多名消費者在同一家寵物店購買的寵物貓、寵物狗，帶回家后沒幾天都因病死亡，店家稱不能退款只能折價更換，但有人更換新寵物狗后依舊出現問題。西安市限養辦還表示，寵物店銷售犬只屬于非法銷售，犬只交易必須有公安部門備案。
寵物店購買的小狗不到10天死亡 店家稱不能退款只能半價購買其他小狗
今年10月初，高女士在網上看到有人出售寵物狗的信息，通過聯系，她找到了位于西安市丈八東路的哆啦咪寵物店，在店里挑選了一只約兩個月大的泰迪犬，并在店里購買了商家推薦的狗糧等，共花費1500元左右。
10月21日晚，高女士將小狗從寵物店帶回家并取名“米妮”，然而第二天上午，高女士發現“米妮”不怎么吃東西還拉肚子，她聯系寵物店后，店方稱不用送醫院檢查，吃點藥就好了。“我按寵物店說的給喂了藥，但它的情況一直不見好轉，還越來越嚴重，病得都站不起來了。”
10月24日，高女士將“米妮”送去醫院檢查，醫生檢查發現攜帶犬冠狀病毒，之后她聯系店家，店家讓她將“米妮”送去寵物店，由他們治療。
經過三天的治療，10月27日晚將“米妮”接回家后過了十多分鐘，便開始咳嗽，情況反而更嚴重。10月28日，高女士將“米妮”送去醫院后，醫生表示患有嚴重的肺炎，且年齡過小，已經沒法醫治，10月30日，“米妮”死亡。
“我去找寵物店要說法，因為小狗帶回家第二天就開始生病，在買狗的時候，寵物店說狗狗已經打了一針疫苗沒有問題，但沒有提供疫苗本，期間寵物店還耽誤了治療。”高女士說，她向寵物店提出退款，寵物店稱是因為她喂養方式不對導致的生病，不能退款，但可以半價在店里購買其他的狗。“買狗的時候，寵物店就說小狗去了新的環境會不適應，最好吃已經吃慣的狗糧，所以我才在店里買了他們推薦的同品牌狗糧、奶片，之后也是按寵物店說的喂養的，沒有亂喂吃的。”
高女士說，之后她在網上查看店家信息時，發現還有其他消費者遇到了同樣的問題，之后她便聯系大家組建了微信維權群，里面共有5人。
還有兩人在同一寵物店購買貓咪后 都因患貓瘟死亡
11月9日上午，華商報記者見到了高女士和其他兩名遇到同樣問題的消費者。
今年9月14日，賈女士在哆啦咪寵物店購買了一只兩個月大的寵物貓，加上貓糧等共花費1828元。賈女士說，小貓帶回家后沒幾天，9月17日晚就開始突然拉肚子，9月18日上午送到醫院檢查結果為貓瘟。“醫生說貓瘟的潛伏期一般在2-10天，很有可能是在貓舍的時候就感染了貓瘟，現在小貓的貓瘟已處于后期，治愈率非常低。小貓在醫院住院了一晚，9月19日上午就去世了。”
賈女士說，貓咪治病一共花了900多元，她希望店家退款并賠償醫藥費，但店家表示不能退款，只能打折后更換一只貓咪，她擔心新換的貓咪依舊是病貓，所以沒有同意。
在哆啦咪寵物店購買貓咪的孫先生說，他的小貓也是買回家沒幾天就因貓瘟死亡了。“我是9月17日在寵物店買的兩個月大的貓咪，花了1200元，9月22日貓咪就開始生病，送去醫院檢查也是得了貓瘟，治療了兩天，還是沒救活。”
孫先生說，貓咪出現問題后他聯系了店家，店家稱可以免費治療，但小貓要被送去成都治療，他聽了后感覺非常不靠譜，就選擇自己送醫，治療費用花了1400元左右。“小貓雖然只養了幾天，但已經有了感情，最后沒能救活，我也很自責難受，如果按店家說的，再花錢更換一只貓，萬一再有問題，那又是一次煎熬。”
