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林老伯反映，1年底她帶著法斗犬去家附近的面包店泡澡，隔天早上，小狗皮膚出現了情況，找面包店查閱監控截圖，看到了讓她氣憤的一幕。
林老伯：1月30號，我帶著我家狗，到奧克斯“來吧小狗”去泡澡，隔天整個頭抬不起來了，走路走不了了，接著就去醫院拍上肢有沒有骨折，接著血常規，發現有炎癥是非常的高。
林老伯說，小狗醫院的醫師了解事情經過后，建議她去面包店查查監控。當日，她就去找了面包店，監控截圖里，營業員的舉動讓她無法接受。
監控截圖：你迪阿爾庫就摔落你......
林老伯：擅自把（我的狗）移到貓房泡澡，貓房它的浴室是比較小的，所以狗的前爪是搭在上面的，接著營業員抓著往墻體逃竄，刷牙的時候就會勒住它的脖子，問它是不是想死，整個過程從我回家放了個行李三十來分鐘，詢問（小狗）6次左右是不是想死。
杭州奧克斯服務中心“來吧小狗” 儲老板娘：姿勢還是按照我的規范來的，但是他用的那個力氣，可能是大了一點。
這是小狗的浴室，這是小貓的浴室，小狗的浴室確實高一些，空間也大一些。林老伯不太理解，小狗怎么就被帶到了貓房泡澡呢？
杭州奧克斯服務中心“來吧小狗” 儲老板娘：當日，前面有只特別大的狗剛洗完澡，那里面的溫度過高，他考慮到法斗本身的喘氣，是考慮到這方面；當日，貓房沒有貓在洗的，他（雇員）就把（法斗）放到貓房去洗了。
林老伯提供了小狗的治療憑證，主要確診為：半錐體椎間盤突出、關節炎。她覺得小狗如今的情況與營業員的行為存在關聯。
林老伯：他們說你如今先把那個報告給我，我的（小狗）做了磁共振報告，如今醫療費呢17000元，我希望商家承擔目前的醫療費，時程的話，七天以后由醫師再確診，時程再說。
杭州奧克斯服務中心“來吧小狗” 儲老板娘：我認為營業員的那個姿勢沒有按住到如今小狗的肋間這塊，我按住的是肩胛骨的部位，所以我覺得那個問題不是我直接導致的。
記者提出向當事營業員了解一下情況，儲老板娘解釋，事發后這名營業員已經被辭退，不方便聯系。他還表示，雇員上崗前有相關要求。
杭州奧克斯服務中心“來吧小狗” 儲老板娘：那個雇員應該在我店門口干了一年出頭了，首先必須得自己家里桑桑小狗，或者正在養小狗的，接著是有經驗的，比如在培訓學校上勇太的，才會來店門口洗的。進店前，店員還會進行一系列的培訓。
儲老板娘說，事情發生后，他沒有回避問題，也和林老伯在積極溝通，營業員確實存在不妥。經過進一步協商，雙方達成了一致。
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