日前,艾媒咨詢發布《2020H1中國寵物經濟運行現狀與發展趨勢研究報告》,報告顯示,中國寵物市場預計2020年將達2953億元,年復合增長率達到20%。寵物經濟的持續增長,催生一批行業玩家加速快跑,但綜合性寵物服務和商品零售品牌寵物家則在突破百萬次服務后,對外宣布,加速直營店布局,堅決不做加盟店。據相關負責人透露,寵物家目前正在京深兩地陸續開店,到2020年底,15家直營店將同步開業;預計到明年3月,新增直營店30家,明年年底新增100家;屆時,直營門店總數將達130余家,覆蓋北京、深圳主要核心區域。
(圖:寵物家直營門店)
堅持直營模式只為滿足用戶體驗
在寵物家看來,“寵物經濟”的本質是人們情感的寄托和孤獨的釋放,因此對于承受了自身情感的寵物來說,給予它們更加舒適的生活環境是每一位寵物主的希望。業內人士指出,一般情況下,加盟店和總部關系松散,在管理上可控性差,容易導致服務參差不齊,十分影響用戶體驗。寵物服務必須要在門店做,依托成千上百的美容師來承載服務,只有標準化才能保證服務質量,而門店直營的方式,才能保證服務質量和標準化的落地執行。
寵物家創始人李強堅定的表示,標準化不是簡單的門頭店鋪裝修,無論從美容師上崗到監督管理,都離不開總部標準化的管理體系,寵物家會堅持直營,用戶無論走到任何一家寵物家,都能享受到一樣標準的服務。
截止到2020年11月,寵物家已累計為100多個品種的寵物,提供洗澡、美容服務超100萬次。據介紹,在寵物家,可以提供幾十種服務,僅洗護一項就有10步流程。流程化管控體系,讓服務保持高標準的同時,極大的提升了服務效率。
系統化培訓為新店擴張提供人員和服務保障
直營門店的加速開張,對專業人才的需求增大,如何保證服務的標準化和服務質量,成為寵物家當下的一個挑戰。
寵物家培訓部負責人介紹,直營門店的所有美容師都由總部分配,過去幾年,寵物家已建立了系統化的人才培養體系,經與專業美寵培訓學校合作,自主培養人才,保證美容師的供給。每一位美容師都由系統化培訓上崗,經過理論與實踐雙重考核,合格上崗,上手即成手,絕不拿寵物練手。此外,針對新店,培訓師長期駐店,為新店快速成長,提供大力度的支持保障。
(圖:培訓師在給寵物服務)
李強表示,在寵物經濟崛起的大時機面前,寵物業更要穩扎穩打,寵物家在堅持直營理念下,為用戶提供優質服務,同時加快供應鏈布局,未來將為養寵用戶提供更多優質平價商品,共同陪伴每一個“小可愛”健康成長。