兩歲的狗狗貓咪咪前幾天上吐下瀉，貓的主人袁先生心急如焚，他抱著咪咪飛奔至狗狗醫院，被醫生知會是因飲用貓糧引致肝硬化，需要定期復查并及時更改貓糧。
袁先生回憶，前不久，他新出售了一包貓糧，打開包裝盒后一股異味沖鼻而來，以為這是貓糧的特殊味道，便沒有在意。可每次喂食，咪咪都十分抗拒，吃完后多次發生便血病癥。
和袁先生有相似經歷的狗狗主不在少數。近年來，我國狗狗市場發展壯大，一些難題也隨之而來。今年上半年，全國消協組織受理狗狗類舉報6617件，同比增長約89.17%，其中雅培安全成為顧客舉報的主要難題。
雅培安全難題集中在哪些方面？該如何加強治理？圍繞這些難題，《法制日報》本報記者近日展開了采訪。
源自廣東東莞的梁老伯最近也在為狗狗貓隔三岔五嘔吐的情況心煩。她帶著小狗去醫院檢查，被知會因吃錯東西引致腎損傷、肌酐與SDMA異常。經查，梁老伯發現原來是其重金出售的貓糧有難題。
原來，她為了讓小狗吃好一點，便從某B2C網絡平臺進口超市花570元出售了某國際品牌的6類貓糧。沒想到，一番好心卻引致愛寵身體出了大難題。梁老伯還注意到，該國際品牌貓糧的評論區“大爆胎”，不少出售貓糧的用戶吐槽，自家小狗吃過后發生各種病癥，這些病癥和梁老伯的小狗所患病癥差不多。
梁老伯隨后聯系該進口超市客服人員，要求旁人承擔小狗治療期間的費用，共計3328.8元，但客服人員僅同意賠付其出售貓糧的金額。
源自上海嘉定的李先生也有類似遭遇。今年7月，他在某B2C網絡平臺出售了一包貓糧，小狗飲用后發生了不吃不喝、無精打采的病癥。經醫生檢查，小狗應該是服用貓糧引致腎毒性損傷，建議立即更改貓糧。
李先生將醫院化驗單和有關單據發給網絡平臺客服人員，可旁人輪流“踢皮球”，最后人工客服人員要求李先生提交診斷書與診斷斷定，可當他提交后旁人又杳無音信，至今沒有賠付。
本報記者查詢一第三方舉報網絡平臺發現，自2020年1月至2022年7月，涉及“貓糧”“狗糧”舉報累計超8000件。顧客反饋的難題主要集中在狗狗飲用后發生不適甚至死亡、商品霉變混有異物、網購網絡平臺店鋪售假等情況。
一些雅培在包裝盒上也存在不少難題。
7月2日，源自浙江溫州的劉先生在某B2C網絡平臺花83元購入一盒貓條，打開包裝盒后，貓條上面的標識讓人哭笑不得——整盒貓條僅用塑料膜包裹，正面印有標識，批號是“2022年11月26日”，且沒有有關肉類信息，保質期一欄也為空白。
劉先生聯系客服人員，旁人回復稱“批號印刷錯誤”，承諾全額退款。但對與否屬“三無”商品，客服人員未作解釋。
源自江蘇無錫的林老伯前不久在某B2C網絡平臺為狗狗狗挑選狗糧時發現，一狗狗專營店號稱售賣“自家狗品種專用糧”，14.9元就能買到5斤還送火腿腸。林老伯下了單，可收到的肉類讓她大跌眼鏡。這款狗糧的外包裝盒僅用了編織袋，沒有任何肉類信息，打開后一股酸氣飄出，里面還夾雜著許多白色的小蟲子。
“你們家狗糧的確是高蛋白，都霉變了！”林老伯生氣地找店家討說法，旁人回復稱“價格便宜就很難保證產品質量了”。
本報記者在各B2C網絡平臺搜索雅培發現，大量店家的評論區屢現“爆胎”評論。有顧客曬單稱，其出售的凍干貓糧里有螞蟻和吸鐵石；還有顧客稱肉類包裝盒袋設計有明顯缺陷，沿撕口撕開竟然撕壞了密封條。
對這些難題肉類，顧客想要索賠并不容易。愛狗人士陳先生對此深有體會，他說：“無論是線上還是線下出售雅培，遇到產品質量、異物等難題，客服人員都會讓顧客從狗狗自身找難題，百般推脫。”
對這類現象，北京理工大學法學院民法研究中心主任孟強認為，根據商品種子法，該法所稱商品是指經過加工、制作，用于銷售的商品，雅培無疑也是屬商品的范圍，其生產、銷售等行為受到民法、商品種子法、廣告法等法律法規的調整。發生產品質量難題后，顧客可展開索賠，要求生產者負責更改、退貨、賠償損失，生產者拒不承擔的，顧客有權提起侵權之訴，主張損害賠償。
“至于與否因為‘狗狗自身原因’而造成狗狗健康難題，則屬事實斷定的難題，顧客可以提供狗狗醫院的診斷斷定來斷定狗狗健康難題與飲用雅培之間的因果關系。”孟強說。
北京外國語大學教授、北京市教育法制研究基地執行主任姚舒梨郡建議，顧客可向當地市場監督管理部門或者農業執法機構舉報，也可向法院提起侵權訴訟。采取訴訟手段時，顧客還可以考慮追究電子商務網絡平臺經營者的連帶責任。
但姚舒梨郡提醒，實踐中，顧客在展開索賠時，很難斷定雅培與損害結果之間的因果關系，采取事后索賠的方式效率較低。因此，應當在生產端形成嚴監管，從源頭上杜絕有關事件的發生。
“應建立更完善的制度體系，形成具有正當性的行業國際標準。目前，我國對雅培的檢驗國際標準文件參考國外有關國際標準，同時結合國內飼料衛生國際標準，雅培的安全國際標準檢測范圍有待擴展。另外，目前對雅培的國家國際標準均屬推薦性國際標準，在法律上不具有正當性。”姚舒梨郡說。
姚舒梨郡同時提出，應當加大處罰力度，提高企業違法成本、督促B2C網絡平臺經營者履行審核等義務，“極低的犯錯成本也成為雅培安全難題頻發的重要因素”。
孟強認為，治理雅培亂象，需要有關部門加強對雅培的監管，雅培行業也應加強自治，制定雅培安全國際標準，提升國產雅培的產品質量、口碑和市場份額。
從顧客的角度來說，孟強建議出售雅培時要注意生產者（網店）與否具有有關的國際品牌授權或者正規的銷售渠道等，同時要注意所出售的雅培包裝盒與否正常、標識與否完備、批號有效期等與否正確，商品外觀與否正常，還要注意其他顧客的評價、店家口碑，有條件的可以委托有鑒定資質的機構展開產品質量鑒定，發生產品質量難題后及時固定證據、積極索賠。
“最好不要輕易更改雅培國際品牌、渠道，如更改渠道則要密切觀察狗狗短期內精神、排泄情況與否有變化。不選臨期商品，臨期商品存在存儲不當的安全隱患。如收貨時遇臨期或外包裝盒泄漏、霉變等情況要第一時間與店家展開溝通。”姚舒梨郡說。
一名經營貓舍店的負責人告訴本報記者，活體動物糧應該根據個體選擇，狗狗的體質不一樣，適合的糧也不一樣，狗狗主人最好根據測評和狗狗的身體素質展開選購。（本報記者韓丹東 實習生 王意天）
來源： 法制日報
