隨著人們生活水平的不斷提高，寵物逐漸成為重要“家庭成員”，養寵用戶量持續增長，寵物經濟正在孕育前景廣闊的藍海市場。京東寵物在2021年實現了高于行業平均水平3倍的高增長速度，成為寵物行業的“領跑者”。今天我們就盤點一下，京東寵物在過去的一年做對了哪些事情，從而獲得如此喜人的成績。
2021年，京東寵物落地“安心養寵”戰略并對其進行多次迭代升級，多項對行業產生深遠影響的創新業務和服務升級相繼推出，通過全方位的自我完善和更新，為養寵族提供全方位、全渠道、全場景、一站式的優質服務。與此同時，京東寵物始終堅持投入寵物公益事業，在關愛流浪動物的同時，提倡社會文明養寵。
京東寵物在2021年建立起覆蓋“吃得安心”、“用得安心”、“問診安心”、“服務安心”四大“安心養寵”需求的寵物購物和服務平臺，聯合京東健康上線寵物醫院，推出寵物醫療卡，發布“京東平臺全價寵物食品推優標準”，實現全渠道“小時達”等貼心服務，聯合京東物流和上海市政府完成“盒以為家”公益活動，通過不斷豐富服務場景、提升服務品質、參與公益事業，向消費者展現“安心養寵 就逛京東”的誠意和社會企業責任，同時推動寵物行業健康穩步發展。
2021年京東寵物還加速助推趨勢品類和新銳品牌的成長，取得了可喜的成績，生骨肉、烘焙糧、凍干貓干糧和寵物智能產品等品類都實現了規模的高速增長。孵化了超過50個第一梯隊新品牌，同時定下了在2022年助力50個新銳品牌躍遷至行業頭部的目標。2021年，京東寵物持續釋放“品牌加速器”效應，為寵物經濟發展注入新活力。
“安心養寵”戰略落地持續迭代 推升行業服務水平
寵物消費升級的當下，服務品質升級勢在必行。2021年5月舉辦的“京東寵物2021戰略升級發布會”上，京東零售V事業群寵物業務總經理劉露正式官宣“安心養寵”戰略布局，京東寵物圍繞放心購、安心嘗、隨心搭三大服務體系展開，以“不愛吃就退、不愛穿就退、不愛玩就退”的服務承諾，全面滿足養寵族的更多精細化需求。京東寵物所提供的服務不僅覆蓋七天價保、閃電退款、運費險等基礎服務，還提供不愛吃包退、新寵大禮包、養寵無憂、京保等服務升級。
之后，在2021年10月，京東寵物又將“安心養寵”戰略擴展升級到覆蓋“吃得安心”、“用得安心”、“問診安心”、“服務安心”四大需求，更在隨后將“不愛吃就退”的安心嘗服務從7天延長到15天，讓寵物主可以更加放心購買試錯。通過不斷升級和擴展自身的服務，京東寵物把行業整體的服務水平推升到了新的高度。
上線行業首批互聯網寵物醫院 解決寵物看病難看病貴問題
隨著科技發展和健康養寵意識的形成，養寵族越來越期待線上線下一體化寵物健康管理服務的出現，以解決快速問診、健康指導、開方購藥等問題。基于醫療線上化需求，京東寵物聯合京東健康在2021年10月正式上線了寵物醫院，為寵物主和他們的愛寵提供包括犬、貓、全科等七個科室的7X24在線健康咨詢服務。京東寵物上線業內首批互聯網寵物醫院，是“安心養寵”戰略的重要升級，它的建設與布局，對推動行業發展和規范建設帶來有益的幫助與探索。目前，已經有超5000名專業寵物醫生隨時待命，提供問診、健康綜合指導建議、體檢報告解讀等全方位的健康管理服務。養寵族還可以通過寵物醫院的養寵知識科普板塊，提升自身的知識儲備。
寵物醫院的上線有效解決了“寵物看病難、看病貴”等痛點，寵物主不必受限于時間、場景，隨時可以獲得專業的寵物健康服務，上線后服務品質得到大批用戶認可，服務好評率達98.6%。2022年1月，京東健康寵物醫院又將業務拓展到寵物行為學問診、異寵疾病問診等專業領域，打造體系化的學科標準，深化“互聯網+寵物醫療健康”模式。
2021年8月京東寵物又推出寵物醫療卡，首次實現了寵物領域的“醫保”式體驗與服務，具有到店直賠、0免賠、病種賠付范圍廣、80%賠付比例等高性價比特點，能夠幫助寵物主負擔一部分的健康支出，成為解決“看病貴“的有力抓手。
解決行業痛點 制定主糧推優標準助寵主科學養寵
目前國內寵糧標準不一、產品品質參差不齊、假進口貨等問題仍然存在，增加了消費者的選購難度。為解決這個問題，2021年京東寵物推出“主糧推優品質認證”，制定出高于國際、美標的“京東平臺全價寵物食品推優標準”，基于這個主糧推優標準向寵物主推薦營養、口碑均可信賴的優質寵物主糧。目前已經有300多款優質主糧打上了“品質認證”的標簽，讓消費者放心購買優質主糧產品，讓寵物“吃得安心“。
