臺州市消保委
發布2021年第2號消費警示：
今天，你“擼貓”了嗎？
近年來，養寵物成了不少消費者增添生活情趣的方式。但在“寵物經濟”升溫的同時，寵物消費糾紛也頻頻發生，成為近年來新的維權熱點。
● 案例簡介 ●
近日，三門縣的張女士通過微信購買了一只公貓，價格1800元，商家保證健康。收到貓后，張女士發現商家給其發的是母貓。于是，商家退款300元給張女士作為補償。之后小貓有耳螨拉稀現象，四日后小貓死亡，張女士認為商家給其發的貓不健康，要求退款卻被拒絕。
● 處理過程及結果 ●
三門縣消保委珠岙分會接到投訴后，工作人員介入調查。經查，張女士所說情況基本屬實。商家認為，當時發給張女士的小貓是完全健康的，可能是張女士喂養不當造成的，拒絕了張女士退款要求。調解過程中，消保委分會工作人員指出，雙方爭執的焦點在于該小貓是在交易前就已生病，還是在交易之后，如果商家能拿出有說服力的健康證明文件，這樣的糾紛即可避免。但商家在交易前未對小貓進行體檢，無法證明交易時小貓的健康狀況。經消保委分會工作人員耐心調解，最終，雙方達成一致意見，由商家作出退款賠償。
● 案例分析 ●
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。本案中，商家發錯貨在先，小貓因病死亡在后，商家也無法證明小貓銷售時的健康狀況，對此事商家應負主要責任。
近年來，關于寵物的消費糾紛頻有發生。由于寵物不像其他商品有明確、規范的質量標準，對寵物的消費糾紛，往往投訴雙方各執一詞，難以達成一致意見。臺州市消保委提醒廣大消費者，購買寵物盡量做到“三注意”：
一是注意“購買途徑”。當前消費者飼養寵物熱度升而不減，不少寵物店通過微信朋友圈、淘寶店、抖音平臺等網絡方式宣傳、售賣寵物。此時，消費者最好選擇正規、有資質且信譽好的實體寵物商家。若要網購寵物，則應多方了解清楚商家的地址、經營資質等相關信息，避免出現收到的寵物與商家宣傳“名不副實”。
二是注意“檢疫證明”。在近幾年處理的寵物消費糾紛中，寵物店銷售帶病寵物較為常見，為避免此情況，建議消費者在購買寵物前，提前學習了解寵物相關的選購知識，選好寵物后，要求商家提供寵物的檢疫證明，是否已經注射相關疫苗。收到寵物后，有條件的應當帶寵物到寵物醫院再做一次較為全面的檢查。
三是注意“簽訂合同”。部分純種名貴寵物價格較高，建議消費者最好實地查看寵物情況，網購的盡量采取貨到付款的形式，將風險降到最低，以免出現“名貴種”變“土種”。購買時最好與商家簽訂協議，注明寵物的品種、售后等相關條款，如果是口頭約定，注意保存好相關聊天記錄，以便出現糾紛時有利于維護自己的合法權益。
-本案例由三門縣消保委提供
來源：臺州315
