近日，市民陳女士將自己的寵物狗——金毛Siri委托給“幫幫國際寵物托運公司”托運，下的是空運單，花的也是空運的錢，竟被該公司私下改成陸運。托運公司陽奉陰違，在運輸途中造成狗死亡。這一事件引發了公眾對于寵物科學托運、活體動物運輸監管的強烈關注。
我根本不能原諒他們，就好像是我自己的孩子，忽然一下沒了。
7月16日，陳女士接受媒體采訪復述事情經過時，情緒依舊難以平復。
陳女士：我是6月18號畢業的，二十幾號聯系的幫幫國際寵物托運公司，托運一只80斤的金毛，空運。合同簽好了，定金也轉給他了。7月7號凌晨2點，我收到了航班取消的信息，因為我買的航班跟狗狗是一個航班。托運公司的人告訴我說人的航空取消了，但狗狗的還是可以飛。他從那個時候就開始在騙人，從Siri死的當天到現在，托運公司都沒有跟我講中間到底發生了什么。
陳女士與托運公司小陳微信溝通記錄/來自網絡
托運公司提出向陳女士賠償6000元或再為其重新購買一條狗，對此陳女士并不接受。而該公司負責人周女士接受媒體采訪時說，涉事員工小陳已經離職，且與陳女士簽訂的合同與公司模板不一樣。
周女士：當時小陳跟我們講的情況是，他跟客戶報的是空運，然后安排狗走的寵物專車。結果這個寵物專車又改變了路線，轉成了大巴車。這個員工是我們這邊的員工，但是當事情發生之后，這個員工主動提出了離職，他這筆訂單也沒有報給公司，到目前為止，他收的這筆錢我們還不知道去向。
托運公司向陳女士提出的賠償條件/來自網絡
該托運公司網店/記者截圖
7月17日，記者在購物網站上找到該公司店鋪，咨詢寵物托運事宜，消息至今顯示未讀。廣州市市場監管局等多部門已展開調查。京師律師事務所律師王明玲認為，托運公司私自將空運改成陸運，涉嫌欺詐。
王明玲：《中華人民共和國郵政法》實施細則當中就明確規定，禁止寄送或者在郵件當中夾帶各種活的動物，因此單位或者個人運輸動物需要在辦理了專門的相關手續之后，進行相應的檢疫方面的申報。如果沒有檢疫證明，承運人不得承運。
但有的商家為了謀利，在實際運輸的時候采用夾帶、換車等方式，去替代曾經對消費者所承諾的空運，在這種情況下相關主體涉嫌欺詐。如果這位托運公司員工小陳，是以非法占有為目的，用虛構的事實或者隱瞞真相的方法去騙取較大的公司財物，他可能涉嫌詐騙罪。如果有其他的受害人也遭遇了這種情況，我們建議盡快到有關機關報案。如果這位小陳是在離職之前接的私單，相關的責任還是應當由公司來承擔。
《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。增加賠償的損失，為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。
該托運公司網店已無客服應答/記者截圖
記者查詢到，黑貓投訴上關于寵物托運的投訴有91條，多數涉及托運方式。早前有專家預測，到2023年時，我國寵物托運的市場規模有機會突破800億元。寵物托運、活體運輸屬于特殊物流，除了從事相關業務的主體必須具備相應資質和良心之外，物流、檢疫部門的信息透明和共享也亟待推進。上海市交通委郵政快遞專委會副主任趙小敏表示：
趙小敏：商家很多時候存在僥幸心理，每一只動物檢驗檢疫等各方面的手續流程比較復雜，成本也會非常高，所以有的商家就采用“混搭”的方式，甚至有時一車里不僅包括動物，還包括其他一些商品。好多運輸從業者對物流的理解過于簡單了，運雞蛋跟運蔬菜所需要的溫度都不一樣，更別說動物了。活體動物運輸必須有嚴格的溫控，信息也一定要跟市場監管部門、防疫部門全天候聯動。一旦出現任何情況，保證監管部門能夠及時檢測到。目前，技術層面，運輸軌跡已經可以做到可視化，就看企業做不做了。保護動物，是人起碼的良知，更是企業專業規范的試金石和社會責任。
黑貓投訴關于寵物托運投訴多涉及運輸方式/網站截圖
寵物托運機構良莠不齊，康信動物醫院醫生方飛鵬建議：
方飛鵬：貓咪和狗狗都屬于比較情緒化的寵物，如果說有可能的話，還是要避免通過長途托運的方式運輸它們，因為畢竟這其中會有很多不可抗的因素，建議可以選擇自駕。另外，炎熱、寒冷的天氣，都有可能會讓動物們出現一些意料之外的事故。保證自家寵物在托運過程的安全，首先寵物家長要實時掌握行程信息，要求承運主體及時進行視頻反饋。另外從醫療角度來看，建議寵物家長使用一些能夠減少寵物托運過程中應激反應的藥物。
京師律師事務所律師王明玲呼吁，應盡快推動寵物保護立法。
王明玲：根據現行法律規定，對于傷害寵物所產生的民事侵權責任，主要考慮從財產的角度對寵物的飼養人進行民事賠償。對于動物的其他層面的保護，例如行政責任、刑事責任等，更多的是對于野生動物而言。但是對于寵物而言，飼養人往往是傾注了很多的心血，有些是把寵物當做自己的家人來相處，所付出的也不僅僅是對于寵物重置的市場價值而已。因此我認為，應當盡快出臺對于寵物保護的相關規定，細化傷害寵物行為所產生的相關責任以及賠償細則。
記者李天一編輯趙明聰主編程艷
