
1.3 禽流感將實體店狗狗消費轉為線上
受禽流感影響，狗狗主對狗狗陪伴時間的增加帶動整體狗狗消費，狗狗主對狗狗身心健康關注度提升，禽流感加速了狗狗醫療保健消費市場的擴大，為應用領域培養了更多新的潛在顧客。此外在禽流感的影響下，實體店實體店客流量增加，但顧客消費意愿還在，顧客從實體店消費轉到線上消費，因此帶動B2C網絡平臺銷售額快速增長，從而帶動了狗狗醫療保健由實體店向B2C網絡平臺的轉移。
現階段消費市場上已有一些民營企業提前部署線上狗狗醫療保健項目，如京東身心健康最新開通的“狗狗療養院”，其能為狗狗提供更多一站式的醫療保健服務，據云財經報道，現階段已有1000 多家京東狗狗的線上店面開通，依照報道能看到，近2 個月來有4 萬余名的用戶使用了該服務，好評率高達98%，京東就是瞄準了現階段線上狗狗醫療保健消費市場的空缺，以禽流感為契機，快速占領該部分消費市場。
1.4 狗狗藥物、藥物消費市場需求極大
依照《2020 年中國狗狗醫療保健應用領域白皮書》 顯示，我省現存狗狗大部分年齡偏低，2022—2025 年將有大量狗狗進入老年期，隨著年齡增長，發病率會增加，醫療保健消費市場將進一步擴大，在疾病化療和預防等方面將會有極大的消費市場需求。
1.5 狗狗壽險消費市場萌發
由于醫療保健產品價格的不斷走高，醫療保健壽險的推出和推展成為現今狗狗應用領域的必然趨勢。我省狗狗壽險尚處于萌芽期，亞洲地區現階段傳統壽險民營企業中也只有少數公司推出可脫離狗狗醫療保健而獨立購買的狗狗壽險服務。
《2020 年中國狗狗應用領域白皮書》 中數據顯示，我省狗狗醫療保健消費市場規模已達400 億元，預計至2025 年規模將超過1300 億元[6]。由此可知，我省的狗狗醫療保健應用領域極具消費市場價值，只要有關民營企業能夠發揮自身優勢，結合時下環境，探索消費市場消費市場需求和顧客消費市場需求，做好產品和服務，就極有可能搶占這一塊極具潛力的消費市場。
02
狗狗醫療保健應用領域存在的難題
2.1 應用領域規范和監管有待健全，狗狗療養院資質不齊
隨著現代社會90 后的“孤獨感” 倍增，養寵消費市場需求劇增而導致狗狗的數量倍增，狗狗療養院迎來了暴利時代，但消費市場并沒有想象的那么健全。據調查顯示，應用領域內經常出現狗狗療養院亂收費，產品價格不透明，狗狗醫師無證上崗，療養院無經營執照或偽造經營許可的現象。由于無有關法律對其展開約束，狗狗療養院的服務質量一直參差不齊，難以保證狗狗主人和狗狗本身的權益。
2.2 狗狗醫療保健技術落后，缺少先進設備技術
現階段，很多療養院診療設備比較落后，診療過程往往只能完全依靠狗狗醫師的主觀判斷，經常發生錯診的現象。而一家專業的大型狗狗療養院，一般設有急診室、外科手術室、注射室、放射室、住院部、化驗室等科室，分有皮膚科、內科、癌癥化療、耳鼻喉科等項目，配備X 光和超影像設備、手術臺、皮膚檢測、血壓檢測等專業儀器。
2.3 狗狗藥物和藥物長期依賴進口
現階段狗狗藥物和體檢成為狗狗醫療保健服務的主要消費類目，說明狗狗“輕醫療保健” 現象已經較為普遍。狗狗醫療保健主要由三大部分組成：藥物、體檢以及藥物。但國產的藥物現階段面臨品類少、質量低的困境，導致對進口依賴度高等難題。狗狗藥物消費市場大部分被外資民營企業占有，其消費市場份額高達90%，在很長一段時間狗狗藥物都會依賴于進口。現階段，亞洲地區狗狗藥消費市場中進口廠商占據近70%份額，一類國產新藥占比不足10%。
2.4 狗狗高昂收費項目，狗狗主總花冤枉錢
在規模超過400 億元的狗狗醫療保健應用領域中，狗狗療養院在其中占比接近一半。但是狗狗療養院現階段在亞洲地區的分布不均，大多數都是小規模店面，分布在一線和二線城市較多。規模較大的療養院大多數分布在一線城市，且數量較少。但依照研究發現，無論療養院規模大小，普遍都存在產品價格不透明，產品價格差距大等難題。據消費日報報道顯示，狗狗生病去狗狗療養院檢查的費用大概在500 元左右，收費項目和檢查費要花費200 元以上，如果需要手術則花費更大，高達上萬元。平均單只狗狗每年在狗狗療養院的消費不固定，從側面說明療養院的各項服務之間產品價格差異化明顯。亞洲地區狗狗醫療保健服務水平，仍處于事后化療的階段，在穩定的疾病防御支出方面，用戶滲透率低。
2.5 狗狗壽險服務不健全
