12月9日，江蘇省市場監督管理局網絡交易監督管理處副處長朱文、四級調研員張振榮、四級主任科員呂政偉對江蘇吉家寵物有限公司放心消費創建工作進行現場考核，徐州市市場監督管理局領導郎小龍，消保處處長鄭欣、副處長王洪雷，徐州經濟技術開發區市場監督管理局局長牛廣東，消保科科長袁信東等一行陪同考核。
考核組一行來到吉家寵物電商運營總部，實地查看創建工作氛圍，現場聽取公司創建工作匯報，先后參觀了公司品牌展廳和電商運營辦公環境，詳細了解企業的發展狀況、產品渠道和運營團隊情況。考核組詳細詢問了客服工作內容和考核指標，認真查閱公司客訴處理記錄、辦結資料以及工作制度等臺賬資料。
考核組還重點考察了公司“消費者維權服務站”的建設運營情況。吉家寵物“消費者維權服務站”是徐州開發區在電商企業設立的唯一一家專職服務站。自2019年建站以來，圍繞“客戶第一”一個宗旨，明確維權服務的“六項原則”，建立消費糾紛和解與消費侵權賠償制度等制度20余項。徐州經開區市監局領導關懷重視下，多次進行現場指導以及法律法規專業培訓，提高了“消費者維權服務站”的專業運營能力和客戶服務能力。截止目前，服務站客訴辦結率100%，滿意度超過95%。
創建工作匯報會上，公司相關負責人圍繞“2021年度省級放心消費創建先進、示范企業”七項考核標準，對創建工作的組織保障、規范流程、業務培訓、質量管控、創建案例和氛圍展示等方面進行重點匯報，同時介紹了江蘇吉家寵物用品有限公司的發展歷程、所獲榮譽、黨建工作和未來戰略規劃。
在認真聽取了公司2021年放心消費創建工作開展情況匯報后，考核組領導對吉家寵物的創建工作給予了充分肯定，認為吉家寵物發展賽道“新”，商業模式“亮”，經營業績“強”，在開展放心消費創建工作過程中措施有效、成效明顯，給企業帶來效益，對企業品牌建設方面作用明顯。希望吉家寵物繼續積極創新，做好做實建放心消費創工作，用真心創造產品，用真情服務用戶，在寵物行業內做誠信經營、放心消費的排頭兵。
公司相關負責人表示，產品即是服務。公司以本次創建工作為契機，以創建工作領導小組為抓手，進一步圍繞用戶需求，聚焦產品運營，深耕用戶運營，圍繞“客戶第一”的價值理念，深度解碼用戶需求，構建出以“用戶滿意度為核心”產品全生命周期的產品管控體系。
未來，公司將繼續發揮自身品牌和渠道優勢，打造寵物食品“國潮品牌”，持續為消費者提供放心的寵物食品，同時也為徐州經開區建設經濟增長“第一極”做出貢獻，爭創徐州新興產業經濟的一張“新名片”。
