“為什么沒有‘寵物保姆’?”
有網友說，自己把寵物當作孩子看待，有時候工作忙，或者需要出差，想要寵物得到更精細化、個性化的照顧，表示自己十分需要一位“寵物保姆”。
該帖子獲得了不少網友的共鳴。有人直言這是自己的夢想職業：“伺候人不行，伺候貓狗我愿意。”
有需求就會有市場。從家政公司的兼職保潔到專職的“寵物月嫂”，從幾十元一次的上門喂養到6800元的包月照護，再細分到專業的接生、制作月子餐等，“寵物保姆”正在悄然走紅。
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“懂陪伴”比“能干活”更重要
“我的工作主要是負責照顧貓咪的飲食起居，讓它們吃好睡好，不生病——這是最基礎的崗位要求。但我會做得更多一些，會照顧它們的心情，工作之余會摸摸它們，給它們梳毛，陪它們玩逗貓棒，以及喂零食等等。”
Cici(化名)是一名寵物保姆，她的一位客戶是做流浪動物救助的，家里有28只貓。每天早晚，Cici都會來到客戶的別墅，先巡視一圈，看看貓咪有沒有嘔吐或者把東西弄壞，接著便開始了喂貓、洗碗、鏟屎、洗貓砂盆、搞衛生等一系列工作流程。這項工作每天會占用Cici 4-6小時的時間，但她直言：“很開心，比以前在互聯網公司‘早九晚七’，聽老板天天‘畫餅’開心多了。”
2016年，剛成為“鏟屎官”的廣州白領嚴女士加入了一個養貓交流群，在群里看到群友們分享互助喂貓的信息。彼時恰逢她因工作需要頻繁出差，于是嘗試在社交平臺尋找臨時寵物保姆。最緊急的一次，她上午接到出差通知，下午就通過線上平臺找到了上門喂貓的人選，“這種服務簡直是出差人士的救命稻草”。
正在洗澡的寵物貓
起初，嚴女士對在網上找的兼職寵物保姆并不放心，“以為只是簡單投喂”。但一次出差歸來后，她驚喜地發現：貓砂盆煥然一新，食盆、寵物水機被徹底清潔，連地板上的尿漬都用專業清潔劑處理過。“30元錢能買到這樣的服務，太值了。”她回憶道。
從2016到2022年，嚴女士家中的貓咪從1只增至5只，她也見證了行業的蛻變：早期是養寵人之間的臨時互助，后來出現了專業平臺，寵物保姆會自帶鞋套、清潔工具，服務流程涵蓋喂食、換水、清潔等標準化操作。“最近一兩年，這個行業明顯規范多了。”
記者調查發現，目前“寵物保姆”市場呈現兩極分化。在電商平臺，相關服務仍依附于傳統家政，保潔人員“順帶”照看寵物，時薪70元~90元。但社交平臺上，不少寵物主吐槽此類服務“不夠走心”：“遛狗時只顧聊天，狗狗誤食異物都沒發現。”與普通家政不同，寵物保姆需要特殊技能。“沒養過貓的保姆可能會手足無措，甚至對寵物產生抵觸。”嚴女士說。因此，雇主更青睞有實際養寵經驗的人接單。
寵物保姆與狗狗互動
相比之下，社交平臺上的個人寵物保姆因“愛寵”標簽更受青睞。不少兼職者有養寵經驗或寵物店工作經驗，可根據雇主要求提供單次上門代喂、清洗食具、遛寵物等服務。“00后”裸辭做住家寵物保姆、寵物店員工兼職代遛等案例屢見不鮮。“寵物保姆”從“能干活”逐漸升級為“懂陪伴”。
Cici說，愿意和人生活在一起的貓貓狗狗肯定是需要“人的愛”的，她平時休息的時候，也會操心客戶家的貓咪有沒有按時吃飯、有沒有打架。Cici能敏銳地察覺到貓咪對自己的感情：“我每天去喂它們的時候，都能感覺到它們見到我很開心。比如有只奶牛貓叫‘皮皮’，它被其它貓欺負的時候，我總會幫它出頭，所以我每次到客戶家，皮皮總會很激動地跑出來翻肚皮表示歡迎。”
除了個人接單，線上平臺和寵物門店也紛紛推出到家服務。
