1月15日消息，日前，屈臣氏中國發布聲明，就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事致歉，稱涉事主播系合作第三方機構人員，屈臣氏將深刻反思并加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監管，避免類似事件的發生。
屈臣氏主播辱罵消費者 官方回應：系第三方機構人員1_副本1
屈臣氏主播辱罵消費者 官方回應：系第三方機構人員1_副本2
據了解，日前，在屈臣氏促銷活動中，商家在美團推出了面膜優惠活動，消費者使用優惠券后，可以用0.01元的價格買到茉貝麗思婚紗補水面膜或SNP愛神菲海洋燕窩補水安瓶精華面膜(每人限購5盒)，但是遇到了線下缺貨的情況。對此，很多消費者到屈臣氏直播間表達不滿，但卻遭到了主播的辱罵，稱“為了一分錢的東西，像瘋X一樣咬人”、“踢了你就高興”、“活該”等。
對此，屈臣氏方面表示，本次活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單，在庫存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，后期因庫存不足暫停了兌付，屈臣氏決定采取補貨的方式履行剩余訂單，將在近期完成所有用戶的履約。
不過，針對屈臣氏的回應，相關消費者也提出了質疑并在致歉信下評論稱“說在門店有貨的情況下先兌現了一部分消費者，但是現在情況事實是門店一直推脫系統原因貨架上有貨不給。兌換碼有時間限制，所以如果在時效內還沒能履約怎么處理?”
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此外，針對主播辱罵消費者一事，屈臣氏方面也是回應稱，主播系合作第三方機構人員，屈臣氏將深刻反思并加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監管，避免類似事件的發生。
