文 / 吳舒然（微信公眾號：吳曉波頻道）
我是吳舒然，爪爪聯萌的品牌主理人。和很多95后一樣，我喜歡那些軟萌美好的寵物；和很多人不一樣的是，我花了一年半的時間，讓我的事業和喜歡相關。18歲的時候，老爸為我寫了一本書。我覺得自己的心態和這本書的書名很像：把生命浪費在美好的事物上。
他說，從我小學一年級開始，他就經常問我一個問題：“你長大后喜歡干什么？”從小到大，我的答案包括但不限于：游戲廳收銀員、寵物醫生、詞曲作家、花藝師、家庭主婦……很多連我自己都忘了，那些念頭就像是夏日里拂過耳邊的風，癢癢地撩起發絲兒，漫不經心。但是今天，我想給出自己親筆寫下的第一份答卷。入局
我承認，這個決定有這么一點任性。但是，這個想法很早就萌芽了。我的第一只寵物是邊牧，那年我16歲，獨自一人在溫哥華。一次外出，偶爾路過一家寵物友好餐廳，我看到很多人用推車推著寵物一起用餐，桌上還擺放著專門的寵物菜單。我帶著狗子進去了，它開心得尾巴都要晃斷了，和同伴們聞來聞去。而我也很自然地開始和身邊的陌生人聊天，“我們來這兒一年了”“它性格可好了，從不吠叫，會很多互動動作呢”“小時候也整天拆家，敗家崽一個”。那是我到溫哥華后，和陌生人講話最多的一次。當時我就想，如果以后我能有一家這樣的品牌寵物店，可以給人和寵物都帶來美好的體驗，那一定是一件特別特別酷的事兒。是，我那時候很喜歡“酷”這個字。身處異國他鄉，我也很習慣擺出一幅很酷的樣子，來偽裝我內心的害怕與孤獨。還好，有狗子陪著我，也是它讓我增加了許多和外界接觸的機會。
但等我回到杭州，真正決定開爪爪聯萌線下店之前，我還是糾結了很久。美國65%的家庭都擁有寵物，在過去的20年里，美國寵物市場維持高速增長，目前每年仍舊保持4%左右的增速。和我們社會、文化結構更相似的日本，家庭寵物滲透率達到28%以上，而在中國，家庭寵物擁有率只有約7%。和美、日兩國一樣，寵物食品、寵物醫療都是國內寵物市場的核心板塊，也出現了好幾家上市企業，但是市值都不超過55億，遠遠匹配不上龐大的市場體量。這樣看來，食品和醫療的核心板塊，都還是寵物市場的藍海。但是最終，我卻鎖定了千億市場里的一塊小蛋糕——寵物周邊的創新型服務。不做核心板塊反而選擇一個小的細分領域，甚至還要開吃力不討好的線下集合門店，這個決定好像左看右看怎么都算不上明智。但我始終記得在溫哥華推開那間餐廳門的瞬間。從那一刻起，我就希望，在未來的某一天，我能夠推開這樣一扇屬于我的門。三秒記憶
糾結完畢，說干就干。選址、選品、團隊搭建，真正開始動筆寫這第一份答卷時，每一道題都變得這么難。因為在加拿大那家餐廳的體驗，所以我在做爪爪聯萌這個品牌時，自然也希望它在提供產品、寄養等標配服務之外，還能夠滿足現代養寵人以及寵物本身的社交需求。至少，它應該是一個一進來，就讓人感受到美好的空間。但這個想法并不能輕易就獲得共鳴。對大多數寵物店來說，提升接待用戶數量的能力是保證盈利不被動搖的根本，而我卻希望能夠有非常充足的人和寵物互動的空間。在拜訪了很多設計團隊之后，我終于找到設谷設計創始人謝銀秋老師，他的設計理念與我一拍即合。謝老師在香港、臺灣兩地從事設計工作8年，擅長輕奢主義商業設計，杭州隱竹日料、臉孔攝影中心、吳莊、開元頤居精品酒店都是他的作品。雖然，他從來沒有做過商業空間和寵物美學設計結合的嘗試。但是沒有關系，他養寵物。他明白我的想法。雖然我不懂設計，但是一個美麗而生動的空間，總會讓人有忍不住要去做些什么的沖動。就像我，作為一個95后，我一定要拍照發朋友圈分享，作為一個鏟屎官，我會忍不住去擼貓擼狗，這些都是自然而然的反應。就連謝老師自己，最近幾次來，總要“嫌棄”我東西堆得多，破壞整體設計感，可還是忍不住抱著店里的貓拍照打卡。他還不停地和我說，吳舒然，疫情結束后，我們可以給寵物開個party，一定很有趣。我記得他坐在爪爪聯萌的咖啡桌邊，很得意地對朋友說：“爪爪聯萌是我接手的第一個寵物空間設計。吳舒然對爪爪的要求，也和別的寵物店不一樣。我們倆都是第一次做這種想象的實踐，默契有，爭吵也有。但你看，我們是不是完成了一個讓人一進門，三秒鐘就能記住的空間。”我們打通了樓層，舍棄了3層的“接客量”，卻讓整個空間變得寬敞明亮。我最喜歡謝老師設計的那只玻璃罩里的貓，它懶懶地伸著，和這個世界隔著一層透明玻璃的距離，就像每個站在門口張望的人。相逢與分離
創業1年半，我改變了一些習慣。有次老爸也在節目里說，“我有天突然發現，女兒坐飛機都不坐頭等艙了。我問她為什么，她說頭等艙和經濟艙的差價，原來足夠發一個人的月薪，她舍不得。”是的，我舍不得。創業一年半，最辛苦的時候，不是連著跑7、8家寵物店調研，不是通宵和謝老師對設計稿，而是一位初創伙伴提出離開。我開始懷疑，到底是公司的管理出了問題，還是我對爪爪聯萌的想法從一開始就是錯的。這個模式是否太過于理想？活下去，才是我們面臨的首要問題。爪爪的一個vip客戶姐姐就對我說：夢想是一只你想養很久的貓，當它開始舔你的時候，你才知道這種感覺是痛的。那時候壓力大到半夜睡不著覺，我就爬起來打游戲。越打越煩躁，游戲也變得不香了。最終，我還是只能用腳去尋找答案。在一年的時間里，我跑了4座城市做市場調研，認識了400位寵物主人，用我們的奔馳校車接送了全杭州300只寵物，至少幫助20只寵物找到了領養家庭，為10只狗狗做了行為訓練，給2只寵物舉辦了生日派對，舉辦了10場寵物線下活動。我看到越來越多的人開始為寵物消費升級：他們不再滿足只是讓寵物活著，而是要人和寵物一起更好地活著。我偷偷地想，這不就和爪爪最初切入的市場細分領域不謀而合么：提供高品質的寵物服務，打造一個人寵社交的美好空間，創造愉悅的體驗和感受。爪爪聯萌不是一個簡單的寵物用品超市，也不是一個繁育品種貓的貓舍，更不是一個寵物寄養店，而是我們用長達一年半時間構思、打造的，有溫度的美好空間。5月10日，爪爪聯萌線下店開業一周年。每天都有人推門走進店里。他們有的驚嘆，也有人覺得不可思議，還有人會疑惑：這家店到底是干嘛的？其實到現在，我還不能很好地解答這個問題。但我會在每一個清晨來臨的時候，打掃干凈屋子，等待著有人推開大門。