記者打開廣州某寵物到家服務平臺，其小程序頁面顯示，從最低70多元的上門喂貓、上門遛狗到6800元的包月服務，服務價格跨度驚人。該平臺創始人王楊坦言，傳統寵物店已無法滿足現代人“解放雙手”的需求：“許多客戶不愿將寵物寄養，而是需要有人上門代勞。”根據該平臺的介紹，包月服務的內容包括：服務人員每日定點到家服務;陪伴寵物玩耍3小時，照顧寵物日常清潔;每日現做一頓寵物鮮食，一周5天;寵物基本訓練。
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上門接生與寵物月嫂
根據養寵人士的不同需求，寵物到家服務內容更加細化。社交平臺上，還出現了一批提供上門接生服務的商家，收費在188-380元/時不等。
去年9月，廣州本科生小梁通過上網自學，第一次為自家貓咪接生。后來，小梁通過接生認識了一位開貓舍的朋友，兩人便開始合伙經營貓舍，順便利用閑暇時間在社交平臺上接單，為貓咪上門接生。
小梁家的貓(受訪者供圖)
小梁的接生服務按小時計費：3小時189元，每超時1小時增加59元，預約前需要先交付50元定金。據小梁介紹，接生一只母貓至少需要5小時起步，平均每生一只小貓就需要耗費1小時，而一只母貓可能會誕下3-10只小貓。最近，他花了12個小時才成功幫一只母貓生下7只小貓。
小梁表示，接生不是一件容易的事，如果沒有得當的人工干預，母貓難產、幼貓死亡的概率都不低。
“先要觀察母貓宮縮，在小貓出來的1分鐘內，把羊水膜弄開，不然小貓很可能窒息。然后要用專門的儀器吸羊水，吸到小貓叫出聲音，再幫它擦干身體、剪臍帶，讓它自己找奶，再幫助他們兩個小時排一次尿。每一窩基本都有弱胎，前期還要人工喂奶。”
“母貓還需要吃4天消炎藥，打3天縮宮素排出惡露。一個月過后，小貓可以自己吃糧、上廁所，才開始脫離危險期，這期間還要觀察母貓會不會壓到小貓。此外還需要注意小貓的保暖、排便等情況，嗆奶也可能導致死亡。”
目前，小梁大概上門了6次，大多是為新手貓舍中的貓咪接生。他表示，一周約有1-2人來咨詢，但是個人客戶下單的不多。他也會對客人進行篩選，只有為貓咪提前做b超和拍片等檢查的客人，他才會接單。“不做檢查的話，我感覺主人對貓咪不負責，很多人甚至在貓咪生產當天才來問。”
小梁接生的貓咪。(受訪者供圖)
寵物產后也可能需要專業的照護。于是，“寵物月嫂”職業應運而生。
辛浩然與寵物月嫂的緣分始于大學時期。當時，他同學家中的寵物狗懷孕，請了專業保姆照顧幼崽。“我第一次知道寵物也有‘月嫂’。”2022年，辛浩然因自家寵物數量從1只增至4只(兩貓兩狗)，他也因興趣正式進入該行業。
辛浩然介紹，寵物月嫂的核心工作是關注寵物產后的情緒變化。一般來說，他會提前5天上門讓母寵熟悉自己的氣味，從而降低寵物生產后對他的防備，在服務幼崽時穿戴防氣味沾染的頭套和手套，避免母寵因陌生氣味抵觸幼崽。
“貓也會出現產后抑郁，”辛浩然介紹，“貓媽媽可能因安全感不足吃掉幼崽，狗媽媽會因壓力咬小狗。”寵物產后如果出現藏匿幼崽、攻擊孩子的行為，可能就是抑郁前兆，要人工干預分開，可以通過玩具互動緩解寵物的生產焦慮，有時還需要幫助寵物媽媽人工哺育幼崽。
“制作寵物月子餐更是技術活。”辛浩然介紹，寵物月子餐需要格外考慮營養搭配，貓和狗的鮮食都需要根據動物的身材體重配比相應比重的肝臟和蔬菜，并添加維生素和魚油，現做現蒸保留營養。“曾有客戶要求服務到幼崽能自主進食，于是我連續20天上門服務，像照顧坐月子的家人。”辛浩然說。
“市面上常見的貓糧、狗糧就好像方便面，是為了方便人們養寵而生產的。然而，方便的寵物糧大多不會標注肝臟比重，寵物糧的新鮮度和營養成分也大打折扣。”每次上門服務“坐月子”的寵物，辛浩然都會帶上電子秤和攪拌器，按食譜稱重牛肉、牛肝、胡蘿卜，現場蒸煮攪拌，全程不放鹽。“制作貓食需要添加10%~15%的蔬菜助消化，但必須煮熟，生吃蔬菜可能拉肚子。”
