據《2021年中國寵物行業白皮書》數據顯示，2021年全國城鎮寵物狗和寵物貓總數超過1.12億只，城鎮寵物狗和寵物貓消費市場規模則從2020年的2065億元提升至2021年的2490億元，較2020年增長20.6％，寵物業態漸漸成為不容忽視的消費新勢力。在此背景下，不少商業體主動擁抱寵物經濟，長沙也有多家商場在逐步向寵物友好商場轉型，打造商場服務特色與差異化。
萌寵成商場引流法寶
得益于這場萌寵展，兩日里，步步高梅溪新天地人流如織，不少愛貓市民為了貓咪專門前來圍觀。“第一次看貓展，這些貓咪真的太可愛了，‘吸貓’真的好快樂。”愛貓人士孫女士告訴記者，明星貓咪的排場太足，去的晚一些根本擠不到前排去看。
實際上，近兩年來，長沙越來越多的商場開始引入寵物業態，舉辦萌寵主題活動，寵物業態已經成為商場的流量密碼。
九龍倉時代奧萊相關負責人透露，自2017年舉辦首屆萌寵活動以來，便發覺了“萌寵”引流的潛力。“自從開始做寵物友好商場以來，通過商場會員大數據分析，我們擁有愛寵的會員占比有了大幅提升，據問卷調查結果，這些擁有愛寵的會員會將周末的愛寵互動時間，首選為九龍倉時代奧萊。此外，萌寵活動的舉辦也帶動了更多的愛寵家庭將寵物帶來我們商場，在增加顧客粘性、延長到店停留時間等方面效果顯著，在吃喝玩樂需求增長點有很明顯的帶動。在后疫情時代，對提升購物體驗、吸引客流量等方面確實發揮了積極作用。”
近兩年，寵物經濟迅速升溫，越來越多實體商業紛紛抓住這一機遇，打造寵物友好商場，目前，長沙海信廣場、九龍倉時代奧萊都是寵物友好商場，寵物主帶寵物進入商場還能享受諸多體貼周到的服務。
海信廣場于2021年4月30日上線寵物服務，是湖南首家寵物友好商場。據商場工作人員介紹，海信廣場內設有寵物友好服務臺，寵物主可以免費領用隔尿墊、一次性水碗、拾便袋、手套、消毒濕巾等一次性寵物用品，還提供寵物推車和寵物牽引繩租借服務。海信廣場設置2號電梯廳為寵物友好電梯，避免普通顧客與攜寵共乘一個電梯引發反感。在海信廣場西廣場上，還設置了寵物戶外飲水區、設置寵物便便箱，方便顧客照顧寵物需求。此外，海信廣場還定期推出寵物特色會員活動。
九龍倉時代奧萊街區式的購物環境、寬敞的廊道、開放式的通道、流暢的動線，對于愛寵家庭而言，都是非常具有吸引力的，商場多處也設置了萌寵便便垃圾桶，禮賓臺也會提供寵物牽引繩等寵物友好用品租借服務，讓愛寵家庭出門在外也能時刻保持文明遛狗。“只要是在公共空間貫徹寵物全程佩戴牽引繩原則，我們都很歡迎消費者帶愛寵來逛街。”
被商場捧為“座上賓”的寵物，在幾年前還是“門外客”，彼時，不少商場都貼有“嚴禁寵物入內”的標識。如今，長沙還有不少商場雖然未有明確的“寵物友好”傾向，但已悄悄撤下了“禁止寵物入內”的標識，對于寵物進商場也不會進行勸阻。
主打寵物友好型概念的商場正逐漸增多，但是，因存在安全、衛生等問題的擔憂，寵物進入公共室內空間仍存爭議，寵物友好的細節也需進一步完善。
“我可以理解商場想要為養寵人提供空間，但商場要如何保障其他消費者的購物體驗和權益呢？比如我在商場里被狗咬了，商場要不要擔責；商場里還有餐館、飲品店等業態，讓寵物進入這些店面是否合適呢？”消費者小龍告訴記者，他曾在逛商場時目睹過一只狗狗在角落便溺，這讓他感到不適。
此外，寵物友好商場也需多方共同打造。長沙市民劉女士告訴記者，她曾帶狗狗進入過商場，雖然商場保安對此未有阻止，但不少商戶都明確表示不愿意讓劉女士帶狗進入，“當時一個服裝店店員委婉地讓我把狗拴在門外，怕衣服沾上狗毛。如果商家都不愿意配合的話，商場的‘友好’就只是浮于表面。”
瀟湘晨報記者申瀟軼
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