9月8日，江蘇省消費者權益保護委員會發布了寵物經濟消費調查報告。報告顯示，當前寵物經濟消費領域亂象叢生，存在亂收費、理賠難、缺資質等諸多問題。此次調查報告涵蓋了7610份線上問卷、60個線下寄養體察樣本以及相關輿情數據，全面揭示了寵物經濟消費市場的現狀。
一、消費行為洞察
-一食品消費：品質為王，線上為主
在寵物食品消費方面，線上購買成為主流渠道，品質則是消費者決策的核心因素。數據顯示，84.68%的受訪者近一年購買過寵物食品，且超八成受訪者每月在寵物食品上的支出集中在100元到999元。
從購買渠道來看，56.47%的受訪者選擇電商平臺，45.55%選擇線下寵物店，35.47%通過超市/商場專柜采購，27.9%則經由品牌官網或小程序購買。在選品時，營養配比-54.45%、寵物適口性-52.53%、成分安全性-49.91%是消費者最為關注的核心因素，而價格因素的關注度相對較低，僅為28.90%。這表明，消費者在選購寵物食品時更傾向于品質優先，愿意為寵物的健康買單。
-二用品消費：多元多樣，性價比至上
寵物用品涵蓋了寵物日用品、清潔用品、玩具、服裝等多個方面。報告顯示，清潔用品-如沐浴露、尿墊等的購買比例最高，達46.85%；其次是窩墊/籠具，占比42.97%；玩具的購買比例也較高，為42.00%。而服飾/配飾-30.92%、智能設備-12.12%等個性化產品仍屬于小眾消費。
在消費金額方面，受訪者月均消費集中在千元以下，其中300元到499元的占28.99%，100元到299元的占23.51%，500元到999元的占22.21%，100元以下的占8.42%，千元以上的共占16.87%。選品時，46.99%的受訪者關注安全性-材質無毒無害，44.62%關注耐用性，43.22%關注價格。與寵物食品數據相比，受訪者對寵物用品的消費更傾向于高性價比，對價格的敏感度也更高。
-三寄養消費：低頻選擇，專業度受關注
在寵物寄養消費方面，不選擇寄養服務的受訪者主要出于以下擔憂：擔心寵物不適應新環境占比41.48%，缺乏可信賴的寄養機構占比39.66%，寄養費用過高占比35.84%。
盡管如此，仍有45.93%的受訪者有過寵物寄養經歷，且寄養行為呈現出明顯的低頻特征：45.06%的受訪者每季度寄養1到2次，29.76%的受訪者每年寄養1到2次。在選擇寄養機構時，37.17%的受訪者傾向寵物醫院/診所，35.42%選擇寵物店。主要考慮因素中，服務人員專業度占比50.82%，費用合理性占比41.14%，環境衛生占比32.45%。
二、消費安全問題凸顯
-一食品與用品：質量隱患多
寵物消費安全問題十分突出。在寵物食品消費市場，48.85%的受訪者認為核心痛點是質量不穩定，如成分造假、臨期產品等。僅25.57%的受訪者表示寵物食用后無異常，39.45%的寵物出現食欲減退，30.29%出現毛發異常，27.27%出現皮膚過敏，18.98%出現腹瀉嘔吐。
寵物用品方面，42.52%的受訪者認為價格與質量不匹配。35.47%的受訪者表示寵物因誤食用品導致健康問題，33.87%的寵物出現機械性損傷，如被玩具劃傷。
-二宣傳與實際：嚴重不符
數據還揭露了寵物食品用品宣傳與實際不符的問題。部分寵物糧宣稱含鮮雞肉、鮮魚肉，實際配料表卻是雞肉粉、魚粉；有的寵物服裝宣稱使用抗菌、防水等高級材料，實則與普通衣物無異。
-三寄養服務：不專業、不規范