資料圖(圖/廣州日報新花城記者：陳憂子)
“寵物保姆的專業體現在細節上，比如遛狗時自備3個撿便袋，上門提供清潔服務時要帶上分解尿漬的專用劑，甚至要為‘異寵客戶’匹配不怕爬蟲的保姆。”辛浩然介紹，全職寵物保姆要朝九晚五地接單，兼職則一般按次服務。他觀察到，一線城市“忙碌打工人”是寵物保姆的核心客群：有人因出差緊急下單，2小時內需要保姆上門;也有老人為寵物高價預訂“周護套餐”。
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風險提醒
盡管寵物服務市場火熱，但行業標準缺失仍是隱患。家政公司提供的“寵物保姆”未經過寵物行為培訓，而個人兼職者則缺乏責任約束。廣州某寵物到家服務平臺創始人王楊表示，其平臺通過崗前培訓與保險機制降低風險。但也有網友表示，目前寵物服務尚無統一資質認證，多數平臺依賴“用戶評價”這一主觀標準。
市民嚴女士建議相關部門出臺寵物保姆服務標準，包括資質認證、服務流程、糾紛處理等，“只有建立行業規范，才能讓雇主更安心，也讓從業者有章可循。”
相關風險提醒：
上門服務導致寵物受傷/遺失
成都市律師協會規則制定與指導委員會副秘書長汪揚介紹，寵物屬于接受服務方的財產，若因提供服務者不規范或不當操作造成了寵物受到損害的損害結果，接受服務者可要求提供服務者賠償損失。
接受服務者需注意收集以下證據：提供服務者存在損害寵物的行為;提供服務者損害寵物的行為造成了寵物受損的結果(即提供服務者的不當操作與寵物出現損害后果之間存在因果關系);接受服務者因提供服務者的行為而產生的實際損失數額(例如舉證接受服務者為救治寵物而支出的寵物醫療費等支付憑證、若造成寵物死亡的需提供購買時的支付憑證或寵物市場現值)。根據上述證據及提供服務者與接受服務者之間的過錯比例，綜合判斷雙方的損失承擔份額。
個人信息被泄露
寵物主人在下單時，往往會將住址、門鎖密碼等個人信息告訴給代喂養人，發生個人信息被泄露的情況。
信息泄露較多見于提供服務者將其掌握的接受服務者的相關信息公開至社交媒體平臺，一旦出現此種情況，寵物主人首先應保留證據，并聯系媒體平臺方與信息披露者，要求限期刪除隱私信息并賠禮道歉，消除影響。
提供服務者權益如何保障
同時，提供上門服務者也有可能因對寵物不熟悉被寵物咬傷、抓傷。汪揚介紹，此種情況除非寵物主人能夠證明系因提供服務者的行為存在故意或重大過失，否則寵物主人應當賠償提供服務者的相應損失。在此類飼養動物損害責任糾紛案件中，寵物飼養人通常需要賠償醫療費、誤工費等費用。提供服務者應注意保存相關病歷、醫療費票據等證據。
此外，“代喂養服務費”也系勞務報酬，個人提供勞務取得報酬的，屬于增值稅的應稅范圍。針對此部分收入，提供服務者應當在個稅年度匯算時依法進行納稅。
汪揚建議，雙方盡可能簽署書面服務協議，并在協議中對雙方權利義務條款進行細化，加強法律約束力，最大程度地保障各方合法權益;接受服務方應當選擇正規、專業的平臺或機構接受服務，簽訂合同及履行合同過程中注意核實提供服務者的身份;接受服務一方可在家中安裝監控器，或在服務過程中全程視頻，盡量保證自己能夠掌握整個服務過程。其次還可采取合理方式，保證提供服務者既能進入家中，又不會對日后接受服務者的人身安全造成安全隱患，如安裝電子智能門鎖等。
媒重點實驗室出品
統籌/畢征、張曉雯
部分文/席樂瑤、趙婉彤
圖/受訪者提供(除署名外)
綜合自信息時報(記者：智頊穎)、封面新聞相關報道
來源：廣州日報
