日前，關于#GO！貓糧#質量問題的話題登上微博熱搜，上百名消費者反映自家貓咪在食用從某電商平臺購買的“GO！九種肉全貓糧”后，出現嘔吐、拉稀、吐血等嚴重不良反應，甚至出現死亡案例。多位消費者表示，問題產品多集中在雙十一期間在某電商平臺搶購的一批貓糧。這讓“GO！貓糧”及其中國代理商寧波百加世寵物食品有限公司站到了風口浪尖上。
GO!貓糧事件始末
PART ONE
01
1月22日晚， 百加世發布《致愛寵家長的信》首次回應稱，經過近三天的收集匯總，此單品收到售后反饋件數僅為個數，售后率為0.012%，售后分布在多個批次，從未集中在某個單一批次內，所以網絡傳播的批次問題并不存在。
1月23日，百加世通過微博宣布，百加世售后團隊前往問題貓糧家庭家中取樣、封存、并檢測，并且在消費者同意授權的情況下微博全程跟蹤報道，共送檢12組問題貓糧。
1月25日，百加世發布了《致愛寵家長的第二封信》稱已上門取樣送檢、會負責到底，對此事件中有爭議的產品批次送檢第三方權威機構，因產品進行微生物檢測需要時間，需5-10個工作日出結果。
1月29日晚，百家世官博發布關于“GO!九種肉全貓糧事件”的說明。表示送檢的12個樣本目前已取得第三方權威專業檢測機構的檢測結果，顯示所有產品均合格。對此，評論區的觀眾們似乎并不買賬。點贊量最高的一條評論表示：“不管你們怎么公關，品牌信譽已經到谷底了。”還有網友對檢測結果的準確性提出質疑，“銷量那么大的貓糧，只檢測12份過少了吧，要求加大抽檢，增加抽樣。”
目前，黑貓投訴平臺上集體投訴量已達到1435次。且該款貓糧在京東的官方旗艦店、天貓超市上均已下架，市場監管部門也已經介入調查。從相關維權群中了解到，不少消費者已經停用此貓糧，并向電商平臺申請退款，但是卻遇到了退款難的問題。
而在門店端，許多寵物店店長則反映，最近店里增加了很多來換糧的客戶。廣州貓殿·貓媽媽創始人鄧學工先生透露，自己店里并不賣這款貓糧，但事件發生后客戶反應非常強烈，基本上每天都有客戶來換糧，最高一天有8個人。大部分來換糧的客戶都是雙十一通過線上渠道購買的GO！九種肉貓糧。
他表示，平時為了防范這類事件發生，一般門店在選品時會首選大品牌，而且會先把產品給店鋪的貓咪吃一段時間，經綜合測評各方面都OK后再售賣。
那么，到底是GO！貓糧確實存在產品質量問題，還是如其授權店鋪客服所說，是由于這款貓糧銷量太大，觸碰到某些同行的利益，事件背后有許多推手在推？我們不得而知！真相如何，長城寵物展將密切保持關注。
寵物食品市場亂象待整治
PART TWO
02
寵物食品快速發展，得益于整個寵物飼養環境的改善，養寵人群不斷擴大。一方面隨著城市化的推進，生活節奏在加快，孤獨感驅使消費者通過飼養寵物獲得陪伴，另一方面，消費水平的提高，也為消費者飼養寵物奠定了物質基礎，促進了寵物食品市場的快速壯大。
然而，在市場規模快速壯大的同時，也存在諸多行業亂象。在當前的寵物食品市場中，貓糧、狗糧占了絕大部分比重，然而在很長一段時間內，寵物食品市場都處于無序狀態。
而這些行業亂象不斷出現的一個重要原因是行業監管缺失。在2018年之前，寵物食品是按照動物飼料這個類別管理的，但在動物飼料領域占比非常小，供相關部門管理的參考依據和標準較少，在法律法規方面一片空白。
我國寵物食品市場的發展不同于國外，更多是隨著電商平臺發展起來的，這就給寵物食品售假提供了機會。相較國外寵物食品的銷售依靠線下渠道發展起來，我國寵物食品的銷售渠道以線上為主，一些存在問題的寵物食品通過線上銷售，更容易引發題。
為進一步規范寵物食品市場發展，農業農村部曾在2018年發布了包括《寵物飼料管理辦法》《寵物飼料生產企業許可條件》等6個相關規范性文件，從營養搭配到生產銷售等多個環節規范寵物食品市場。而在相關文件出臺之前，我國寵物食品市場基本上處于野蠻生長的狀態，存在寵物食品生產企業的生產環境不達標的情況，導致產品微生物不達標、不科學，乃至直接制假售假。
業內資深人士表示，國內寵物食品行業雖然有了相關的文件，但規定還不太詳細，行業標準相較于美國、加拿大等歐美市場仍然有一定的差距。這就使得目前在高端寵物食品市場，被國外品牌牢牢把控著，國產品牌主要占據了中低端市場。
但GO！作為進口糧在消費者中一直擁有不錯的口碑，但本次“毒貓糧”事件爆發及近幾年進口糧接連“翻車”事故，或許有助于國產糧地位的上升。
采訪中，許多寵物門店表示，他們十分期待中國寵物企業能提供更多高端的國產寵糧。相對網購客戶，實體門店的客戶還是比較好教育的，但門店需要有專業背書，比如原料清晰、成分表清晰、食材可溯源、工藝明確有檢測報告、有美標或者歐標檢查等。
進一步規范寵物食品市場一方面需要相關部門加強市場監管，另一方面需要行業中的國產品牌不斷提升自身的研發能力，建立上游穩定原材料供應鏈體系，努力提升國產品牌的市場占比。同時，發揮品牌效應，成為引領寵物食品市場中消費升級的主流。
· end ·輪值主編｜Jing 視覺｜Jing
