近日
浦東新區消保委通過投訴發現
在寵物消費中
出現了“買寵必須搭售服務”
“買寵必須搭售商品”之類的
捆綁銷售模式
對于近年來本就不怎么規范的
寵物銷售市場更是“雪上加霜”
典型案例
案例一
如消費者趙女士反映，她在某寵物店買貓，店家稱貓1800元，當趙女士決定購買時，商家提出要購買2000元服務和寵物用品，否則一經售出，概不負責。趙女士支付了3800元，商家口頭承諾保證貓一個星期不出健康問題。趙女士不放心，讓商家在格式協議上寫下：貓如果有天生疾病給予退款，當讓商家蓋公章的時候，商家以公章不在店里為由拒絕蓋，趙女士看出了商家的套路，當場要求退款，商家要趙女士提交退款申請，并寫上是由于消費者自身原因退款，趙女士不認可，雙方在派出所協調4個小時仍達不成一致。
案例二
又如，消費者馮女士于1月9日在某寵物店購買了一只貓 ，商家誘導馮女士又購買了保障寵物的三個月套餐以及第三針的疫苗費用，共計3000元，另支付辦理貓證的費用800元。第二天，她發現貓有嘔吐現象，購買合同上約定7天之內寵物有任何問題都可退換，但商家以商品是活物無法保證健康為由，拒絕了馮女士的退款要求。在馮女士再三要求下，貓目前已經退回給商家了，對方口頭承諾15個工作日退款，但是至今沒有收到退款。消保委工作人員與商家進行溝通，商家稱自己只是銷售不負責退款，拒絕提供其他負責人電話，堅持稱活物無法保證不生病，只能更換，拒絕退款。
案例三
再如，消費者夏女士于去年12月14日支付了5600元購買了一只貓和服務套餐，其中4000元購買的是寵物洗澡、寵物糧食等服務。12月24日，她發現貓咪腸胃有問題不吃東西，客服回復把寵物貓送到揚州去，也不告訴貓咪的情況，后來又告知貓咪的呼吸道感染，消費者要求商家提供貓咪視頻，商家拒絕。無奈，夏女士向消保委求助，要求退款4000元。商家堅持稱簽了合同，無法保證寵物不生病，無法退款。
案例分析
以上案例中
姑且先不論經營者是否存在
故意銷售星期貓狗的行為
從法律層面來說
經營者在銷售寵物的過程中
捆綁銷售各類商品、
服務的行為就是違法行為
圖片來源于網絡
《中華人民共和國反不正當競爭法》第十二條規定：經營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。
以及《消費者權益保護法》第九條規定：消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在消費過程中就有權拒絕對方的搭售行為或者就對方的搭售行為向有關部門進行申訴、舉報。
“星期貓”“星期狗”之類的糾紛
已經成為當今
寵物消費市場中的“熱搜詞”
在消保委的調解實踐中
這類糾紛亦是因為
缺乏法律支撐和取證困難
成為堵點和難點
圖片來源于網絡
如今，強制搭售、捆綁銷售更是寵物市場中部分不法商販的對消費者進行二次收割的套路，誘導消費者辦理各種消費卡和服務，變本加厲侵害消費者權益，極有可能加速消費者對該行業的不信任感。
消保委提醒廣大消費者：購買寵物一定要選擇大型的、口碑好的商家，并簽訂購買合同，約定好重要的事項；遇到推銷購買套餐服務的，一定要慎之又慎，建議新買寵物在飼養一段時間后，沒有任何健康問題的情況下，再考慮購買服務套餐。同時，也呼吁相關部門出臺對寵物市場的監管制度，對寵物及預付卡的銷售進行有效的監管，維護好消費者的合法權益。
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