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出品 | 創業者最前線
作者 | 藍齊
編輯 | 閃電
美編 | 唐唐
上月初，小紅發現一向活潑的“狗閨女”病了——已13歲狗齡的Seven（小狗的名字）肚皮上鼓了一個大包。“ Seven一向身心健康，雖然年齡大了有些入廁困難，但幾乎沒有出現過其他身心健康問題。”
雖是資深養寵人士，平時經常帶小狗洗美、驅蟲，但除了絕育外科手術，小紅還沒有帶小狗就診的實戰經驗。在向朋友、小狗店老板咨詢一番后，她連夜將Seven送到口碑不錯的小狗醫院。“掛號、查體、B超、抽血……和人看病的程序差不多。”小紅說道：“整個過程和帶兒子看病時一樣緊張，就怕有什么問題。”
但墨菲定律告訴我們：怕什么來什么。小紅看到四位數的檢查費用還算意料之中，但在醫師告訴她確診為乳腺癌須要馬上外科手術，以及須要3萬多元的外科手術費用及后期護理費時，小紅還是吃了一驚。“ Seven陪伴了我13年，早就是我的親人，我肯定會救它。”
好在外科手術比較成功，Seven很快就能恢復身心健康。不過，小紅也在思考：和人看病不同，小狗看病并沒有統一的收費項目標準和規范的診療程序。“基本上各個小狗醫院都有自己的價格體系，收費項目標準各不相同，帶小狗去看病的壓力還挺大的。”
小紅的疑惑并非個別現象。一直以來，小狗看病難、看病貴的問題似乎一直無解，這給養寵人士帶來了極大的困擾。領域里說了這么多年，卻沒有真正的破局之道。但好消息是，京東小狗身心健康的升級，或許給了領域捷伊思路。
1、從養寵到身心健康養寵，寵主市場需求催生新賽車場
我國是養寵大國。《2021年中國小狗領域白皮書》數據顯示，2021年全國城鎮小狗狗和小狗貓總數超過1.12億只，城鎮小狗狗和小狗貓消費市場規模則從2020年的2065億元提升至2021年的2490億元，較2020年增長20.6％。
飼養小狗成為孩童、老年人、單身人士的情感陪伴以及婚姻家庭的情感催化。《2021年中國小狗領域白皮書》的數據也顯示，“家人”是小狗主賦予小狗的首選角色，占比高達85.1％。
自從養貓之后，15歲的女孩紋紋生活發生了翻天覆地的變化。雖然已經上高一，但每天早上六點定鬧鐘“養狗”成了她起床的動力。每天清晨，紋紋會一邊養狗一邊背單詞。雖然學習任務重，但還是會抽出時間來查閱養狗知識，用零花錢給小狗買營養品。“為了防止小狗得皮膚病買過維生素，家里常備常用的腸胃藥、消炎藥、驅蟲藥也是我買的。”紋紋笑稱自己通過養狗學會了照顧人，“把媽媽科學研究喂養我們的理論和實踐都用到了小狗身上。”
當越來越多的寵主將小狗視為親人或朋友，身心健康養寵、科學研究養寵也成為一個擁有巨大空間的賽車場。《2021中國小狗醫療保健領域白皮書》顯示，小狗醫療保健領域作為除小狗食品外的第二大剛需市場，規模已達到600億元，約占整個小狗產業的22%，且占比逐年提升。
與此同時，寵主們在身心健康養寵方面的難題和難點也愈加明顯。一些小狗主們到實體店小狗醫院會有很大的壓力，如小紅所碰到的收費項目不透明、程序不規范等問題。
“京東身心健康在小狗身心健康方面的產業布局，正是源于對客戶市場需求變化的洞察。”京東身心健康旗下小狗身心健康業務的總經理佟文博表示：“此前，一些使用者在京東選購小狗藥物后，由于缺乏專業人才指導，會留下一些反饋和建議，這也進一步說明寵主對小狗身心健康市場需求的急迫性。”
2、小狗身心健康網絡平臺進化論
以前，人們理解的小狗經濟與網絡的結合，更多是線上買食品、保健食品、日用品，或者線上預約洗美服務、實體店完成交付。但隨著寵主們市場需求的變化，僅有這些服務已不能滿足他們的市場需求。
