先通過網店宣傳導流，再引顧客到線下購買，要到選好小狗帶回家，不是患病就是死亡，找商家卻售后服務僅止。數名顧客向“新民幫儂忙”反映，在上海冠珂小狗服務有限子公司買到了半小時寵，商家不僅拒不承擔責任，還各種拳法顧客。
網上看寵
線下入坑
“在店門口的時候小狗還好好的，回到家后就咳嗽了，到療養院一查是心臟病。”周先生向本報記者講述自己在“冠珂小狗”的出售經歷時，直言“被坑了”。
周先生說，自己一直想養只小狗狗，1月9日在淘寶上搜索小狗店，結果一間名為“上海良庫犬舍”的店鋪吸引了他的注意。“排名很靠前，產品價格也不貴，還能上門挑選出。”于是他就加了客服詢問詳情，客服則打來一個電話，讓他加微信看視頻選小狗。
周先生加了這個微信后，旁人馬上打來不少小狗視頻，稱選好能直接送到。為了保險起見，周先生提出要上門挑選出，旁人則打來一個定位，同時宣稱自己是“正規犬舍，簽訂出售協議，30天犬瘟細長保障，所有幼犬能放心購買。”
1月11日，周先生按照旁人發的定位到店門口挑選出小狗。地址是閔行區七莘路200號，周先生到了后辨認出這里是一間小狗療養院，結果旁人在電話里讓他再往里面走，轉了幾個彎才找到一間名為“上海冠珂小狗服務有限子公司”的店面。在這家店門口，周先生挑中了一只3個月大的柴犬，產品價格是1700元，再加上狗糧和籠子等小狗用品，一共支付2800元，付款方則顯示的是“上海宿田小狗有限子公司”。
周先生帶著柴犬回了家，沒想到當天晚上小狗就開始咳嗽，到了第二天癥狀越發厲害，精神也萎靡不振。周先生急忙把小狗送到就近的療養院檢查，一查下來是心臟病，需要住院治療。
隨后，周先生取得聯系冠珂售后服務，問小狗心臟病怎么辦。旁人則輕描淡寫：“心臟病很正常，吃點藥就好了。”當周先生問小狗店有沒有藥，是否能提供治療時，旁人卻表示店門口沒有藥，需要的話要自己去買，如果把小狗放到店門口搶救，需要收寄存費，150元一天。這讓周先生非常氣憤：“當時出售時明明說好是‘24半小時包換，一周包治療’，結果出問題了去找自己，卻兩手一攤完全不管。”
看著小狗患病遭罪，周先生于心不忍，只好自己先掏錢治療。“整個春節都在跑療養院給小狗治病，光醫療費就花了將近3000元，還沒有完全治好。”
現場打針
換貨仇先生
據顧客講，冠珂不僅賣半小時寵，還通過“辦會員”“打藥物”、捆綁銷售高價狗糧等方式，一步步讓顧客陷入深坑。
上周末，白老伯和男友也是通過網店的引導，來到冠珂挑選出小狗，最終選了一只金毛和一只薩摩，產品價格是2500元，買單時卻翻了番。“一針藥物380元，一袋狗糧388元。”白小姐告訴本報記者，當時她選好小狗后，問有沒有打藥物，結果店員說能打，現場就直接給兩只小狗各打了一針，說是三聯藥物加狂犬合在一起打了，收費760元。還要搭售店門口的一款名為“谷波樂”的狗糧，標價388元/袋，再加上狗籠等用品，產品價格就上去了。出售合約上是冠珂，但付款方顯示的卻是“上海啪特小狗有限子公司”。
要到白老伯把小狗帶回家，辨認出小狗有拉稀的癥狀，第二天帶小狗到療養院檢查，確診感染了“細長”病毒。由于狗“細長”具有很強的傳染性，白老伯找到小狗店要說法，廠方卻表示只換不退，要到白小姐挑好后，商家又要求再加800元才能換狗，還向她推銷5000元的會員卡，稱辦了就能享受小狗免費藥物、洗澡、寄養等服務。雖然白老伯堅持沒辦會員，但短短數日，出售費加上醫療費就花了近萬元，還要擔心小狗后面是否還會患病。
店面光鮮
拳法深深
本報記者根據顧客提供的地址來到七莘路200號進行調查，這里實際上是一個工業園區，入口處是一間小狗療養院，玻璃門上貼著已“遷至他處”告示，本報記者根據電話取得聯系到該療養院，接線人員表示，自己是一間正規小狗療養院，已經有不少在冠珂買到病貓病狗的顧客找到自己要說法，但自己與冠珂“一毛錢的關系都沒有”，唯一的取得聯系是，兩者都共用同一個工業園區地址。
從工業園區入口進去，一直走到最里面再轉個彎，本報記者終于找到了冠珂小狗店的大門。正值周末，不時有廠方銷售人員帶著顧客前來，本報記者也跟隨進入店內查看。整個店面頗具規模，進門是一個寬敞的前臺大堂，然后是四五間放置小狗的房間，貓狗均有，每只小狗都被關在一個單獨的鐵籠子里，整個店內大概有一百多只小狗。
