與生命緊密相連的領域常常很特別。從將一只瘦長的小鳥類接回家中的那刻起，溫暖和喜悅、脆弱和哀傷就注定由織成在不同的生命之間，互相理解、彼此陪直到不得不說再見的那一天。
隨著養寵理念和生命認識的轉變，獸醫這一古老職業的底層理念也由保護財產向著關懷生命、提高鳥類福利的方向發展。作為狗狗醫療保健領域的龍頭民營企業，新瑞鵬以“成為值得信賴的合作伙伴，關注狗狗身心健康，將幸福和快樂帶給飼養狗狗的家庭成員”為使命，以“成為世界一流的狗狗綜合服務生態環境平臺，不斷深挖并提高鳥類福利的價值內涵，構筑狗狗領域幸福生態環境”為愿景，公司將關愛與真情文化納入民營企業文化，視為價值觀，致力于構筑領域幸福生態環境，提高廣大養寵家庭成員的生活體驗。
秉此幸福的希冀，新瑞鵬成長為覆蓋了狗狗領域全價值鏈的綜合數字生態環境平臺，擁有廣泛的狗狗療養院網絡，為狗狗和狗狗主人提供更多一站式綜合服務。向狗狗及養寵者伸出關懷之手，為生命傳遞身心健康和溫暖。
1.從不缺席愛與信賴的故事情節
每一個關乎毛孩子的重要時刻，新瑞鵬都在。2022年12月29日晚，瑞鵬慈善促進會聯手新瑞鵬、中國畜牧業協會狗狗產業分會，為眾多的流浪者鳥類監督者和救助組織發起一場活動，聯合主辦了一場長達5小時、主題為“善行的精神力量”的慈善直播，為流浪者鳥類和監督者獻上一份特別的新年禮物。這場活動的誕生源于對公司高峰會的討論，有同事提議不如將高峰會費用拿出來，邀請流浪者鳥類及其監督者共度佳節，于是有了這次16000多千克寵糧的捐獻，讓毛孩子們吃上了一頓豐盛的“年夜飯”。
同年春季，上海和深圳市疫情爆發，狗狗征用和軍用物資短缺都成為了養寵家庭成員最擔心的問題。為此，新瑞鵬組織上千位志愿者，面向所在社區養寵家庭成員收集信息，協同當地政府及關愛慈善伙伴，建立獨立的臨時狗狗隔離征用點和抗疫軍用物資補給站，為居家寵主提供更多寵糧軍用物資保障、狗狗緊急救治綠色通道，為集中隔離的轉移寵主提供更多狗狗臨時征用點。
2021年1月，瑞鵬慈善促進會聯手微寵星球，利用專業醫療保健天然資源，為知名狗狗艾杰成立了“專項醫療保健基金”，承擔其退役后的醫療保健費用。2022年5月，新瑞鵬與中國盲人協會簽訂慈善協議，為現役狗狗每年提供更多一次免費身心健康體檢，為這群鮮為察覺的人類特殊伙伴提供更多關注與支持。
這樣的故事情節還有很多很多。2020年2月，“福袋傳城，關懷萬家”慈善活動馳援新冠疫情爆發的武漢地區，為13個區上萬名寵主以及10家福利機構送去價值千萬軍用物資；2021年2月，阿聞狗狗正式發起“請流浪者鳥類吃年夜飯”慈善活動共捐獻5.6噸寵糧，讓4000只流浪者鳥類在新年之際吃上了飽飯；2021年7月，設立1000萬專項基金，救助河南大水中受災毛孩子們，為其提供更多寵糧、醫療保健軍用物資和醫療保健服務……始于善心，落于善行，新瑞鵬用實際行動描繪出了一個個關于愛和信賴的故事情節。
（“善行的精神力量”年夜飯禮包反饋圖）
（深圳上沙“狗狗臨時方艙”）
2.探尋狗狗醫療保健的術與道
對于醫療保健領域而言，除了有善行之心，更需有善行之力，新瑞鵬也在能夠切實提高鳥類福利的醫療保健服務方面穩扎穩打、下足了功夫。
為解決傳統療養院業務存在天然資源不能整合、信息不能互聯互通等諸多弊端，提高小鳥類用藥體驗，新瑞鵬通過HIS、LIS、PACS系統對病例進行結構化存儲，實現化驗信息的電子化，協助影像檢查信息歸集，并充分利用上千家狗狗療養院沉淀下來的大信息，開發“臨床輔助決策支持系統”，簡稱CDSS系統，為電子病歷應用水平升級、智慧療養院信息化建設提供更多了強有力支持，在大幅提高用藥效率的同時，降低相應的醫療保健風險。
同時，針對目前狗狗醫師人才短缺、醫療保健天然資源有限的狀況，新瑞鵬建立“1+P+C”三級醫療保健管理體系（在“1+P+C”三級用藥管理體系中，1代表中心療養院，包括轉診中心和深度醫療保健中心，P代表專科療養院，C代表社區療養院），將有限的醫療保健設備和人才天然資源進行合理配置。同時開發遠程用藥服務，讓分院醫師與專家診室快速鏈接，實現對狗狗疑難病癥更快捷的處理方案與實施；也可以通過遠程教育與技術交流協助各地醫師拓展用藥思路，完美解決中小型狗狗療養院高端醫療保健天然資源不足問題，助力整個寵醫業內生態環境圈良性發展。
（智慧醫療保健屏）
3.以NPS構筑真實服務評價
“夫以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鏡，可以明得失”。作為領域獨角獸的連鎖療養院，新瑞鵬旗下品牌多達20余個，門店更是接近2000家，全面、可信、可量化的評價管理體系無疑是其正視自身發展的重要明鑒。為此，新瑞鵬將各區域NPS分析納入了民營企業管理之中。NPS，即凈推薦值（Net Promoter Score）由貝恩咨詢的Fred Reichheld于2003年提出，簡單來說它是民營企業用以衡量用戶對其產品或服務是否滿意的信息。如今，NPS已經是全球頭部民營企業衡量產品和服務的主要指標之一。
根據新瑞鵬披露的2023年1月區域NPS貶低分析信息，在達25969的總樣本數中，屈布占比95.28%，貶低者1.51%，其余為中立者不計入打分結果。根據NPS計算公式，將屈布和貶低者進行互相抵消后，新瑞鵬1月的NPS指數仍達到了90%以上的優秀分數。在NPS的協助下，新瑞鵬將繼續完善狗狗身心健康服務，為養寵家庭成員帶去更多滿意和歡樂。
（Nps近30天信息）
“有時是治愈，常常是協助，常常去安慰”，特魯多醫師的墓志銘是對醫療保健領域最簡潔生動的總結。新的一年，草木蔓發，春山可望。新瑞鵬將繼續承擔起與民營企業體量和能力相匹配的社會責任，守護者小鳥類身心健康，傳遞生命關懷的價值，構筑領域幸福生態環境，為社會注入更多溫暖和精神力量。
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