日前，艾媒咨詢發布《2020H1中國寵物經濟運行現狀與發展趨勢研究報告》，報告顯示，中國寵物市場預計2020年將達2953億元，年復合增長率達到20%。寵物經濟的持續增長，催生一批行業玩家加速快跑，但綜合性寵物服務和商品零售品牌寵物家則在突破百萬次服務后，對外宣布，加速直營店布局，堅決不做加盟店。據相關負責人透露，寵物家目前正在京深兩地陸續開店，到2020年底，15家直營店將同步開業；預計到明年3月，新增直營店30家，明年年底新增100家；屆時，直營門店總數將達130余家，覆蓋北京、深圳主要核心區域。
（圖：寵物家直營門店）
堅持直營模式只為滿足用戶體驗
在寵物家看來，“寵物經濟”的本質是人們情感的寄托和孤獨的釋放，因此對于承受了自身情感的寵物來說，給予它們更加舒適的生活環境是每一位寵物主的希望。業內人士指出，一般情況下，加盟店和總部關系松散，在管理上可控性差，容易導致服務參差不齊，十分影響用戶體驗。寵物服務必須要在門店做，依托成千上百的美容師來承載服務，只有標準化才能保證服務質量，而門店直營的方式，才能保證服務質量和標準化的落地執行。
寵物家創始人李強堅定的表示，標準化不是簡單的門頭店鋪裝修，無論從美容師上崗到監督管理，都離不開總部標準化的管理體系，寵物家會堅持直營，用戶無論走到任何一家寵物家，都能享受到一樣標準的服務。
截止到2020年11月，寵物家已累計為100多個品種的寵物，提供洗澡、美容服務超100萬次。據介紹，在寵物家，可以提供幾十種服務，僅洗護一項就有10步流程。流程化管控體系，讓服務保持高標準的同時，極大的提升了服務效率。
系統化培訓為新店擴張提供人員和服務保障
直營門店的加速開張，對專業人才的需求增大，如何保證服務的標準化和服務質量，成為寵物家當下的一個挑戰。
寵物家培訓部負責人介紹，直營門店的所有美容師都由總部分配，過去幾年，寵物家已建立了系統化的人才培養體系，經與專業美寵培訓學校合作，自主培養人才，保證美容師的供給。每一位美容師都由系統化培訓上崗，經過理論與實踐雙重考核，合格上崗，上手即成手，絕不拿寵物練手。此外，針對新店，培訓師長期駐店，為新店快速成長，提供大力度的支持保障。
（圖：培訓師在給寵物服務）
李強表示，在寵物經濟崛起的大時機面前，寵物業更要穩扎穩打，寵物家在堅持直營理念下，為用戶提供優質服務，同時加快供應鏈布局，未來將為養寵用戶提供更多優質平價商品，共同陪伴每一個“小可愛”健康成長。