在「創業者最前線」看來，小狗經濟與網絡結合的小狗身心健康網絡平臺，至少應包含三個層級的內容：一是基礎的藥物、營養品售賣，二是線上診治咨詢，三是線上與實體店身心健康服務的打通與融合。
（圖 / 攝圖網，基本概念VRF協定）
第一個層級通常比較好實現，也是各大B2C網絡平臺普遍采取的方式。如在各大B2C網絡平臺搜索“小狗藥物”，無論是網絡平臺自營還是國際品牌商家的店鋪，總之，消費者可以在網絡上買得到。
以小紅的養寵經歷為例，Seven平常的狗糧、罐頭、保健食品、襪子、防潮墊等基本在線上完成購買，洗護美容就在小區附近的小狗店完成。
但在這次外科手術后，Seven的養護實則須要不定時診治，雖然加了外科手術醫院小狗醫師和護士的微信，但總有白天忙或夜間回復不及時的情況，很不方便。從這個角度看，寵主對小狗日常身心健康所涉及的身心健康服務提出了及時性、便捷性及專業人才度等要求。
這就涉及小狗身心健康的第二個層級，即線上診治服務。事實上，疫情之后，關于人的線上診治已得到普及，但小狗的線上診治還處于起步階段。
在這一層級的產業布局上，京東身心健康走在了領域前列。作為小狗醫療保健領域服務模式的補充，2021年10月，京東身心健康小狗醫院正式開通，旨在推動領域數字化和標準化進程，為廣大養寵家庭提供專業人才、合規、便捷的小狗網絡醫療保健身心健康服務。2022年4月28日，京東身心健康小狗醫院通過ISO 9001質量體系證書，成為全國首家獲此證書的網絡小狗醫院。
據佟文博介紹，自去年10月開通以來，京東身心健康小狗醫院的線上診治單量累計超過100萬，全年好評率99.5%，“這也印證了京東小狗身心健康是建立在對使用者難題的洞察及市場需求滿足之上。”
寵主在京東身心健康小狗醫院上不僅可以使用到診治、身心健康指導和開方買藥的服務，還可通過小狗醫師進行愛寵的診斷建議咨詢、體檢報告解讀、輔助決策，以及獲取身心健康養寵知識等。
今年7月，京東身心健康再度加碼，與京東集團達成資產收購協定，在原有京東身心健康小狗醫院業務的基礎上，連接小狗身心健康相關產品，形成線上的小狗“醫+藥”閉環，加上實體店的領先的供應鏈體系，打造出了對小狗身心健康和科學研究養寵的閉環。
第三層級須要小狗身心健康服務的線上實體店融合。“重點在于有效連接”，佟文博表示，隨著供應鏈水平和科技的進步，小狗身心健康整個服務邊界得到延伸。京東小狗身心健康嚴選入駐小狗醫院，從理念到服務上形成共識，為寵主提供更優質的服務。
3、京東小狗身心健康C位出道
在小狗身心健康領域率先產業布局一年后，11月1日，京東小狗身心健康開啟了圍繞“新國際品牌、新服務、新產品”的“三新”戰略升級。
在京東小狗身心健康的規劃中，旗下有兩大核心業務版塊，分別是京東身心健康小狗醫院，和全新推出的領域首個小狗大藥店。以寵主利益和小狗生命身心健康為中心，以供應鏈為核心，以小狗醫療保健服務為抓手，打造出一站式全場景全生命周期的身心健康養寵網絡平臺。
“在小狗大藥店，除了常規的醫藥器械、營養保健食品等，京小狗身心健康還前瞻性地把小狗藥物做更詳細的拆解為小狗處方藥、皮膚非處方藥、消化系統非處方藥、小狗保健器械、小狗處方食品等多個細分類目，致力于打造出一個全品類、全國際品牌、全品種的在線小狗專業人才藥店，以此來滿足使用者零壓力、科學研究養寵的市場需求，并與京東身心健康小狗醫院共同構成‘實物+服務’的小狗身心健康管理閉環。”佟文博對「創業者最前線」說道。
新服務方面，京東小狗身心健康秉持便捷、有溫度、可依賴的服務新理念，持續打造出極致體驗的線上診治服務，致力于成為廣大寵主的“在線好寵醫”。
