雙十一期間，各大電商平臺都在忙著答復客戶問題，安排發貨的時候，卻有一家企業因為系統問題導致團購失敗，消費者詢問客服卻得到了“我們下班了”的回復，這家平臺就是E寵。
消費者對于E寵的態度不買賬，但是E寵方面也只是出了一個不痛不癢的聲明作為回復。為了了解E寵為何會產生團購失敗的事件、為了了解E寵如何解決此次發生的問題，秀寵網與E寵相關負責人溝通以后，對方表示給品牌部發郵箱，會有人處理，但是經過近1個星期的漫長等待，對方僅僅只是回復了一句，“好的，我們盡快，謝謝!”
E寵拼團失敗事件回顧
E寵官微于11月11日中午12時52分發布了《因E寵團組團成功名單有誤而致歉的公告》。
這份《公告》表示，在雙十一期間，平臺因自身問題導致消費者在參團過程中出現錯誤，對名單進行更正。
對這份公告，有消費者表示質疑，“E寵官微發的微博說名單是正確的，但是從這份名單里面一連找出四五個壓根沒參團的群友，連團長的名字都錯了”。
對此，E寵回復是工作人員眼花了。
本來大家都以為事件能告一段落，但是有消費者表示，自己的ID名出現在下午E寵官微公布的“優卡EuKanuba 小型犬成犬糧組團成功名單”，而消費者表示自己并沒有參與那次活動。
11月11日下午6時34分，E寵官微再發“致歉”公告，因E寵團的工作人員“疲勞工作”，導致下午4時42分公布的成團名單再次出現錯誤，將重新更正團購名單。
針對E寵的行為，有消費者表示要討要一個合理的解釋，這位消費者表示打了十幾通電話與E寵客服聯系，最后發生的一幕就是E寵客服在電話中給出回復“我們下班了”。
E寵此次拼團中出現的種種問題和種種失誤不僅讓人質疑其管理能力、客服水平以及是否有暗箱操作。
多次溝通得到的回復是“盡快”
面對這些問題，秀寵網在11月22日，聯系了E寵相關負責人，對方表示給品牌部發郵件，會有人負責對接，秀寵網在發了多次郵件針對相關問題進行詢問后，E寵品牌部在11月24日下午回復，“好的，我們盡快，謝謝!”
秀寵網對E寵品牌部溝通，希望其能在周一上班時間將相關回復通過郵件形式發回，但是截至發此篇稿件的時候，并沒有品牌部相關人員對接也沒有任何回復。
對于寵物行業而言，更多的是將更好的產品售賣給更多的消費者，因此消費者的消費體驗至高無上，E寵此次拼團失敗的問題無疑傷害了部分消費者對于其品牌的良好印象。
企業發展過程中，無疑會遇到各種各樣的問題，但是處理問題的方式每個企業確實天壤之別，只有正視問題才能解決問題，一味的回避問題只能讓市場更加不信任企業，讓企業走向滅亡，我們也非常希望，E寵官方能夠正視問題，站出來給廣大消費者一個滿意、合理的解釋，這才是經營企業的正道。
