近期，英國物流公司Whistl進行了一項“電子商務消費者研究”報告，該報告參與人數為1000人，其中61%的人養寵，其中73%養狗，53%養貓。在養寵的受訪者中，家庭收入平均數至少為70,000 英鎊-約85,428美元，其中56%的人有孩子。
根據Whistl的數據顯示，該國共有5582萬人在線上購物，電商的滲透率為82.7%，在全球排名第二。2022年英國電子商務市場規模超過1115億英鎊-1361億美元，預計2027年的在線收入將達到1688億英鎊-2060億美元。
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83%的消費者尋找更具性價比的產品
70%的消費者貨比三家以節省開支
然而，養寵除了需要主人的愛心也需要經濟實力，并不是所有的寵物主人對他們的支出感到毫無負擔。人們越來越關心自己的財務狀況，覺得有必要嚴格控制開支。因此“省錢”成為網上購物的主要動力之一。70%的消費者花時間貨比三家，尋找最優惠的折扣，以便節省開支；83%的消費者尋找更性價比的產品；只有3%的消費者對特定的零售商有忠誠度。
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吸引消費者購買的因素中
54%的寵主受訪者認為送貨成本最重要
盡管存在這些猶豫，但養寵的受訪者表示，預計到2023年，他們的在線支出平均將增加 12%。目前有43%的消費者經常線上通過訂閱購買。當購買完成并且只剩下產品交付時，寵物主人指出交付成本是最重要的，就重要性而言，甚至超過了交付速度。超過一半-54%的寵物受訪者認為送貨成本是最重要的，而24%的受訪者將送貨速度列為第一。
不僅如此，退貨和送貨的時間段同樣重要。有寵物的消費者更傾向于可以免費退貨的產品，其中47%的受眾聲稱免費退貨非常有吸引力，并且是一種購買誘惑。此外，英國寵物主人更有可能退回在線購買的物品。
令人驚訝的是，40%的受訪者認為綠色/可持續交付最不重要。
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吸引寵主做出購買決策的因素
63%的寵主表示免費送貨的吸引最大
其他對于養寵的受訪者具有吸引力的線上購買政策包括免費送/退貨-44%，隨訂單贈送的免費樣品-31%，老客戶的專享優惠-29%，當日或次日送達-32%，購買時贈送禮物-28%，在產品網站上發布的產品評論-26%。
另一方面，英國寵物主人可能不感興趣的一些電子商務營銷策略包括，年費的免費退貨沒有吸引力-61%，社交媒體上的產品代言不感興趣-37%，不會直接從社交媒體網站購買產品-38%，推薦朋友可享受特別折扣-42%， 支付時選擇“先買后付款”-31%， 支付年費可減免配送費-37%，先試后買-34%，訂閱并關注-39%，社交媒體上的購物者產品評論-37%，支付限時特別優惠-33%。
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社交媒體中
61%的寵主喜歡使用Facebook
受訪寵物主也會通過在線社交媒體關注相關寵物產品和品牌的信息，最常使用社交媒體為Facebook-61%，YouTube-44%，Instagram-42% Twitter-27%。
定期使用社交媒體-每天/每周的占比分別為：
然而，雖然寵主們喜歡瀏覽社交媒體平臺，但并不喜歡從這里直接購買產品。