現階段我省狗狗壽險銷售渠道單一，壽險產品較少，壽險服務不健全，因此狗狗壽險發展緩慢。美國的狗狗壽險應用領域很發達，銷售渠道非常豐富，涵蓋各個階段，因此引入數據系統，給客戶提供更多優質的壽險服務。中國在幾年前無論是狗狗醫療保健還是狗狗壽險都處于消費市場的角落，不被重視，早幾年出現的壽險可提供更多服務的范圍也十分狹窄，不能滿足顧客和消費市場的消費市場需求。此外由于“先鋒隊” 自身產品服務不夠健全，服務范圍窄，售后服務沒有做到位，這一系列的因素疊加導致狗狗壽險并沒有得到很好的發展。
03
解決辦法建議
3.1 提高療養院準入門檻，加強對狗狗應用領域的監管力度
重新對管理制度展開優化才能強化狗狗醫療保健整體的水平。①在消費市場監管方面，必須保證其證照齊全，擁有合法合規的儀器，整體醫療保健環境符合國家要求，因此療養院內的醫師全部是專業的狗狗醫師，擁有獸醫資格證，合法上崗。②設立專門的監管機構，成立專門的狗狗醫療保健消費市場監管部門，對療養院、醫師展開走訪審查，如若發現療養院無證照，醫師無資格證，療養院制定高消費標準坑騙顧客，要展開嚴厲打擊，嚴肅處理。③提高醫師入行門檻，對在狗狗療養院的從業人員全部實行持證上崗制度，因此對醫師定期展開培訓，提高化療水平。④注重售后工作和雇員調查工作，建立專門的售后服務組，對于在療養院展開化療的狗狗展開回訪調查，給予狗狗主后續的養護建議；在顧及狗狗主的此外也要顧及雇員的情況，對從業人員展開調研，了解雇員消費市場需求，聽取雇員意見反饋，幫助雇員化解難題和困難。
3.2 利用人工智能技術與狗狗醫療保健結合
借鑒國外已有的動物身心健康檢測儀、掃描儀等機器，將其改造簡化，打造出便攜式且操作簡單的家用動物身心健康檢測儀，透過圖像傳感等技術對動物身心健康狀況展開數據分析，透過與手機客戶端對連接，狗狗主人在家就可對狗狗身心健康狀況展開實時監控，且可透過數據判斷其是否需要就醫。一方面為狗狗主人節省了不必要的醫療保健開銷，增加醫療保健資源的浪費，此外又讓狗狗身心健康難題有一定的保障。
3.3 加強狗狗藥物的研發力度和國產藥物的推展
未來“輕醫療保健” 的消費市場發展前景良好，但現階段亞洲地區藥物大多靠進口，民營企業可將注意力轉移至藥物研發和推展上，吸納更多科研人員，加大科研投入，打造國產品牌，針對較為常見的病毒如犬瘟熱、細小病毒、傳染性肝炎、犬二腺病毒等研發新藥物，結合時下禽流感，研發針對新冠病毒的狗狗藥物。如此可增加對進口的依賴，加大研發力度和宣傳力度，能進一步助力狗狗醫療保健應用領域發展。
3.4 健全狗狗醫療保健壽險制度，增加醫療保健支出
狗狗“看病貴” “看病貴” 難題的涌現使得狗狗醫療保健壽險的推出和推展成了現今應用領域的必然趨勢。但現階段狗狗壽險并不健全，民營企業可針對狗狗常出現的病種下設壽險種類，開設多種壽險銷售渠道，拓寬壽險涵蓋范圍，此外對消費市場展開調查，依照顧客消費市場需求展開壽險種類的細分，例如：①當狗狗咬傷人或者造成他人財產損失，養寵主能透過狗狗責任險來展開理賠，增加自己所支付的賠償金，減輕自己的經濟損失。②當狗狗生病了，能用狗狗醫療保健險來報銷。狗狗醫療保健險能讓狗狗獲得醫療保健保障，有效起到分擔風險的作用，讓狗狗主增加醫療保健支出，進而能透過狗狗壽險化解“看病貴” “看病貴” 的難題。
3.5 迎合顧客消費習慣采用線上實體店聯合經營+海外華人交流模式
①民營企業在實體店展開擴張的此外能向電子商務網絡平臺展開擴展，開通線上網絡平臺，展開藥物的銷售、試紙的售賣，化解顧客在實體店店面“一針難求” 的難題。②開展線上問診服務，讓狗狗主足不出戶就能化解狗狗生病難題，讓狗狗主省去大筆的收費項目、檢查費，避免花“冤枉錢”。③打造海外華人交流空間，邀請權威狗狗醫師、正規狗狗療養院人員、養寵博主的入駐，為各位養寵主提供更多在狗狗成長過程中會出現的難題的化解方案。
04
小結
如今狗狗電子商務發展壯大是大勢所趨，但線上發展若想發展得好離不開實體店店面的支持，線上實體店聯合經營的模式將成為狗狗應用領域的主流發展方向，而消費線上化也會成為未來的趨勢。因此有關民營企業可考慮抓住時下狗狗消費市場消費市場需求的空缺，透過B2C網絡平臺將狗狗醫療保健、壽險、海外華人交流結合，搭建一站式狗狗醫療保健服務網絡平臺。此外，對實體店狗狗療養院的資源展開資源整合，推動療養院經營規范化標準化，化解實體店醫療保健質量參差不齊、看病貴看病貴的難題，推動線上和實體店聯合經營。在網絡平臺運營過程中，借助大數據來展開精準推送和提供更多產品，因此對狗狗醫療保健應用領域的上游下游供應鏈展開資源整合，進應用領域務流程的結構性改革，建立網絡平臺獨有的核心競爭力和服務模式，推動狗狗醫療保健應用領域的發展。
來源：中國畜禽種業
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