轉自：中工網
原標題：狗狗去世后 療養院打來“身心健康回憶起”（主題）
顧客批評營銷手段建議致歉未予澄清（副題）
揚子晚報/紫牛新聞本報記者 劉瀏
“您的寶貝毛毛已7歲1個月，按照人類年紀來說，已51歲。祝福ta每一天都是身心健康、歡樂的！”今年1月，南京民眾王女士的手機上接到這樣一條發送，內容是南京一家狗狗療養院的“年度報告”，不過這段文字卻并不能讓她開心，因為去年自己的狗狗狗已在另一家療養院執行了安樂死。“提醒我花了三萬多元都沒有把毛毛救回來，還祝毛毛七歲生日歡樂。”說到這里王女士十分氣憤，花了數月天數走出痛失愛犬的陰霾，卻又一次被揭開傷疤，而她了解到，和她有著反之亦然遭遇的顧客不在少數。
狗狗狗搶救無效可以選擇安樂死
“你家小黑名叫毛毛，是去年5月16日逝世的，之前大約有半年天數一直在艾貝爾狗狗療養院治療。一方面也比較信任另一家療養院，另一方面毛毛是心臟方面的難題，也不適合去別的地方，可惜最終還是宣告不治。”王女士告訴本報記者，最終可以選擇安樂死是一種很艱難的決定，而狗狗的喪葬事宜也是可以選擇了療養院提供的服務。王女士回憶起，那時她和父母都很痛苦。
王女士說，毛毛對于一父母來說像父母一樣，所以那時竭盡所能地搶救。毛毛逝世以后，王女士花了很長天數盡量讓自己走出來，事后她也和夏成俊進行了溝通交流則表示了感謝。
“在1月17日，我接到了他們面向社群的發送，一種小程序里面有一種‘愛寵身心健康回憶起’的鏈接。”王女士說，點進去一看，發現一種頁面統計了我在療養院的花費。“直到看見上面說我們家小黑今年應該幾歲了，然后祝它歡樂身心健康，我就受不了了。”
拒絕私了，建議出示致歉信遭拒
本報記者在王女士提供的截圖中看見，署名為“新瑞鵬狗狗醫療保健”的微信賬號發送了這條“愛寵身心健康回憶起”，配文中寫到：“還記得我們第一次相遇的天數嗎？還記得你最常去的療養院嗎？想知道這段天數你家歸家花了多少money嗎？”王女士則表示，看見這些她那時就哭了，隨即開始和狗狗療養院門店及夏成俊反映。
“這件事情確實又深深傷害到我了，他們為什么要利用我的信息，用很難過的事情再去扎我。”王女士認為，這不僅僅是技術層面的難題，而是這種營銷的本意就不能讓人接受。“如果是娛樂性質的軟件做類似的年終回顧還算合理，作為療養院的消費者，這些并不是愉快或者值得被記住的回憶起。”
新年過后，王女士的訴求并沒有得到回復，她又一次進行投訴，期望狗狗醫療保健集團能夠以反之亦然的方式發布一種致歉，但是旁人立場敷衍。“有一種自稱是這個小程序發起項目的負責人和我溝通交流過，可立場很不情愿，也沒有承認錯誤。”王女士說，旁人始終沒有承認這樣的活動有難題，有一位負責人甚至說以個人名義補償她一兩千的狗狗用品費用，期望能私了。“我的立場也很明確，療養院出示致歉信，給我們這些歸家家長一種致歉。”本報記者了解到，經過王女士多次溝通交流，療養院方面仍然不愿致歉。
還有很多狗狗主人有相同遭遇
“你家的狗狗去年也是在他們療養院逝世的，也是在療養院可以選擇了火化，今年還接到發送祝三歲生日歡樂。”本報記者在網絡上搜索發現，也有網友遇到了反之亦然的“鬧心事”，一位主人的狗狗已不在了，每年仍會接到療養院的狗狗保險續保發送，很多網友評論認為這是公司的營銷策劃難題。“策劃不過腦子，這太離譜了”“背離了狗狗療養院的本意”，很多評論這樣寫到。
2月3日，本報記者致電位于雙龍大道的艾貝爾狗狗療養院，電話中旁人則表示不愿接受采訪，但會將難題向上級公司反映。據公開資料顯示，艾貝爾狗狗有限公司成立于2002年，是國內較早從事狗狗診療的連鎖機構之一。2019年艾貝爾狗狗療養院于加入新瑞鵬狗狗醫療保健集團。
辯護律師：雖不侵權但確實招致憤怒
江蘇玄覽辯護律師事務所合伙人辯護律師王李影認為，假設某人家屬因醫治無效痛苦不堪安樂死，療養院年底打來賬單，復盤一年花了多少醫療保健費、還祝愿其家屬身心健康，肯定會招來憤怒。療養院本來想做的關懷服務反而變成了負面刺激，確實應當受到譴責。但于法理而言，療養院未泄露醫療保健信息，并非侵害個人權利。
王辯護律師則表示，在此種情況下，未侵害該民眾的相關權利，故主張精神損害賠償于法無據，致歉亦是一樣。但可以通過與狗狗療養院溝通交流，期望狗狗療養院能在人文情懷的角度對民眾進行致歉。
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