記者｜楊松
編輯｜江昱玢
一線城市每只寵物的年均開銷，高達4700元。
“它打碎電磁爐，吞了一塊碎片，夜間急診費、拍片、麻醉、血液測試、胃鏡取物，一共8000多。”
養了只短腿柯基的王霖，沒少在狗身上花錢，包括購買超千元的健康保障卡。
龐大的養寵群體，不菲的護理支出，推動寵物護理行業快速崛起。
“是個快速增長的增量市場。” 瑞派寵物醫院輪值總裁胡文強在接受《21CBR》專訪時表示。
瑞派成立于2012年，總部位于天津。創始人李守軍，也是A股獸藥上市公司瑞普生物的創始人。
據胡文強透露，瑞派連續3年整體盈利。
天眼查顯示，今年1月，瑞派獲得蒙牛創投基金的D+輪融資，公司估值超百億。
并購擴張
胡文強曾是瑞普生物的高管，2020年初被委派到瑞派，負責公司戰略規劃、組織管理等工作。
“即使在去年最艱難的時期，我們整體（營收）超12億。”他告訴《21CBR》記者，瑞派定下了內生與外延兩種增長路徑，所謂“外延”就是并購和自建。
特別是2022年，存量寵物醫院營收增長困難，基本與往年持平。新增業績體量主要靠并購、建新店，瑞派全年并購和自建了100余家門店。
關于并購的標的選擇，胡文強稱，“首先要考察的就是創始人本人”。
瑞派尋找的是公司合伙人，要看對方有沒有創業激情，以及門店發展潛力，再決定是否并購。瑞派以經營合伙人的模式并購發展，由創始人保留一定的股權比例，實現事業化的合作發展。
“要信賴原有團隊，更多的是賦能，而不是派人管理。”胡文強表示，瑞派主要通過軟硬件加持，提升門店運營能力。
個體門店創始人通常更擅長技術，客戶資源豐富，但在人力資源、財務、市場營銷、人才培養等方面經驗相對匱乏，瑞派則有統一的管理體系。
以采購為例，并入瑞派后，材料與設備購買都是通過集團供應鏈，費用大幅度降低。
“（瑞派旗下）其他醫院的優秀方法，內部提煉做成了王牌手冊，新進人員可以快速學習實踐。”
胡文強表示，瑞派積累的實踐方案，能快速提升合作伙伴門店盈利水平，優秀的門店經過三年可業績翻倍。
目前，瑞派寵物醫院門店總量近600家，16個特色學科，分布在全國70多個城市，主要集中在二線以上城市。公司共有約8000余名員工，年接診量超過300萬例。
統一品牌
2月下旬，在北京舉辦的“雄鷹京寵展”上，瑞派寵物醫院的展位，緊挨著新瑞鵬。后者是國內最大的寵物醫院連鎖品牌，旗下有23個寵物醫院品牌，各種不同品牌標志鋪滿展位。
反觀瑞派，則是統一的顏色，旗下所有的門店，均使用瑞派的品牌。
胡文強認為，寵物醫療屬于服務行業，品牌是影響寵物主消費決策的重要因素，雖然他們只到一家門店消費，“實際上有整個體系的支撐”。
他坦言，相較全國性的連鎖品牌，打造區域化品牌成本低，品牌風險相對分散。
“既然是長期做，品牌建設繞不過去，過程中要付出成本、承擔風險，沒有捷徑可走。”胡文強表示，品牌策略沒有對錯之分，只是運營理念不同。
與選擇寵物醫院時優先考慮品牌的王霖不同，養貓的李斐則認為，連鎖不一定好，本地的不一定差，“看大眾點評的差評量，以及小區養貓人士的評價。”
無論是全國還是地方品牌，保持高水準的服務水平，才能持續吸引寵物主。
瑞派設立了三級管理制度，一個是位于天津的總部公司，并在全國各區域建立了10家管理公司，統籌各地寵物醫院。
胡文強稱，總部推出的政策、方案，包括一些院長、醫師、助理、前臺培訓體系等，均通過管理公司落地到當地門店中。
門店方面，在一個城市會形成社區醫院、中心區域醫院，以及具有專科特色的區域中心醫院。“一般病例社區醫院就能解決，疑難雜癥才會向專科醫院轉診，體系內有良好的轉診機制。”
千億市場
寵物護理市場集中度偏低。2021年，行業規模前五的公司總份額為13.9%，瑞派的市占率為3.1%。
并購之外，瑞派通過擴大自建旗艦店規模，打響品牌。胡文強稱，到2025年，自建門店將占新增門店數量40%以上。
在他看來，作為全國連鎖品牌，門店要達到2000以上才算合理水平，團隊今年會繼續以并購門店、自建等方式，擴大市場份額。
相對擴張速度，瑞派更關注穩健運營。胡文強稱，在規模與質量并重的發展理念之下，瑞派是全國連鎖寵物醫療機構中唯一實現盈利企業，同時，自2020年起，瑞派在規模增速的前提下，連續三年盈利。
據弗若斯特沙利文預測，中國寵物醫療行業市場規模將由2021年的545億，增長至2026年的1356億，年復合增長率為20%。
行業狂飆突進，寵物主感受到費用水漲船高。
“選擇會更加謹慎，消費時更關注性價比。”胡文強告訴記者，去年7月開始，瑞派用戶客單價呈現下滑狀態，行業短期的陣痛不可避免。
他表示，寵物看病貴的難題，存在一定認知誤區。比如CT、核磁檢測，同類檢查寵物檢測費用要比人貴，因為寵物需要全麻，且這種高端項目使用頻率偏低，分攤的設備成本偏高。
對于行業變革，瑞派將轉危為機。
“積極回應日益細分和差異化的寵主消費需求，搶占更多市場份額。”胡文強說。
（應受訪者要求，王霖、李斐為化名）
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