2022年總第55期
長城寵物展 | 文
近年來，寵物行業一直在蓬勃發展，但相較于其他行業，我們的發展是相對落后的，正因如此，我們才更需要打開自己，向更加發達的行業學習。比如美妝行業就是一個非常值得借鑒的賽道，美妝行業可以說是許多行業的鼻祖，作為消費升級的代表性行業，
行業一直都不斷發生變革和迭代。他們的今天可能就是我們未來5-10年的格局。
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時間和價值的沉淀是根本邏輯
在美妝行業有兩種傳統商業模式，以屈臣氏為代表的渠道模式，和以歐萊雅為代表的品牌模式。然而隨著行業的發展，互聯網的推動，時間和空間的距離逐漸被消除，誕生了結合了兩種模式的新商業模式，即品牌+渠道，這種模式現在被稱為DTC直達消費者模式，也已經是美妝行業目前的主流模式之一，代表性品牌就有我們都十分熟悉的完美日記。
這些品牌的成功，都是因為把握住了市場的機會，同時以資本作為強驅動，快速發展到一定體量。然而快速膨脹和擴張，也導致了許多品牌缺乏核心競爭力，持續性不足，例如我們都熟知的聚美優品。
那個時候，中國剛進入互聯網時代，互聯網上出現了非常多的產品，但美妝還相對欠缺，聚美優品抓住了這個空白，打造了第一個美妝銷售的網購渠道。在最初，聚美優品得到了非常多的關注，但隨著不斷有售假等黑料爆出，沒有及時處理，加上淘寶等平臺的崛起，價格再也沒有任何優勢，聚美優品也漸漸被淘汰。
美妝行業其實是需要時間和價值沉淀的行業，客戶對于品牌忠誠度和價值感的認才是其核心驅動力。寵物行業亦是如此。
2
互聯網時代下的零售業態延申
對很多人來說，直播是近年來才火起來的一個產業，無論是美妝行業還是寵物行業，許多人都在嘗試借助直播來提高營收，也有很多人通過直播成功“上岸”。其實直播并不是憑空出現、從無到有的，而是技術創新與銷售模式的重新結合，通過互聯網時代的助力，催生了滿足新一代消費人群的零售工具。
直播的底層邏輯，仍然有價格競爭的痕跡。想想看我們日常關注的直播間中，很多都是以超低折扣和超值福利來吸引消費者的。但美妝行業的直播和寵物行業有一個相同點，就是都是通過主播的專業性促進購買的達成。
我們其實可以將直播當作是零售業態的延展，是場景化零售的新表現形式。而隨著技術和網絡的進一步發展，甚至是元宇宙的到來，未來還會有更多新技術的場景化體現，比如虛擬主播等。但是，其底層邏輯仍不會變。
3
新時代定義下的“傳統會員”
隨著時代和行業的發展，加之公域流量成本不斷走高，越來越多的人開始關注私域流量。
不同于讓商家直接入駐平臺實現流量轉換的公域流量，私域流量更注重品牌價值的沉淀。而對客戶，特別是已經形成了品牌認知和產生購物行為的客戶，我們可以借助私域進行更加深度的服務和更加緊密的鏈接，從而進一步篩選、沉淀，找到超級客戶，塑造自身品牌和零售體系的長期價值。
對于門店而言，新時代下的私域流量的運營其實就是在原本的會員服務體系中，按照客戶標簽加強社群分類和運營，通過數字化的手段，進一步了解客戶的的差異化需求，為客戶提供更廣泛的購物選擇和更個性化的購物體驗。
分享嘉賓：
白云虎
化妝品產業經營管理資深專家（顧問）、數字化供應鏈實踐者
寵物行業的未來和美妝行業的未來也許將會出現部分的重合，比如本土企業和品牌將會進一步快速發展，并逐漸成為市場的主流；數字化將進一步成為鏈接產業各環節的有效工具；線上和線下渠道的消費人群將進一步融合等。
當下，寵物行業在快速變化，競爭更加激烈，內卷更加嚴重，但內卷勢必會造成行業內部的消耗和損傷，著眼于行業之外，在“更大的蛋糕”上挖掘價值，讓產業的各個環節，包括品牌商、渠道商和零售商，不斷迭代、升級，將這個盤子做大，我們才會獲得更長遠的發展。
END