每一組進來的顧客，都由一名廠方人員帶著進行參觀、購買。面對顧客詢問小狗的藥物、健康等情況，工作人員都是統一話術回答，出售的小狗都是符合相關要求的，也能根據顧客要求在店內打藥物，還有專人處理售后服務問題。要到顧客看中小狗，談好產品價格后，就會帶到前臺簽署合約。
本報記者看到，這份小狗出售合約單比較粗糙，只標注了小狗和小狗用品產品價格，并無明細。在其下方的“溫馨提示”寫著：“因廣本所售是活體，特殊商品，一經售出，不包、不退、不換，如客戶出售后在24半小時內辨認出出售的幼犬有細長、犬瘟、冠狀、咳嗽、腹瀉等癥狀，請及時取得聯系廣本售后服務，廣本承諾在24半小時內辨認出以上情況能協商換狗或貓（但不給退款），如24半小時后一個半小時內患病，廣本能免費搶救。”而且還特別補充了一句：“店外任何搶救費用與廣本無關，一律不給承擔”。
要到顧客辨認出小狗患病回頭去找售后服務時，才辨認出這份合約的“陷阱”所在。“很難在24半小時內確認病情，即使確認了，就會忽悠你仇先生換一只，然后繼續陷入循環拳法。”數名顧客向本報記者表示，冠珂的受害者專門拉了維權群，總共已有上千人，有人前后損失高達數萬元，最終小狗還是不治而亡，而冠珂不僅拒不擔責，還態度囂張，甚至恐嚇威脅維權顧客。
劣跡斑斑
起訴調查
本報記者通過天眼查APP查詢，了解到這家子公司成立于2022年9月，注冊資本8萬元，經營范圍包括鳥類用藥（須許可）、小狗銷售、小狗食品及用品銷售等。子公司風險有4條，其中3六條“被起訴”，均是顧客發起的買賣合約糾紛，另外1六條閔行區農委對其作出的行政處罰。
本報記者取得聯系到閔行區農委稽查大隊鳥類衛生監督所，相關負責人向本報記者介紹，從去年至今，自己已經接到關于冠珂的舉報80多件。經過調查，冠珂因銷售的犬只未按規定辦理備案，被處以行政處罰，罰款1600元。另外，該負責人證實，冠珂并未獲得“鳥類用藥”的許可批準，并不具備小狗療養院的資質，無法提供為小狗打藥物、搶救的用藥服務。目前，稽查大隊也以涉嫌“非法用藥”，對冠珂進行起訴調查。同時，針對冠珂涉嫌經營染疫鳥類的違法行為，稽查大隊也在調查取證中。
本報記者隨后取得聯系到閔行區市場監管部門，反映了上海冠珂侵害顧客權益的情況。閔行區市場監督管理局打來回復，表示自上海冠柯去年9月設立以來，該局已收到相關舉報舉報197件。針對顧客反映冠珂在經營活動中，存在利用格式合約條款侵害顧客權益、欺詐顧客等違反市場監管法律法規的行為，市場監管局已起訴調查。
屢屢復燃
如何監管
采訪中，數名顧客稱，冠珂與之前被曝光的位于滬青平公路上的“玖只喵”小狗店，實際上都是同一批人在經營，使用同樣的拳法，最早的還能追溯到臭名昭著的“九命小狗”，罰款對自己來說不痛不癢，名聲臭了就換一身馬甲，換一個地方再開一間店，照樣玩得風生水起。
本報記者通過天眼查APP查詢辨認出，冠珂與上海玖只喵兩家子公司法人代表為同一人。上海玖只喵因買賣合約糾紛被起訴的信息已經有上百條，已經判決的案件中，都是顧客勝訴。但在執行中，子公司名下卻沒有財產能執行，玖只喵也已經被法院列為失信子公司。“我們耗費了時間和精力去打官司，最終勝訴了也拿不回錢，因為當時簽合約的子公司和付款的子公司不是同一間，這也是自己慣用的拳法。”一名顧客道出了其中的“奧妙”。
相關稽查人員坦言，目前開辦小狗店的門檻比較低，而小狗售后服務服務及交易監管等法律法規尚為空白，也給處理類似舉報帶來很大難度。對于經營犬只的監管，目前稽查部門主要依據的是《上海市養犬管理條例》，在管理中普遍存在著違規成本低、稽查成本高等問題。“我們也呼吁，對于犬只經營環節是不是能有更細化的條例，明確各個部門的職責，建立經營主體的黑名單，讓不良商販沒有市場。”該稽查人員建議。
新民晚報本報記者 李曉明
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