消費拳法多，你都遇到過糟錦瑟？2月28日晚，南都馬上辦專欄發出315蛛絲馬跡公開征集令。截至3月9日14時，10天時間，一共公開征集到了346條消費舉報蛛絲馬跡，舉報內容涵蓋方方面面，件件都是煩錦瑟、糟錦瑟。接下來，南都本報記者將從這些蛛絲馬跡中篩選一些個案進行深入采訪，深挖消費拳法并推出相關避坑指南。3月12日，315專題推出“狗狗醫療保健亂象曝光”專題。
蛛絲馬跡公開征集
10天公開征集到346條消費舉報蛛絲馬跡
在南都馬上辦專欄公開征集到的346宗蛛絲馬跡中，從舉報領域看，本次消費舉報排名前五的領域分別為1.購房/裝修/租房 38宗，10.98%；2.教育培訓17宗，占4.91%；3.互聯網及通信服務16宗，4.6%。
從舉報性質來看，排名前五的分別為：1.合同96宗，占27.74%；2.虛假宣傳54宗，占15.61%；3.售后服務50宗，14.45%。
——個案——
【狗狗醫療保健消費】
集中在過分醫療保健、交易成本過高
深圳目前已登記的犬只數量約20余萬只，貓的數量則難以估計，根據深圳市狗狗醫療保健聯合會的估算，近幾年深圳的狗狗總存量以每年25%的增速上漲。目前，深圳具有動物診療許可證的專科療養院共435家，作為規模僅次于狗狗食品的狗狗醫療保健，顯然正在越來越受到顧客的關注。
與這樣的熱度形成反差的是，近幾年，寵主之間一直都對專科療養院存在“黑心”“坑人”的不良觀感，3·15臨近之際，南都本報記者訪問多位寵主辨認出，狗狗主對專科療養院的消費矛盾點主要集中在“過分醫療保健”和“檢查、抗生素費用過高且不透明”。但同時也有業內人士向本報記者指出，近幾年，狗狗醫療保健領域已經逐漸完善成熟，深圳的專科療養院舉報量有下降趨勢，呼吁寵主和醫師之間多些理解與換位思考。
某專科療養院，一條小狗住進了重癥監護室內，須要進一步觀察。南都本報記者 陳文才 攝（資料照片）
寵主反映：
進了療養院是被宰 各種檢查隨便開
前年已經開始，陳心（化名）養了第一只自己的貓，這也是她第一次查堆。如今再回望查堆近兩年里踩過大大小小的“坑”，陳心覺得，自己第一次被坑是從給貓做結扎已經開始的，這一次進療養院的經歷，已經開始讓她意識到專科療養院的“過分醫療保健”有多燒錢。據陳心稱，當時她在某購物網絡平臺上購買了深圳寶安一家專科療養院的結扎優惠券，優惠券只須要兩三百元，“但是進入療養院后，醫師就已經開始說貓這兒有難題那兒有難題，最后花了一千多才離開，貓也沒查出有什么難題”。
在黑貓舉報網絡平臺上以“深圳 專科療養院”為關鍵詞搜索，本報記者辨認出，多數顧客舉報均是狗狗主認為療養院“過分檢查”或“過分醫療保健”。一則今年3月的舉報提及，顧客因小貓高燒帶去療養院，被醫師通知是貓瘟，安排了各項檢查，“之前有養過貓，覺得這個不是貓瘟的癥狀”，但即便如此，其還是把醫師開的化驗單都繳費了，最終醫師告訴其確診貓瘟，須要每天550元的費用住院治療。但這位寵主回家后自己用貓瘟試紙測試，卻辨認出結果呈陰性。該顧客認為，療養院欺騙其小貓得了貓瘟，意圖是要其支付高昂的醫藥費。
此外，2021年的舉報中，也有多單涉及“專科療養院過分醫療保健”。有貓主人稱，在購物網絡平臺購物了199元的新貓檢查優惠券，到了療養院后醫師就已經開始誘導小貓的鼻子有些堵，并稱須要檢查弓形蟲，一頓檢查下來消費1200多元，但依然沒有查到鼻塞到原因，該顧客認為，療養院做的都是無用的檢查，存在欺騙顧客行為。
曾在深圳一專科療養院工作的醫師助理梁成（化名）告訴本報記者，過分檢查確實是專科療養院存在的一個難題，一方面是由于專科療養院有經營的壓力，“畢竟開專科療養院是市場行為，還是要盈利的”，另一方面，他認為是醫師專業度的難題，“就目前深圳的情況來看，一個療養院最多有1-2個醫術特別好的醫師，剩下的都是水平一般的或者是我這樣的醫師助理，水平不夠的情況下，只能多做檢查來湊，才能確定狗狗得的是什么病”。
國聯證券研究報告也曾顯示，給狗狗看一次病的平均花費是500元，涉及到手術則在5000元以上。這個產品價格水平，也正是讓許多狗狗主對專科療養院“望而生畏”的原因。
狗狗店的洗澡服務。南都本報記者 陳文才 攝（資料照片）
交易成本之謎：
業內人士稱療養院交易成本為效率價30-50倍
除了過分醫療保健外，狗狗藥品的產品價格也一直是狗狗主們心中的謎團。陳心覺得，剛剛已經開始養狗狗的新手是必定要被藥“坑”一下的。以她自己為例，去年，她的貓得了尿閉，每天都要吃一種舒緩情緒的抗生素加巴噴丁，用于給貓止痛，一已經開始她在專科療養院購買，16元一顆。后來陳心在社交網絡上和其它狗狗主交流時辨認出，可以直接買人吃的加巴噴丁，有效成分是那樣的，20元，能買50顆，平均一顆4毛錢，和專科療養院16元的售價是天壤之別。此后，陳心就買了人用的加巴噴丁給貓用，“效果那樣”。
