很多從業者認為,只要會了洗澡美容就能開店了,這種想法并沒錯,但不全面。一家寵物店確實有了洗澡和美容就能開門營業,但只有洗澡美容很可能會成為“半年店”,就是交了一年房租,花半年的時間裝修啊做活動攢客啊等等,剩下半年進入正軌的營業,第二年房租沒有賺到,發現寵物店又臟又累又不賺錢,就關店了。這樣的店現在市面上比比皆是,一家店關了,下一個人接過來又是這樣循環,所以現在寵物店遍地都是,但無論大店小店,能做的長久做的紅火的少之又少。
我個人認為,想要一家寵物店長久的開下去,需要很多的技術支撐,洗澡和美容只是讓客人進店來的一個基礎而已,畢竟市面上的寵物店都會。來我家只是因為距離近點而已,只要離他家距離差不多的地方再開一家店,相同價位哪怕比我剪的只好那么一點點,我的客人也會慢慢變成別人的。但我現在的店就不是這樣了,我有我的技術,我可以給我的會員一切狗狗需要的東西,狗狗出現什么情況,他們第一個想到的都會是我。無論是行為問題、營養問題、健康問題、醫療問題,甚至是心理問題,我都能給出很合理很科學的建議供他們參考。最后就把主人們都養懶了,這種所謂的懶其實是基于一種信任,他們根本不會再來問我為什么這么做,而是直接提出自己的需求,一切都按照我說的辦了。主人只管一件事,就是付錢,因為他們完全相信我會對他們的狗狗好,我們也完全是這樣做的。
然而想要做到這一點需要很多知識的積累做支撐,寵物的行為學知識、營養學知識、醫療知識還有寵物狀態啊心理上的判斷,這些能力是獲取寵物主人信任最重要的東西,還有就是你要真心地為寵物主人著想,為寵物著想。比如,來我們家辦會員時間不長的客人,經常會問“我家狗狗老吃粑粑是為什么?”“我想給我家狗狗刷牙,它總是反抗,我想讓它喜歡刷牙該怎么辦?”“新出生的小狗多少天開始打第一針疫苗?為什么要選擇這個時間?”等等一系列的問題,只有每個問題都能對答如流并且給出很符合實際的建議,才能慢慢讓客人對你產生信任甚至依賴的感覺。
最典型的是我的一個客人,家里養了兩只柴犬,笑笑和小白。也是我們家的老客了,有天她帶著小白過來說要給小白做訓練,說小白總是遛的時候不拉屎,非要等回家了再拉,而且幾乎是剛回家就拉。但是我知道,之前小白是已經完成大小便訓練了的,并不是因為開始時沒有訓練過大小便的狗狗。我就把讓主人把狗狗放在店里觀察一下。觀察了幾天我發現,小白在外出遛彎的時候,有好幾次肛門已經一開一合,馬上就要張開了,也就是早就憋不住了,但是還是硬把便便憋回去,然后若無其事的遛彎。而且小白拉出來的便便都特別粗,很費勁。我就覺得跟心理問題有關,強行憋回去并不那么容易,為什么小白要忍著那么難受也要憋回去呢?我就打電話跟主人詢問,結果明白了,主人每次遛狗都是狗狗拉完尿完就立刻回家,在家陪狗狗玩的時間也比較少,狗狗為了能多在外面玩一會,多跟主人呆一會,才會努力把便便憋回去。所以,很多問題需要積累很多經驗才能找到問題的根源,并有針對性的進行訓練。
在店里平時的洗澡剪毛過程中,利用行為學也能讓狗狗更愿意配合我們的操作,通過給狗狗做相應的減敏訓練,讓狗狗喜歡上原本很抵觸的操作,讓它們明白這些操作并不會給它們帶來傷害,而是有益的。
寵物店要想賺錢,這只是其中一點知識,更多知識需要掌握,這里,拿去