聲明：本文來自于微信公眾號 小飯桌(ID：xfzmedia)，作者：柴容，
2015 年，國內正處互聯網創業熱潮，是被稱為展示完BP就能融到錢的創業黃金時代，馬遷也是其中的幸運兒。當時還在一家互聯網公司任職的馬遷，基于興趣兼職開發了一款寵物在線問診的產品，還沒來得及想商業模式，就被投資人追著投錢。馬遷索性一頭扎進創業大潮中，創辦了寵物在線問診平臺愛寵醫生。愛寵醫生運營幾個月后，馬遷意識到單靠免費的寵物在線問診業務是沒法盈利的，開始思考建立服務B端寵物醫院的商業模式，陸續推出“愛寵SaaS”和供應鏈采購平臺“愛寵采購”，供應鏈金融產品“愛寵分期”，寵物醫院培訓業務“愛寵學院”，圍繞寵物醫院打造業務閉環。愛寵醫生創立四年來，有13000+寵物醫院和17000+寵物店入駐平臺，簽約了30000+名寵物醫生，在售寵物商品的SKU 達 5000 種，與國內外 300 多個寵物品牌達成合作，覆蓋全國 300 多個城市。今年 8 月份，愛寵醫生宣布完成由豫園股份投資的1. 3 億人民幣B輪融資。 2017 年 11 月愛寵醫生曾獲得盟典資產的數千萬戰略投資， 2017 年 1 月獲得探針天使、上海中金資本的千萬級A輪投資， 2016 年獲得普華資本領投的 1000 萬Pre-A輪融資。做寵物界的“春雨醫生”2015 年馬遷在上海流浪寵物救助站做義工，來救助站領養的人大多是第一次養寵物，義工常會被問到“寵物什么時候該打疫苗?”“什么時候做驅蟲?”，很多專業知識義工們也很難解答，只能幫他們找醫生。當時寵物生病，主人一般在線上只能通過百度查病因，信息混雜且不專業。寵物醫院也沒有建立好線上的評價體系，寵物主人想知道附近哪家醫院能提供較好的服務也沒有合適的參照。而對于寵物醫生而言，獲客也成一大痛點。寵物主人和寵物醫院之間信息極不對稱，讓馬遷看到了創業機會。他想做一個鏈接寵物主人和寵物醫院的平臺，基于 LBS 定位幫助寵物主人找到周邊寵物醫院的醫生，同時提供免費的在線咨詢。很快馬遷就找來當時的幾位同事把想法落地， 2015 年 8 月愛寵醫生APP正式上線。馬遷在救助站結識的寵物主人和寵物醫生成為愛寵醫生第一批種子用戶。當時醫生側用戶的推廣也并未大費周章，對于醫生來說，進行在線問診的動力在于求助的寵物主人是他們線下的潛在客源。愛寵醫生會在平臺上公布了醫生的個人信息和回復記錄，用戶可以選擇信賴的醫生進行咨詢。愛寵醫生”還設有 PGC 內容模塊，為養寵新手普及各類常見的寵物病癥及解決方法。為了提高用戶的黏性和活躍度，愛寵醫生還加入 UGC 的用戶交流功能。但免費的在線問診到底是無法盈利的，馬遷也想過通過增值的付費問診和與寵物醫院廣告合作的方式來實現盈利，但最終他發現用戶對付費以及廣告內容很敏感，這條路走不通。同時馬遷更意識到線上問診只能解決最基礎的問題，比如寵物掉毛、拉稀一些簡單的病例，關鍵的診斷和診治還是得落地到醫院。“寵物不同人，哪里有問題都沒法表達，只能借助醫院的器械來診治。”不過問題是中國的寵物醫院雖然有 17000 家左右，每年保持20%左右的增速，但90%的寵物醫院都是規模在 10 人左右的單體寵物醫院。醫院服務不透明也不規范，渠道、品牌混亂，同一個SKU價格也參差不齊。于是 2016 年 9 月，馬遷決定把業務重心轉向B端，在寵物醫院的痛點上下功夫。在馬遷看來，要想真正解決C端寵物主人的問診需求，得先把寵物醫院的運營能力和醫生技術水平提升起來。解單體寵物醫院之困醫院經營的兩大核心是日常管理和日常采購。馬遷與寵物醫院實際接觸過程中發現，他們幾乎沒有傳統軟件基礎，財務記賬、會員管理、病例記錄等都很原始。而在藥品醫療器械采購上，現有的采購渠道相當零散，都是當地的小經銷商。相比于連鎖寵物醫院，單體寵物醫院沒有采購的議價能力，資金上更沒有優勢。當時寵物醫生通過在線問診業務已經積累了 3000 家寵物醫院。馬遷決定針對單體寵物醫院的痛點開發愛寵SaaS管理系統和供應鏈采購平臺。
