導讀：上個月，我們在梳理國內寵物概念股最新財報時注意到，瑞普生物在財報中透露了其布局寵物行業的版圖。值得一提的是，參投公司瑞派寵物醫院在19年底拿到了美國瑪氏集團2億美元的戰略投資（投后估值超70億元），成為去年中國寵物行業上最大一筆投融資事件。
同時，公告還披露，瑞派寵物醫院目前已是一家擁有超300家門店的寵物醫院連鎖機構；未來3年，瑞派寵物預計將繼續保持增長態勢，門店數量有望突破1000家并進軍海外市場。
在此契機下，瑞派寵物醫院在2020年會有怎樣的發展規劃呢？今日，瑞派寵物醫院總裁孫銘接受了寵業家的采訪，分享他對于公司及行業的理解。
瑞派寵物醫院總裁孫銘
PS：以下為寵業家與瑞派寵物醫院總裁孫銘的完整采訪內容，整理如下：寵物醫療屬人才密集型、
知識技術型、溝通經驗型行業寵業家：作為國內頭部陣營的寵物連鎖機構，瑞派在人才方面是否也面臨著龐大的需求缺口短期內難以補足的現狀呢？瑞派目前更側重需要哪些方面的人才？孫銘：寵物醫療行業是一個技術與服務并驅的特殊高端服務行業，因此，在人才需求方面也顯得尤為特殊，特殊之處在于寵物醫療行業是人才密集型、知識技術型、溝通經驗型的行業。行業的這種特殊性導致了行業人才培養成本高、穩定性差的瓶頸限制行業發展。人才需求缺口的問題，不只是瑞派的問題，更是整個行業的普遍問題。我們都知道，每年獸醫畢業的本科生只有2、3萬人，這其中只有不到一半可能去從事小動物診療。從需求端來說，目前國內的寵物醫院包括診所在內已經超過兩萬家，由此可知，寵物醫療人才缺口確實很大，并且這個缺口還在呈現每年遞增的趨勢。與此同時，從學校畢業的很多同學在校期間所學的寵物診療課程中實際臨床實踐比較少。更嚴峻的是，即便是比較優秀的院校關于小動物診療的師資與教材仍尚待完善。也正是基于以上這些原因，目前寵物醫療行業人才急缺，瑞派也同樣面臨行業的人才缺口問題。目前瑞派有300多家醫院，每年還計劃收并購超過一百家醫院，也會有自建的幾十家醫院，對優秀人才的需求非常旺盛。因此，瑞派注重體系內成建制的人才培養，而這種建制是建立在學制的基礎上，比如經過學校的學習、執業獸醫師資質的考核等。所以，對于企業來說，尚不能單獨完成這樣一個批量人才缺口的彌補，對于整個行業也面臨這樣一個挑戰。客觀的評價，通過7-8年的努力，瑞派的體系建設確實取得了長足的進步，技術和學科的進步也非常明顯，這樣一個頭部品牌自然也需要方方面面的優秀人才。
我國寵物醫療行業還處起步階段管理人才和專科人才供給不足孫銘：跟一些發達國家相比，我們的寵物醫療行業還處于起步階段，有明顯的差距。這個差距不僅表現在臨床、醫學技術方面，也表現在管理升級方面人才的缺乏。管理人才需要熟悉寵物診療行業，并非只要熟悉簡單的服務行業或連鎖業態。因此，瑞派需要兩方面人才，一方面是連鎖品牌的運營管理人才，包括優秀的市場管理人才、人力資源、財務等方面優秀的人才；另一方面，醫學技術維度專業的專科人才更是需求量巨大，比如DVM、寵物診療博士、碩士、本科、專科人才，這些都是瑞派非常渴求和歡迎的人才。當然，瑞派也搭建起了與之匹配的平臺。目前瑞派擁有如果果、華茜這樣單店經營規模最大接近3000萬的優秀醫院，也有如虹泰這樣優秀的連鎖經營管理模式，瑞派將為專業人才提供一個施展才華的大舞臺。人才短缺或是未來五年的突出問題倡導“人盡其才”價值觀，呼吁良性競爭
寵業家：人才的短缺或流動對寵物醫院的影響有多大？孫銘：優秀人才的合理流動是行業進步的特征，但無序的流動特別是“挖墻腳”式的惡意競爭一定會對行業帶來深刻的不良影響，因為只有“人盡其才”才能體現人才的價值。人才的短缺或許在未來五年或更長時間都將是個突出的問題，但這也并不意味著這種人才壓力不能在一定程度上得到緩解。瑞派由于通過體系內良好的建制打造頭部的全科和專科人才，對于瑞派來說人才的短缺沒有影響到客戶服務層面，只是在優秀的人才儲備、內部的良性升級上還需要大量的人才。未來發展中，瑞派也將始終堅定不移的秉持以人為本的理念，并推出中長期與短期結合的人才機制激勵，包括內部創業計劃、股權激勵、合理的薪酬設計，讓最優秀的人才在這個平臺得到最大的發揮。在行業不斷升級進步的過程中，優秀人才向頭部品牌、向優秀連鎖醫院的聚集也將必然成為趨勢，也是行業發展必然的結果。瑞派也會是個聚集人、培養人，同時也將成就人、打造人、輸出人，致力于在人才方面為行業做出自己應有的貢獻。