打開鳳凰新聞，查看更多高清照片相同有效成分的藥，藥店（下圖）與專科療養院(上圖)差價甚大。
寵主吳檸（化名）在養狗的路上，也曾經遇到過那樣的“坑”。因為她的狗身體抵抗力較弱，時不時會發燒、得炎癥，經常要用到一種動物西藥“速諾”。起初，吳檸都在專科療養院根據醫囑購買速諾，2019年左右，速諾在專科療養院大約賣到20-30元一顆。后來，吳檸在購物網絡平臺上辨認出，75元就能買到10片速諾，每片售價7.5元，從那以后，吳檸再也沒有從專科療養院買過速諾，“有個發燒感冒的，就先給狗子吃兩天西藥，一般也就好了，輕易不愿意踏進專科療養院大門”。
實際上，不止是部分“養寵熟手”學會用更便宜的人用藥給狗狗吃，部分專科療養院，用的也都是效率更低的人用藥。梁成向本報記者透露，最簡單的貓狗感冒，打一針抗生素的藥水效率其實也不過一元錢左右，但由于寵主看不到具體的藥瓶，醫師也往往只會含糊其辭說是“抗生素”，最后被收費項目幾十或上百元寵主也只能繳費。梁成說，最貴的是急診，“一瓶生理鹽水也就一兩塊錢，在療養院里是二三十，里面再混個五六種藥，急診一瓶大約就要兩百多元，住院的貓狗一般一天急診兩瓶，是四百多”。而背后的藥水效率，可能不過幾十元。梁成預估，專科療養院的抗生素收費項目大約是抗生素本身效率的30-50倍。
但他解釋，專科療養院的抗生素定價也并不能只看抗生素效率，“對專科療養院來說，最大頭的還是房租和人工，療養院要生存，就必須把這些費用加上去才能賺錢，只是具體各家療養院如何定價，其實還是看醫師的良心了”。
挑選狗狗用品的市民。 新華社圖
——領域分析——
深圳市狗狗醫療保健聯合會
寵主醫師也很無奈 近年舉報量已有所降低
狗狗醫療保健的生意到底有多熱？根據《2021年中國狗狗消費趨勢白皮書》所指，狗狗食品占了狗狗消費中的大頭，其次是醫療保健。而有業內人士向本報記者指出，由于購物發達，寵主對各個牌子的貓糧狗糧產品價格水平都能大約了解，而醫療保健卻不同，“沒有專業的醫療保健知識，狗狗主基本是在摸瞎”。
根據深圳市狗狗醫療保健聯合會提供的數據，深圳目前拿到動物診療許可證的專科療養院共435家，數量不算少。早在2019年，深圳市狗狗醫療保健領域團體標準《專科療養院服務基礎完善》就在深圳發布實施，該標準由深圳市福田區消委會推動，深圳市品質消費研究院牽頭深圳市狗狗醫療保健聯合會開展編制。而在更早的四年前，深圳市狗狗醫療保健聯合會就成立了狗狗醫療保健事故鑒定聯合會，是為了解決專科療養院糾紛多的難題。
遛狗的市民。南都本報記者 梁偉培 攝（資料照片）
深圳市狗狗醫療保健聯合會會長喻信益向南都本報記者分析，狗狗主舉報專科療養院，98%都是醫療保健糾紛，極少是醫療保健事故。而醫療保健糾紛發生的原因，往往與醫師的診治沒有關系，多是由于醫師和寵主的溝通出現難題，或是寵主的對狗狗的康復期望值過高產生落差。喻信益感覺，近幾年，隨著大型連鎖專科療養院的完善經營，和深圳越來越多的專科療養院服務完善出臺，整體而言，專科療養院的舉報量較前幾年有所下降。
照片來自網絡
針對許多狗狗主提到的專科療養院“收費項目高”難題，喻信益解釋，專科療養院是市場行為，不像公立療養院有財政撥款。他舉例稱，2010年，他自己出錢買了一臺狗狗核磁共振的機器，花費390萬，平均做一次的售價定為2000多元，“很多患者會覺得人到療養院去做核磁共振都沒有這么貴，但實際情況是，12年了，這臺機器的效率我還沒收回來”。而談到抗生素的產品價格，喻信益則表示，聯合會為這個難題專門出臺了抗生素產品價格指導，“我們綜合抗生素的效率價加上療養院經營的效率，出臺了一個指導產品價格”。但喻信益稱，這個指導價也不是強制的，領域聯合會也無權強制專科療養院的定價，“這個難題比較復雜，因為每家專科療養院的規模不那樣，經營效率也就不那樣，確實很難有一個統一的產品價格”。
喻信益直言，領域存在某些不完善的療養院讓顧客產生不信任感，再加上近幾年狗狗對國人的情感意義越來越大，許多醫師在行醫過程中常常是如履薄冰，“很多狗狗醫師須要定時接受心理輔導”。3·15來臨之際，喻信益呼吁，狗狗主和專科療養院之間能“相互理解，換位思考”。狗狗醫師要站在寵主的角度考慮難題，要有領域自律，要提高自身的醫術和服務水平，讓寵主能安心放心；站在狗狗主的角度，他也希望大家能多理解狗狗醫師的不容易，加強與醫師的溝通，也是減少糾紛的方法之一。
新華社圖
統籌：南都本報記者陳榮梅
采寫：南都本報記者吳靈珊 陳榮梅
編輯：戴越
