“看到上千只流浪貓貓狗狗，大多都有殘疾，當時心里有種說不出的滋味。”
2015年，當朱長林以志愿者身份去參加流浪動物的救助活動，被眼前的場景深深地震撼到了。他馬上聯合志愿者們自費從網上購買寵物食品和用品，只為給流浪動物一點力所能及的幫助。也是從那時起，朱長林心里埋下了一顆“讓寵物們更好地生活”的種子。
經過2年的調研和籌備，2017年，朱長林正式創立KERES凱銳思。秉持著“科學養寵、專寵專用”的品牌理念，凱銳思與京東寵物緊密合作，背靠京東寵物“安心養寵”戰略不斷升級服務，在眾多國貨寵糧品牌中脫穎而出。
因為一場流浪動物的救助活動，朱長林正式創立了凱銳思品牌
以愛為本精研寵糧 5年成就京東寵物“年度好店”
如果用一句話來概括朱長林開創凱銳思品牌的原因，那便是：“始于關愛，忠于熱愛”。花費了大量的時間調研寵物食品、用品，關注養寵家庭的真實生活狀況后，他發現，電商Top100寵物食品品牌的差評集中在兩大問題上，這也是消費者最在意的地方，第一是“寵物不愿意吃”占比約30%，第二是“吃了沒有看出任何變化”。
在他看來，這恰好反映出當時寵物食品最核心的痛點，同時也是最大的機會點：只注重解決寵物的溫飽問題，而沒有提出科學營養的喂養體系。出于對寵物的關愛與責任感，朱長林決定帶領凱銳思從營養配比、工藝技術、食品安全、健康管理多個維度出發，為寵物定制適合每一階段生長發育的精準營養食糧。
迫切想要解決這一行業痛點的不只是朱長林和他帶領的凱銳思，京東寵物也早早地關注到了這個問題。一方面是隨養寵家庭增加而日益增長的寵糧需求，另一方面是“寵糧品質參差”、“缺乏科學標準”的市場痛點，如何解決這兩者的矛盾？京東寵物推出的“主糧推優品質認證”標準讓朱長林擊節贊嘆，讓他看到了整個行業的希望。京東寵物制定出高于國際、美標的“京東平臺全價寵物食品推優標準”，基于這個主糧推優標準向寵物主推薦營養、口碑均可信賴的優質寵物主糧。基于海量的用戶基礎和良好的用戶口碑，這套主流推優標準讓京東寵物能夠更好地幫助品牌樹立品質心智，快速打造主糧爆品。
背靠京東寵物對寵糧精細化、養寵健康化的洞察，凱銳思成功上市了21種主糧產品，這些主糧產品也得到了消費者的高度認可。2021年，凱銳思全類別產品在京東實現大幅增長，年度銷售總額同比增長60%，單月銷售額同比增長最高達到71.3%，成為京東寵物主糧店鋪銷售額排行第1名，并獲評京東寵物“年度好店”。
不吃免費包退 極致服務贏得98%持續購買用戶
早在2015年開始朱長林調研時就發現，寵物市場潛力巨大，然而寵物品牌實力十分分散，頭部品牌前5名加起來的市場份額不足15%。作為新興品牌，凱銳思看到了很好的市場機會，但“酒香”也怕“巷子深”，如何贏得消費者是關鍵。
“產品遇到的第一大問題是寵物不愛吃。再好的主糧，也會有消費者反饋，拆袋以后寵物不吃，不能退款退貨，扔了又覺得浪費。”通過對用戶評價的調研，朱長林發現除了在主糧上做到精益求精之外，升級服務、優化消費者的售后體驗也十分關鍵。這時，京東寵物“安心養寵”戰略的服務能力給了朱長林很大啟發。在“安心養寵”的布局之下，京東寵物為寵物主提供“不愛吃就退、不愛穿就退、不愛玩就退”在內的多項特色服務，真正做到了給萬千養寵家庭打造極致體驗。這正好與凱銳思的服務理念不謀而合，讓海銳思的產品在京東可以為用戶提供更為極致的服務。
依托京東寵物“安心養寵”戰略，凱銳思的服務能力大幅提升，推出了“不吃包退，退貨免運費”服務政策：只要在凱銳思購買的寵物食品以及用品，寵物出現不吃或者寵物主出現不滿意現象，均可無條件免費退款。雖然對于凱銳思來說“拋貨”成本壓力巨大，但優質的服務為其贏得了98%的持續購買用戶，讓用戶對凱銳思的產品品質有了更高的認可和信賴。
截至2021年10月，凱銳思已累計服務600萬養寵家庭，公司的年度營收也上升到了6億。朱長林表示，未來凱銳思將會和京東寵物一起，繼續打磨產品、升級服務，以主糧為核心開發全品類優質商品，以愛為本，為寵物創造更高質量的生活。
