楚天都市報訊(記者向清順 通訊員李雨生 聞期駿)樓下開間寵物店，樓上居民卻不樂意，各種動物的叫聲讓樓上不堪其擾。樓上居民幾番提醒無果后，偷偷向樓下寵物店潑水泄憤。找不到潑水者，店主一怒之下投訴物業不作為，要求物業揪出“肇事者”。9月14日，東新警方民警將法制前置提前介入糾紛，經過3天調查走訪，成功解決這一鄰里糾紛，換來小區和諧。
樓上冷水潑寵物店主一身
9月11日，家住光谷天地附近的肖女士向關南派出所報警稱，自己在轄區開的寵物店與顧客在交流時，突然天上潑下來一盆水，猝不及防的她當場被潑一身濕。
民警到達現場了解得知，肖女士看中了小區良好的地理位置，看中商機的她租賃了小區昂貴門面，主打經營寵物美容、寄養、醫療、食品用品等項目。本來與顧客溝通時心情非常好，但這一盆水潑得不僅她心情十分糟糕，還影響她正常經營。
她一氣之下找到了物業，要求物業迅速找到“肇事者”，停止對她個人及經營活動侵害。然而，物業因為沒有安裝攝像頭，無法追查潑水“肇事者”，對于肖女士的要求也很無奈。
然而當民警詳細詢問潑水可能的緣由時，肖女士開始吱吱唔唔起來。經過一番思想工作，肖女士終于袒露事情原委：原來，她的寵物店開在小區內部一樓，當初選擇在此開店，正是看中小區有養寵物的時尚。經過一翻苦心經營之后，店內的生意越來越好，社區居民也將寵物一只只寄存到這里，但卻遭到樓上居民強烈不滿。因為晚上寵物叫聲造成噪音擾民，曾經有樓上居民大聲叫罵，表達不滿情緒，潑水可能由此引起。
民警耐心調解換來真情理解
面對民警的到來，肖女士和物業雙方各執一詞，都互不相讓。報警人肖女士認為店面正常租賃，店內按時交納租金，自己合法權益受到侵害，物業理應處理。而物業也有苦衷，經常有業主投訴其晚上噪音擾民，物業也正告過肖女士，但肖女士不理睬。加之物業沒有安裝反向視頻監控，無法查清潑水來源。
鄰里糾紛，處理不好，很可能要埋下隱患。民警王江東說，通常民警上門調解，自然能讓雙方暫時“熄火”，但問題不解決，矛盾依然存在。只有解開鄰里居民心中的糾結，才能將矛盾消滅在萌芽狀態。于是，王江東聯系街道辦事處環衛部門，上門對肖女士寵物店噪音進行測試，發現晚上寵物叫喚時噪音一度超過50分貝，遠超國家標準(白天不超過50分貝，夜間應低于45分貝)。民警當即開具行政警告處罰決定書，要求其在一周內完成整改。
同時，民警又與物業一起，挨門逐戶開展調查，宣傳法制意識，算經濟賬，算法制賬，講明違法后果，引導大家依法維權。王江東說，雖然沒有找到“肇事者”，但大家普遍意識到任性維權所帶來的違法后果，同時也收集到大家反映此事最強烈焦點就是寵物噪音。民警及時將調查結果對肖女士進行反饋。直到此時，肖女士才意識到，小小寵物給居民帶來這么大的煩憂，當著民警的面決定，以后下班后不再接收寵物留置店內。
而針對此前高空潑水的行為，王江東也發現，物業在小區內部高空墜物監督上存在欠缺，王江東又對接物業添裝反向高空墜物監控設備，肖女士與物業對整改結果都心服口服。利用法制前置及相應整改舉措，3天時間，雖然錯過了與家人最佳團聚的時刻，但民警王江東覺得很值得：“鄰里關系和諧了，潛在的矛盾隱患少了一個，我的心情也舒暢多了……”