記者看到賈女士提供的寵物醫院開具的報告單顯示，小貓“旺仔”的白細胞數目嚴重低于正常值，FPV檢測結果為陽性。報告上說明，FPV檢測為貓細小病毒含量，貓瘟又稱貓泛白細胞減少癥，超急性感染常見于幼貓，貓可能在12小時內死亡，無任何先兆性征兆。
孫先生提供的動物醫院開具的貓咪檢驗報告單顯示，貓咪的白細胞數目也嚴重低于正常值，與貓瘟的病癥一致。
第一只狗因細小病死亡 加錢更換新的寵物狗后再次出現問題
采訪過程中，張先生帶著寵物狗從哆啦咪寵物店出來。張先生說，這只狗其實是已經更換過的，今年10月13日花1100元購買的第一只寵物狗也生病了，檢查結果是攜帶冠狀病毒以及先天性疝氣，寵物店說可以治療，但每天需交80元的費用，而且不能退款。
第一只小狗生病后，張先生向相關部門投訴但無果，之后與店家協商，最終店家同意更換小狗，但新更換的小狗需要額外再補1000元的差價。“第二只狗看著確實比第一只健康，我們也就同意再交1000元換了一只狗。”張先生說，擔心更換的小狗也存在問題，領回去后便立即去醫院做了體檢，結果良好，目前也很健康，但第一只小狗被送回寵物店后也不知道現在是否被治好了。
另一位在該寵物店購買過寵物狗的陳先生說，9月29日他花1200元購買了一只柴犬，帶回家沒幾天就出現嘔吐、拉肚子等，送去醫院檢查發現有犬細小病毒，醫生解釋說細小存在潛伏期，店家可能給狗打了血清所以在寵物店時暫時不會出現不良反應。
“確診細小病毒后，我就把狗送到寵物店，讓他們治療，而且告訴他們不管是治好還是沒救活，都要及時跟我說，我希望能去看看它，畢竟也養了幾天，有感情了。”陳先生說，之后他聯系店員被告知對方已辭職，讓他聯系其他人，聯系上其他店員后發現對方在成都，小狗也被送到成都治療。“我就是成都人，我想去店里看看小狗到底怎么樣了，對方也不回消息，最后突然跟我說小狗去世了，已經被扔了。”
陳先生說，他知道這個消息后非常生氣，小狗畢竟是他買的，而且生病的責任劃分還不清楚，店員無權隨意處置小狗，之后經過與店家協商，他又交了350元帶走了一只新的小狗。
然而第二只小狗帶回家當晚就嘔吐，他聯系寵物店，寵物店說是因為沒有吃寵物店的狗糧造成應激反應。“這兩次買狗寵物店都要求買他們店里的狗糧，說是如果不吃店里的狗糧，狗就會生病，我知道這是捆綁消費，就沒有在他們店里買狗糧。”陳先生說，他擔心第二只狗像第一只狗一樣，被耽誤病情，之后立即帶小狗去了獸醫站，直到11月8日才停止用藥，漸漸恢復健康。
陳先生說，兩只狗都出現問題后，他向市場監管部門、公安限養辦等部門均投訴過，但都沒有結果。
店家：無法確保活體不出問題 可以折價更換但不能退款
上午11時許，記者來到位于丈八東路無界小區沿街商鋪的哆啦咪寵物店，店內有數十只寵物貓、寵物狗，均為兩個月大小左右。
