隨著2012—2017年寵物行業市場規模以平均34.26%的速度快速增長，2018年中國寵物市場整體規模突破1708億人民幣。同時，也讓賽道內外的創業者、投資人愈加意識到“寵物經濟”在國內的市場空間和成長潛力，過去一年國內關于寵物的創業、投資事件數量隨之不斷攀升。有投資人分析，按照現在的增長、對比國外的整體情況，國內“寵物經濟”的增長還會持續數年，到2025年有望達到萬億規模。
如何在萬億的市場中分一杯羹是寵物領域從業者最關注的問題，爍耙科技創始人兼CEO駱春崗認為國內投資人、互聯網創業者大多關注寵物相關用品的線上交易，雖然使得線上消費體量不斷攀升，但卻在無意中忽略了極為重要的線下場景，尤其是忽略了數量龐大的中小型寵物門店所面臨的新零售轉型之痛。
他堅信賦能線下寵物門店，用新零售和私域流量的邏輯幫中小門店解決經營管理中的痛點會是一條通往萬億“寵物經濟”的新途徑。據消息，爍耙科技成立于去年10月，并于前段時間獲得由云寵科技提供的數百萬天使輪融資。其核心業務是為寵物醫院、寵物診所、寵物生活館等中小型寵物門店提供互動營銷+經營管理的整體解決方案，實現新零售轉型，經營好屬于門店的私域流量。
前后端口一體化
“寵物門店之所以受到來自大型連鎖企業的壓力競爭，在寵物服務上就是缺少高效率的標準化流程。爍耙科技認為，再小的門店也需要擁有自己的智能化后臺數據系統。”
駱春崗提到的智能化后臺數據系統包含兩部分，分別是門店前端面向消費者的IM(Interactive Marketing互動營銷)小程序和后端面向門店的IM(Intelligent Manageablility智能管理)系統，傳統的SAAS服務前后兩個端口相互脫離，而爍耙科技選擇用一體化的解決方案把互動營銷與經營管理打通，在運營、管理、獲客、服務標準化等方面為門店賦能。
“因為渠道優勢小程序成為中小線下門店不可忽略的流量入口，但大多數中小型B端用戶在營銷互動上面的經驗與投入完全無法支撐其運營一個獨立的小程序。所以他們需要一個功能齊全、操作簡單，還能結合門店運營情況進行調整的數字化經驗管理系統。”
在著手創建爍耙科技之前，駱春崗就意識到寵物門店的痛點所在。為了進一步了解用戶們的“疼痛程度”，項目成立初期他帶著早期團隊拜訪了超過100位不同類型的寵物店主。他們發現以下5個方面是客戶反饋比較集中的痛點所在：用戶黏度低、門店拓客能力弱;人才稀缺，流動性大，人才掣肘門店發展;服務無標準化，容易產生服務糾紛;服務單一，新業務引進困難;效率低、無系統化管理。
針對這些痛點，爍耙科技用近一年時間推出了爍耙IM·IM寵物門店系統，從線上精準營銷、業務標準化、用戶消費體驗、業務多元化、財務管理等數個方面為用戶賦能。
私域流量的核心是服務
“傳統的門店設在線下，只有當用戶路過時才會被注意，微信小程序的出現給予門店一個在線上被消費者關注到的機會。”利用這個窗口社交裂變、異業引流、范圍覆蓋是爍耙IM·IM系統為門店服務的第一步，接著線上化的預約、登記、合同簽訂等功能讓門店服務標準化，數字化的過程會詳細記錄用戶及寵物的相關數據，在后續服務和發生突發情況時能夠迅速被調用，能盡可能的避免服務糾紛。“相比人工本子記錄，數字化的會員檔案、線上化的操作失誤率極低，能讓用戶消費體驗、門店效率實現快速提升。優質的服務內容和消費體驗是用戶留存的核心，也是門店經營私域流量的關鍵。”