國內首推“醫院分級管理制度”
瑞派打造“十百千”人才計劃寵業家：您作為瑞派寵物醫院的總裁同時也是瑞派學院院長，瑞派在人才培養方面有哪些舉措呢？孫銘：瑞派以如Banfield、VCA等國外優秀連鎖模式和如愛爾眼科等優秀國內人醫連鎖醫院作為榜樣。這些醫院的核心價值就體現在有優秀的企業文化和機制去聚攏頭部人才和專業技能人才，這是這些企業能夠長足發展、生生不息的原動力。去年4月，由于董事會和董事長的信任以及全體同仁的抬愛，我被委任為瑞派學院院長，責任實在重大。瑞派學院以成建制批量打造人才為己任，目前瑞派的建制已經形成了一個比較完善的體系。包括對人才的選任、平臺打造、人才團組的建設、中青年未來人才的培養機制。例如瑞派在國內首個推出了醫院分級管理制度，包含了從三級特等一直到一級甲等的優秀醫院；同時對醫院里優秀的專科進行科學的評估和分類進行分級管理；在人才方面，我們推出全維度的“十百千人才計劃”，“十”是指16位領軍者人才，“百”是指142位各領域優秀專科的骨干人才，“千”是指優秀的執業獸醫人才。在“千”的執業獸醫人才培養里，我們又建立了繼續教育手冊制度、專科組制度、導師帶教制度，通過“送出去、請進來”參與更多國內外專科、全科有價值的系統培訓打造人才。同時，我們也注重青年醫生的培養也通過各種競賽、幫教、互相協同的病例討論、遠程病例指導、專家會診等有效制度不遺余力的在每個環節都以培養人為瑞派發展核心使命和舉措。人才培養對于瑞派來說并非權宜之計，而是長治久安的核心戰略舉措。單店營業規模幾乎是行業平均值兩倍憑借瑪氏的對接價值促進人才培養寵業家：2019年瑞派獲得瑪氏融資，瑞派在與瑪氏合作嫁接資源的過程中，在人才培養方面有哪些計劃呢？孫銘：瑞派品牌作為中國的頭部品牌得到了越來越多行業內外人士的認可。其實，瑞派本身在低調先行，其核心價值體現在每一家醫院的優秀。目前，瑞派單店的營業規模幾乎是行業平均值的兩倍，每位優秀醫生每月服務客戶產生的價值也大概相當于行業平均值的兩倍。瑞派已經在中國寵物診療中樹立了自己的風格、發展方式和先進模式。正因為如此，瑞派得到國際最大的產業投資人瑪氏的青睞。瑪氏的寵物產業已經超越了其它諸如食品等領域，寵物產業占比總收入的57%左右。瑪氏對瑞派的認可，最終投資兩億美金，使瑞派總估值超70億，充分體現了瑞派在國內寵物醫療行業不可或缺的地位。與瑪氏這樣一個產業投資人的合作，當然也有很多戰略層面的對接價值。無論是管理還是技術，無論是臨床診療還是信息化、財務、供應鏈、客戶管理等多維度的體系支持；并且瑪氏還有很多先進的諸如以人為本、服務于寵物全生命周期管理的文化精神與核心理念，都對我們非常有啟發。在人才培養方面，瑪氏旗下有全維度醫院的分布組合，如Banfield、VCA、BluePearl等遍布全球。2019年一年瑪氏寵物產業營收達到2000億人民幣（300-400億美金），瑪氏對全球寵物人才的聚集和培養也是我們學習的楷模。目前，我們已經通過線下和線上方式，對接瑪氏的全科醫生、優秀的專科人才培養打造。請瑪氏的專家團來授課和臨床指導、交流、會診，并派出我們的醫生團隊去學習，今年瑞派計劃先派10-20人的團隊去最先進的平臺學習。瑪氏以無私、全維度的開放心態培養人才，瑞派不余遺力的鑄就人才，這一點上瑪氏與瑞派不謀而合，合作非常順暢。未來也將通過不斷的務實合作培養一批又一批優秀人才，為中國方興未艾的小動物診療行業貢獻領軍醫療團隊。長線眼光、人才培養、優秀學科打造是不同品牌間的根本差異寵業家：目前寵物醫院的人才培養也經常面臨企業花了大量的時間、精力、財力去培養但最終卻呈現人才資源開發水平低、效益差等問題，對人才的大力培養不能轉換成業績和效益，針對這種問題瑞派是如何應對的呢？孫銘：對于這個問題我們要有長遠眼光，要有戰略思維邏輯，就像我們培養一個孩子不會和短期效益掛鉤一樣。培養優秀人才也是百年大計，一個優秀的品牌也不會盯著眼前的利益，更不會簡單的患得患失。長線眼光、人才培養、優秀學科打造恰恰是不同品牌之間的根本差異。