寵物寄養服務方面存在諸多問題，如不專業、流程不規范等，導致寵物生病的風險較高，無法滿足消費者對高品質寄養服務的期望。有寄養經歷的受訪者中，僅16.25%表示寄養期間寵物未出問題，43.09%的寵物出現焦慮、攻擊性增強等異常行為，33.30%體重明顯下降，22.09%出現腹瀉嘔吐。
40.46%的受訪者認為寄養服務人員不專業，缺乏寵物護理知識；39.74%覺得監控/反饋機制不完善，無法實時了解寵物狀態；37.28%指出衛生條件不達標；30.16%認為價格過高。
江蘇省消保委在對60家寵物寄養服務機構進行體察時發現，寄養前，23.33%-14家未詢問任何寵物相關情況，41.67%-5家僅詢問疫苗一項，難以排查染病風險；寄養時，48.33%-29家未與消費者簽署明確的寄養協議，權責劃分模糊；28.33%-17家存在環境問題，如寄養寵物與住院寵物養在相近區域、垃圾和寵物排泄物未及時清理等；25.00%-15家未定期反饋寵物的情況，寄養者無法獲知寵物狀態。
三、其他領域亂象叢生
江蘇省消保委梳理輿情發現，寵物經濟在醫療、保險、殯葬等領域也存在諸多問題。
-一寵物醫療：水平參差，收費混亂
寵物醫療機構水平參差不齊，收費標準不一。部分機構資質不全，從業人員資質不足、良莠不齊，診療設備落后。部分寵物醫院使用無中文標識的進口藥、網紅藥，給寵物健康帶來潛在風險。
-二寵物保險：條款復雜，理賠困難
寵物保險普遍存在條款復雜難懂、專業術語多、免責范圍廣等問題，實際理賠較難。有消費者申請理賠時被要求反復提交材料，3天快賠變成13天賠付，客服還常拖延推諉。
-三寵物殯葬：標準缺失，隱性收費
寵物殯葬市場缺乏統一的服務標準和價格規范，部分機構缺乏動物無害化處理資質，還暗藏隱性收費，讓消費者防不勝防。
四、消保委提醒：選品嚴把關，維權要主動
-一寵物食品用品選購要點
- 食品：消費者購買寵物食品時，優先選擇官方旗艦店、線下正規寵物店。仔細核對生產日期、保質期、成分表，警惕臨期改期、成分造假等問題。寵物食用后若出現異常，應立即停喂并咨詢獸醫。選購用品時，要避開易咬碎吞食的小零件、邊緣尖銳的產品，優先選擇材質無毒、貼合寵物行為習慣的產品。
- 用品宣傳：面對抗菌、醫療功效、進口定制等宣傳，消費者可要求商家出示檢測報告、資質證明，避免被虛假宣傳誤導。
-二寵物保險購買注意事項
購買寵物保險時，不要只看高賠付宣傳，務必逐字閱讀免責條款，重點關注先天性、遺傳性疾病是否在保障范圍內。向客服索要條款解讀并留存記錄，以便在需要理賠時有據可依。
-三寵物醫療服務與殯葬服務選擇
- 醫療服務：接受寵物醫療服務前，消費者要弄清費用清單，明確檢查項目、藥品價格，警惕過度檢查、高價開藥等情況。
- 殯葬服務：選擇殯葬服務時，要確認套餐包含內容，拒絕隱性收費。全程留存支付憑證、溝通記錄、協議合同等，若寵物出現健康問題，及時保留病歷、診斷證明，為后續維權提供依據。
-四寵物寄養機構選擇與維權
選擇寄養機構時，優先挑選資質齊全、能提供實時監控的機構。寄養前簽署協議，明確服務內容、費用標準、寵物異常處理方式。消費過程中，注意保留相關憑證，如遇質量問題或消費糾紛，及時與經營者協商，協商未果可向相關部門投訴，依法維護自身權益。
寵物經濟市場潛力巨大，但當前存在的問題不容忽視。消費者在享受寵物帶來的陪伴與快樂時，也要保持警惕，理性消費，學會運用法律武器維護自己的合法權益。同時，相關部門也應加強監管，規范市場秩序，促進寵物經濟健康有序發展。
