雙十一當天，寵業電商從業者大多通宵達旦忙著賣貨的時候，卻有一家電商平臺的客服人員回復一名“討個說法”的消費者：“我們下班了”。
網友對這個解釋并不認可，稱雙十一晚上七點半，是多少電商從業者最忙碌的時候，如果不是故意搪塞消費者，難道電商平臺連雙十一都不工作?
事情的起因要從E寵官微于11日中午12時52分發布的一則因E寵團組團成功名單有誤而致歉的公告說起。
平臺因自身問題導致消費者的購買出現問題并及時更正，自然是再尋常不過的事情。但是公告下方評論區出現部分用戶的“質疑之聲”，顯然“并不買賬”。
E寵商城11日12時52分官微評論區截圖
而前文中提及到的那位“消費者”與他們有著同樣的質疑。這名“消費者”是一名注冊過E寵商城APP的用戶，注冊ID為“菠蘿小仙女啊”(以下簡稱“菠蘿”)。
菠蘿告訴寵業家，她參與了10日E寵團組織的“德國原裝進口 駿寶Gimpet 貓用多種維他命營養膏200g”20人成團活動，11日E寵官微上午發布了一則該團成功組團名單的公告(PS：該微博已被官方刪除，菠蘿只保留了下圖的拼團成功名單，二維碼為官方加注)上有她的名字(下圖紅圈標注)，但是自己的手機上一直處于“等待成團”。經過與E寵客服多次溝通過后，菠蘿最后被告知上午發布的成團名單存在失誤，最后視為拼團失敗。上述描述，與前文中E寵官微發布的“致歉公告”情節描述相同。
原本此事可以告于段落了，但是令菠蘿感到驚訝的是，自己的ID名出現在下午E寵官微公布的“優卡EuKanuba 小型犬成犬糧組團成功名單”(以下簡稱“狗團”)”(PS：下圖紅圈標注)中，而她表示自己并沒有參與那次活動。就此事，她又與客服取得聯系，討要一個說法，客服回復，“狗團”出現同一ID名是其他用戶，并非自己。但是她對此表示出質疑，因為自己使用的ID名“菠蘿小仙女啊”在“E寵商城”APP上并不能重復使用同一ID名。
E寵商城11日16時42分官微截圖
就此細節，寵業家下載其官方APP安裝注冊修改用戶名“菠蘿小仙女啊”進行佐證，系統的確顯示出“用戶名已注冊”，不予修改使用。也就是說之前客服回復的說法并不成立。
E寵商城APP注冊修改用戶名截圖
而11日下午6時34分，E寵官微再發“致歉”公告，因E寵團的工作人員“疲勞工作”，導致下午4時42分公布的成團名單再次出現錯誤，將重新更正團購名單。
對此，菠蘿表示不能理解，畢竟自己沒有參與到“狗團”活動，為什么名單上會出現自己的ID名，為了討要一個合理的解釋，她自言打了十幾通電話與E寵客服聯系，最后發生的一幕就是我們前文中提及到的客服電話中給出的回復“我們下班了”。
即使是周六，已經是下班時間，但E寵的客服真的在雙十一下班了嗎?隨后E寵官微進入到停更狀態，直到13日晚上20時59分發文，才對E寵狂歡節期間發生的E寵團名單有誤問題作出說明。
而在該公告下為數不多的評論中，依然充斥著“并不買賬”的網友評論。其中，有一位“明事理”的網友@Theheartbeat-評論道：“其實E奶你解釋一下為什么麥德氏卵磷脂的團成功了兩個?那按照你們規定只會成功一個團，為什么另外個團會成功發貨?后面又出現同個問題同一個團2個人數已滿，其中一個你們就砍掉了?當然有人不服氣了，一開始出現bug你們不好好解決?造成后面這種局面”。
E寵商城13日20時59分官微評論區截圖
不少寵主表示，對于一個電商平臺，出現bug并不罕見，但明知自己犯了錯卻不愿坦誠相待的話，以后誰還敢信任呢?很多平臺怕犯錯誤、更怕承認錯誤，而用戶其實需要的只是一句真誠的道歉。
針對此事，寵業家向E寵方面求證。E寵媒體負責人就“雙十一客服已下班”事件回應：“這個是不可能的，雙11是大活動，不只是客服一直在為雙11服務，我們公司很多同事都加班到凌晨呢。”而對于文中談及的“重名”及“E寵團名單錯誤”問題，其回應“因為E寵團不是我負責，所以具體的我也不清楚，但是E寵是不會作假的。”
截止發稿，菠蘿告訴寵業家，14日上午10時E寵客服聯系到她，解釋“他們數據錯誤，名單錯誤，但是團購是真的之外，任何問題都沒回復我。”
注：文中部分圖片由“菠蘿”提供。
名字略黃心地純良的作者：雕兄
長得不美還胖的美編：土豆
首發：寵業家