這個差異與企業的執著與堅定有關，與時間周期有關，時間彌久差異將愈加顯著。此外，培養人才只是一個環節，發現人才、留住優秀的人才，每一個環節都至關重要，都需要企業練好“內功”。通過企業的“眼光”和“專業”發現人才，通過“堅定”和“體系”培養人才，通過“以人為本”的理念與體現人的核心價值（既是社會價值也是經濟價值），實現回報、給予尊重來留住人才。只有這樣，優秀人才對企業來說才是“凈流入”的。另一方面，榜樣和示范效應可以持續源源不斷的打造人才，形成人才的集聚效應、品牌效應、口碑效應，也能實現以才引才，“招引”同類人才主動前來，讓人才向企業聚攏。日常人才的培養要體系化、專業化，對整個資源的調度要科學化，要把所有資源不產生內耗的都用在人才培養的環節中，要把好鋼用在刀刃上，這里的“好鋼”包括資金、內訓師、外訓師等資源。目前，瑞派也與很多院校開展了實質深度的合作，我們已經將人才的培養“向前延伸”，在學生的招生中我們就已經與眾多高校合作開辦“瑞派班”，已經從企業文化、核心課程設置、師資配置等方面，按照臨床需求培養最“實用”的人才。包括理論側重型人才和優秀的臨床實踐型人才。在人才培養方面，企業的顧慮并非是有沒有短期回報，而是也要反思在人才培養上到底花了多少精力：是不是通過專業的手段向行業的優秀人才展示了自己的平臺？是不是把人才的需求與培訓等資源做了完美的匹配？是不是能將人才的理論賦予他們能應用到臨床實踐中的環境？這些都是我們未來將繼續改進并持續提升的方向。所以，對于企業來說從來沒有一本簡單的經濟賬，對于一個優秀的企業來說永遠戰略決定核心成敗。寵物醫療人才的去留要看四點：尊重、薪酬結構、股權激勵、事業心寵業家：您前面提及留住人才就要讓人才的社會價值和經濟價值得到體現，在這些方面瑞派有哪些具體舉措呢？孫銘：瑞派已經啟動并落地全周期、全流程、全范圍的人才培養措施，寵物醫療行業面臨人才資源穩定性差、人才流失等問題是普遍存在的難題。優秀的企業會努力使自己的平臺具有更大的人才粘性，我認為人才的去留主要看四個方面：第一是尊重。尊重是由溝通和信賴產生，沒有充分的信賴就提不到尊重，而越是優秀的人才與團隊就會越看重自己所發揮價值的平臺對自己的認知和態度。
第二是有沒有與之匹配的具有生長性、有活力的激勵薪資結構，理解人才需求才能真正設計滿足人才需求。
第三是要把短期利益和長期價值結合起來，長期的價值包括在醫院平臺持有的股權、激勵股權，資本層面的股權等。
第四也是最重要的，這點可能占人才去留要素中的四成比例，這就是事業心也就是使命感、責任感。人才的經濟價值是必然的，但對社會產生增值價值的使命感和責任感也是企業需要提供的。這四個維度不可或缺。
目前，瑞派擁有具有活力的薪酬體系，體現公平的多勞多得，體現以客戶服務滿意度實現價值。同時，我們也注重在整個診療服務過程中起到關鍵作用的基礎層面學科，比如影像醫學、預防醫學、檢驗醫學，這些并非簡單的以流水論英雄，而是注重團隊的培養，體現協同，使個人價值在平臺上得到最大程度的交互、協力、可發揮，因此一個平臺是否優秀也并不取決一個人而取決一群人。未來，瑞派也將不斷的總結體系上還有哪些尚待完善的地方，并不斷改進。因為，我們認同上面說的四個維度人才去留的要素。為此，我們也必須真正走在一線、走進一線。與最優秀的職業獸醫人交心、了解他們的需求，及時提供給他們最恰到好處的資源保障。瑞派體系也會涌現出越來越多的管理團隊，真正做到以人為本發現人才，通過他們傳遞有價值的企業文化信息、企業平臺價值，讓更多優秀人才注意到瑞派、關注到瑞派、加入到瑞派，體會瑞派平臺對行業提升帶來的不可或缺的巨大推動力。瑞派也將有信心經過五年過更長的時間，終將打造成國際領先品牌，將有國內超過四分之一甚至三分之一的優秀領軍人才。當我們迎來這一刻，瑞派人就能無愧于獸醫人的光榮使命和職責，瑞派才能真正變成忽略資本價值、經濟價值，成為行業升級生生不息發動機的動力。雄鷹京寵展
7.08-11北京
上寵展延期
CIPS2020
11.12-15廣州
2019展會趨勢
渠道創新峰會
12.18-19青島
53個獎項落地昨日寵業家
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