如果是你老板的錯或者意外等導致貓生病,然后千叮嚀萬囑咐叫你千萬別給寵物主人說,你偏要說。不然就是那你的這個“好心”會毀了你的職業生涯。看到這種標題就很生氣,你自己身為行業內的人,自己失誤導致個人損失就來詆毀行業,詆毀他人,反正我是挺看不起的。
說實話。做寄養業務寵物醫院和寵物店最怕在寄養期間出問題。這期間比寵物主人還擔心它們的健康。有問題會馬上和寵物主人溝通,因為這牽涉到后續責任劃分和費用問題。你以為是你對寵物主人說了,老板恨你,你就錯了。你必須如實向獸醫主管匯報寵物真實情況,反應具體的癥狀即可,不用你猜測。接下來的事,他們自己會給寵物主人溝通。
實話實說沒錯,要看這個實話對誰說。但是處理方式流程不對。且你不具備寵物醫療知識,盲目去給客人瞎說,后果就是你確實付不起這個責。
最簡單的邏輯:腹瀉的原因你隨便說是著涼,如果帶去寵物醫院檢查下來是病毒感染或者中毒什么的疾病。客人完全可以說,你們自己的人說著涼,現在又說傳染病。我不管,就是在你們那里寄養感染的。你給老板帶來麻煩,老板肯定要找你麻煩呀。現在老板的立場是懲罰你是沒錯的,如果是我,可能直接開除。你這么善于搞事情會給店鋪今后經營帶來重大隱患。
這里不是說寵物店或者寵物醫院發現寄養動物出現生病情況,就藏著掖著,不告訴主人。而是寵物店負責任人會根據具體的情況選擇適當的溝通方式,包括之前合同怎么寫的,寄養前的一些檢查,怎么定性,怎么處理?都是負責人來負責溝通解決。你既然不報告負責人,直接把自己的猜想告訴寵物主人,拍拍屁股走人,就覺得完事了。你這么做,你就代表了店鋪的發言,后續問題,當然你就去負責咯。
你們老板對你們的培訓不到位。你對工作理解不到位。話說,你負責寄養管理這個工作,假如寵物出現問題,你不是第一責任人嗎?怎么了,告訴主人,受到老板懲罰,就覺得自己特正義?
另外一種情況,寵物寄養過程中受到別人虐待毆打等情況。你告知寵物主人,那我覺得你是正義的。