店內張貼著多張“寵物是特殊商品請當面查清，售出概不退換”的提示，高女士、賈女士、孫先生提供的寵物銷售協議除了客戶、寵物信息外，其他內容均一致，且均接種了第一針疫苗。協議上說明，寵物為活體特殊商品，售出后無特殊原因（耳聾、眼瞎、先天性殘疾）不退不換；購買者可當場做傳染病測試（犬瘟熱、犬細小、貓瘟），店外檢測24小時內有以上毛病可換同價位寵物，逾期雙方視為該犬只出售時為健康狀態；本店售出寵物一周內出現應激反應引起的小病可免費調養，犬瘟細小除外，如需送醫院救治犬主應承擔醫藥成本費，犬主自行送醫院救治的本店不承擔任何費用。
對于多名消費者提出購買的寵物貓、狗本身就有問題的質疑，門店負責人馬先生稱，貓瘟等疾病都是有潛伏期的，出售前這些貓狗都做過檢查也打了第一針疫苗，他們店里每天能賣出至少8只動物，但不敢保證每只活體都不會出問題，如果一周內出現問題，根據病情，他們可以免費治療，如果沒有治好，也是換一只新的，不會退款。
如果這些寵物貓、狗都打過疫苗，為何不向消費者提供疫苗本等相關證明？馬先生說，門店只負責銷售寵物，西安本地沒有公司的狗舍、貓舍，狗場在成都，貓舍在遼寧，疫苗也是在其他地方打的，店里沒有打疫苗的服務，疫苗本需要聯系其他地方才能要到。
記者注意到，該寵物店的營業執照上寫著，公司名為西安哆啦咪寵物零售有限公司，成立時間為今年4月19日，經營范圍包含寵物銷售、寵物服務（不含動物診療）等。
既然不含動物診療，那為何要求消費者將寵物送至寵物店治療？馬先生稱，門店確實不能治療動物，他們會將動物送到其他地方治療，如果消費者將動物自行送醫，寵物店不會報銷相關費用。
馬先生說，轄區市場監管部門來店里協調過幾次，門店提出的解決方案就是只能折價更換寵物，不能退款，如果不接受這個解決方案，那消費者可以繼續投訴。
市場監管部門：只能協調
西安市限養辦：寵物店銷售犬只屬非法銷售
對于馬先生的解釋，賈女士等人覺得很無奈也很氣憤。賈女士說，馬先生知道貓瘟有潛伏期，但就是不承認貓是在店里就感染了貓瘟。“我們都向12315、12345投訴過多次，之后長延堡市場監管所也去店里協調了幾次，但結果都是一樣，他們只讓雙方說出各自想要的解決方案，如果協調不成功，他們就不再管了。”
高女士說，此前長延堡市場監管所的人員也聯系過她，去店里協調過幾次沒有結果。記者看到，11月3日，西安市雁塔區市場監管局長延堡市場監管所出具了投訴終止調解決定書，經審查，關于高女士要求哆啦咪寵物店退費投訴的調解過程中出現“經組織調解，投訴人或被投訴人明確表示無法達成調解協議的”的情形，根據相關規定，決定終止調解。
11月9日下午，記者聯系到雁塔區市場監管局，工作人員表示此前確實去該寵物店進行過調解，關于寵物店能否售賣犬只，需要向公安部門備案，不歸他們管，他們只能負責調解，如果調解不成建議消費者起訴維權。
賈女士告訴記者，向相關部門投訴無果后，今年10月25日，她已向雁塔法院提交起訴書。
9日下午5時30分許，記者撥打了公安雁塔分局限養辦電話，無人接聽。
隨后，記者撥打了西安市限養辦電話，工作人員明確表示，目前西安市只有一個進行過備案、可合法進行犬只交易的場所，位置在西安城北，其他寵物店售賣犬只都屬于非法銷售，營業執照上顯示的可允許寵物銷售可能是只銷售貓，如果要銷售犬只，必須有公安部門的備案許可。
工作人員表示，已將該寵物店非法銷售犬只的情況記錄下來，將聯系轄區限養辦去現場核實查處。
文/圖 華商報記者 田睿 鄧小衛
來源：華商網-華商報