由于準確地擊中消費痛點，這項標準得到業界的廣泛認可和推崇，越來越多寵物主糧品牌按照京東寵物推出的“京東平臺全價寵物食品推優標準”生產高品質寵糧，其中的兩款產品還分別榮獲2021京東金榜“貓糧金獎”和“狗糧金獎”。
發布六大細分趨勢 助推趨勢品類新銳品牌發展
2021年年末，京東寵物聯合京東消費及產業發展研究院，發布了“寵糧精細化、醫療線上化、設備智能化、養寵細致化、服務多樣化、寵物多元化”六大寵物消費趨勢，為寵物主們科學養寵提供最恰當的消費建議。
與此對應，京東寵物加強了對代表行業趨勢的新興趨勢品類的推廣和支持力度，讓新興品類更好地對接和滿足消費者的個性化需求。寵糧精細化趨勢下，京東寵物生骨肉、烘焙糧、凍干糧等品類日益走俏。生骨肉產品全年成交額同比增長294%，其中生骨肉狗干糧/零食全年成交額同比增長262%，生骨肉貓干糧/零食、主食罐全年成交額同比增長297%。烘焙糧全年成交額同比增長459%，其中烘焙糧狗干糧全年成交額同比增長302%，烘焙糧貓干糧全年成交額同比增長955%。凍干貓干糧全年成交額同比增長283%。
設備智能化趨勢下，京東寵物2021年全年智能貓砂盆成交額同比增長135%，智能產品正在加速向寵物生活滲透。隨著寵物健康意識覺醒，內外同驅寵物驅蟲產品同樣喜獲豐收，全年成交額同比增長121%。
圍繞消費者的新需求、新場景，2021年京東寵物助力多個細分品類、新銳品牌和超多爆品“出圈走紅”，包括帕特諾爾全價主食凍干生骨肉、素力高高蛋白系列貓糧經典雞肉味、衛仕鈣乳片、小佩寵物智能新一代陶瓷飲水機、霍曼39度倉寵物烘干箱等。
全渠道小時達滿足即時零售新體驗 最快29分鐘送貨上門
足不出戶就能快速拿到心儀寵物用品，這種“即買即到”的購物體驗逐漸成為越來越多寵物主的需求。2021年11.11期間，京東“小時購”即時零售品牌上線，京東寵物依托京東成熟的供應鏈體系，整合“京東寵物”O2O門店資源，為寵物主提供“小時達”甚至是“分鐘達”的同城購物體驗。京東寵物全渠道業務已經覆蓋超過75個城市、200家以上的合作平臺渠道、2萬家以上的線下門店，保障用戶最快29分鐘收到訂單。
隨著全渠道服務能力的進一步拓展和深化，京東寵物將為寵物主帶來更為便捷的服務，同時幫助更多的線下寵物商家提升經營效率。
堅持寵物公益事業 聯合上海市政府推動文明養寵+綠色環保
寵物公益是社會文明進步的重要體現，也是推動社會公益事業發展的重要一環。京東寵物除了為廣大寵物主提供全方位、全渠道、全場景、一站式的優質服務外，也一直堅持投入支持寵物公益事業，在關愛流浪動物的同時，提倡社會文明養寵。
2021年，京東寵物與京東物流發起“盒以為家”公益計劃，聯合多家愛心組織與企業，向市場用戶投放了10萬個可被改造成愛心寵物小窩的快遞盒。同時，京東寵物和京東物流還與上海市文明養寵相關委辦單位及組織合作，在上海市各個社區開展文明養寵宣傳活動和低碳宣傳活動，號召更多用戶關愛小動物，關注綠色低碳，加入文明城市守護的隊伍。通過與上海市文明養寵相關委辦單位及組織的合作，進一步向全社會推廣文明養寵和綠色環保。
除了與京東物流聯合發起“盒以為家”公益活動之外，京東寵物還通過與京東金融聯合開展“訂單公益”計劃，攜手多個合作伙伴，助力更多流浪動物獲得食物。在2021年河南省遭受嚴重洪澇災害之后，京東寵物聯合中國小動物保護協會聯合及多家寵物品牌，第一時間為河南省動物救助機構定向捐贈了大批救助物資。作為文明養寵、愛心養寵的引領者，京東寵物圍繞“安心養寵”戰略，持續不斷推動寵物公益事業的高效落地。
縱觀2021年京東寵物的整體布局，“安心養寵”戰略是發力品質養寵的核心。它用更精細化的運營方式、更創意的服務內容以及更多高品質商品來滿足消費升級需求，體現了京東寵物的初心所在。正如劉露所說：“人群-品類-流量場始終是變量，不變的是消費者對品質-養寵知識-服務的體驗。消費者永遠是喜新厭舊的，產業紅利是流動的，寵物行業應當始終抓住在紛繁變化市場環境中的“變和不變”才能立于不敗之地。”
掀開2022年新篇章，在“寵物經濟”持續火熱的勢頭下，京東寵物將繼續在精細養寵、健康養寵和智能養寵行業大趨勢下深耕細作，圍繞寵物主糧、健康、服務、智能等業務領域打造全場景、全生命周期的安心養寵平臺。