京東身心健康小狗醫院將依托簽約權威專家團隊建立技術專業人才委員會，打造出異寵、驅蟲、行為學等專科服務中心，提升并拓展專業人才服務能力；基本概念ISO 9001質量體系證書，京東身心健康小狗醫院將推動網絡小狗醫療保健服務標準化，進一步幫助寵主更加科學研究、輕松地養寵。
此次發布會，京東小狗身心健康還發布了全新產品“愛寵保鑣”。據介紹，愛寵保鑣將愛寵的線上實體店診療記錄、檢驗檢測報告、小狗身心健康測評、寵主記錄等信息整合形成小狗電子身心健康檔案；由執業獸醫師和小狗身心健康管理師組成的養寵顧問團隊將為使用者提供不限次、8秒響應、7×24小時全年無休的一站式診治咨詢服務。不管是身心健康、醫療保健還是買藥的問題，只要寵主拿起手機，一對一保鑣都將做到極速響應。
“新國際品牌、新服務和新產品的戰略升級，京東小狗身心健康旨在打造出領域內首個一站式身心健康養寵網絡平臺。”
此外，審視傳統的小狗產業鏈會發現，不論服務抑或是小狗身心健康相關的食物、藥物，基本上是實體店小狗店為主，渠道單一，可及性較差，消費者養寵成本增加的同時也不利于市場滲透率的提升。
基本概念此，京東小狗身心健康除了為寵主提供一站式服務外，還將重點向小狗國際品牌的增量市場加碼。在戰略升級發布會上，包括禮藍動保、普安特、碩騰、勃林格殷格翰、衛仕、RedDog紅狗、麥德氏等在內的數十家小狗身心健康國際品牌介紹了與京東小狗身心健康的未來合作規劃，以及即將發布的新產品。
這也意味著，京東小狗身心健康不僅可以為寵主帶來價值，更是小狗國際品牌創造增量、合作共贏的合作伙伴。
4、為什么是京東身心健康？
小狗經濟火了多年，但小狗身心健康賽車場還處于起步階段，自去年京東身心健康產業布局后領域開始走上“快車道”。而隨著此次京東小狗身心健康戰略升級，業界開始注意到京東身心健康及其產業布局的京東小狗身心健康的更多可能性。
作為領域的開創者，京東身心健康在小狗身心健康領域光有前瞻性顯然還不夠，更為重要的是須要具備領域領先的實力。在「創業者最前線」看來，這種實力主要表現在兩個方面。
（圖 / 攝圖網，基本概念VRF協定）
一是從2014年將醫療保健身心健康作為獨立類目進行運營開始算起，京東已擁有八年多的小狗賽車場實戰經驗積累，品類全、送得快，使其牢牢占領使用者心智；從去年上半年開始，京東身心健康在小狗身心健康領域開始持續加碼，無論是京東身心健康小狗醫院推動線上實體店一體化的小狗醫療保健服務模式，ISO9001質量體系證書，以及聚集5000名小狗醫師、全程序服務場景等，在很多方面都做到了全領域領先。由此，足見其決心和實戰能力。
二是具備先天優勢。京東小狗身心健康基本概念京東身心健康在供應鏈、數智化技術等方面的實戰經驗積累，擁有其他網絡平臺不具備的先天優勢。
“不過，這并非簡單的‘拿來主義’，我們在外界看不見的地方做了大量工作。”佟文博表示：“在項目立項時，內部有過‘人的身心健康實戰經驗能否直接復制到小狗身心健康’領域的討論。結論是，技術、供應鏈等方面可以，但小狗身心健康有其特殊性，必須要在原有實戰經驗之上單獨設計和完善，比如小狗醫療保健的標準化、規范化并沒有像人的身心健康機制那么完善，那么小狗身心健康就須要先完善數字檔案，再去做相應的規范化、標準化。”最終，基本概念京東身心健康過往的人身心健康方面成熟的機制和能力，京東小狗身心健康以更高標準落地。
不難發現，隨著消費趨勢變化，小狗身心健康進入捷伊發展周期。京東小狗身心健康踩準這一節奏，率先產業布局完成相關生態構建，在國際品牌、服務及產品方面都展現出強勁的實力。從這個角度看，其已成為賽車場發展的新樣本。
*注：文中題圖來自攝圖網，基本概念VRF協定。
