基本每次大的輿情我都有參與
每次都是草草收場，不知道貓狗糧有沒有問題，反正從消費者說吃出問題開始
中間各種檢測啊，分析啊，解釋啊，廠家寫公告啊
消費者，廠家，從業者之間沒有什么說人話的溝通
反正不知道是怎么翻的車，也不知道怎么解決翻車問題
所以我趁著深圳亞寵展的機會采訪了一下百加世品牌總監，以前他們代理Go，Now，現在他們有自有品牌國產看奇，代理了進口的營加，牧場滋味，紐特寵，
現在他們正好不是代理了，也被Go，Now提前解除了代理合約，他們相對來說，能夠很難得的說一些相對接近真相的話
大家一起來看看吧，特別是從業者，建議多看幾遍，怕翻車的品牌建議全文背誦，百加世還是真的講了點東西的
后面是文字版
狗子哥：后面是我問的問題
百加世：后面是前Go/Now，現看奇品牌總監吳夢影回答的內容
建議看視頻，忙的也是可以看文字稿，現場照作為分割
狗子哥：因為GO去年出了事情嘛，現在你們也不是代理的，能不能把去年的真相告訴下大家
百加世：其實現在的這個，回復的時間還是比較敏感的，但是狗哥你問了，我們也愿意做一些，這個小小的這個分享，其實輿情的發生是有很多因素的，包括社會和網絡的這個聲音都是非常復雜的，但是當時我們出了輿情之后，我們百加世作為代理商，我們一直有跟海外的公司去溝通，那么其實作為一個國際品牌來說，國內的任何一個動作，不是總代能夠單方面的去做決策的，包括這個回收一些產品這些問題，所以我們也是積極，一直積極的在和國外溝通，然后呢最終其實也是做到了一個給消費者一個滿意的交代，做了一些售后的工作，然后呢其實我們這次，從總代理變成一個品牌方，作為看奇的品牌方，也是這個初心，就是我們希望真正能夠，以品牌方的角色為消費者帶來更好的產品和更多的這個主動性的這個點，所以這個也是我們真正從代理商轉化為品牌商角色的一個初心嘛
狗子哥：就是之前Go出了問題，很多事情你也不知道你也做不了，所以現在自己做品牌方就能夠做主了，對吧，那當時的Go是真的有問題嗎，你們分析下來
百加世：其實我認為Go這個產品從本質上來說還是非常不錯的產品，而且它是符合國家標準的產品，也是消費者喜愛的產品，所以我覺得它還是一款不錯的糧
狗子哥：就是當時到最后，你們從各方來說，也是沒有找出產品的問題對吧
百加世：是的
狗子哥：那你們覺得到底是什么原因造成的呢？
百加世：其實我們說的就是說其實這個問題啊，當時我們有幾點，第一個就是，其實也是我們整體售后團隊的一個不足點吧，也是我們在復盤這些輿情，問題上的一個點
第一個就是說，其實我們并沒有料到，雙11有這么大的一個銷售體量
第二個就是我們并沒有針對于大平臺，特別大的這個平臺，他們的售后我們有一個完善的介入，包括我們自己百加世的售后團隊，有沒有開通更更好的，更廣泛的售后網絡，所以這個也是我們當時為什么，應對不足，或者是沒有滿足到消費者想法初心的一個點，但是今年經過我們的這個，其實都經過我們輿情之后，我們還是做了非常大的改善的，包括我們增加了我們的 售后通道，包括網絡線上啊，可以大量的覆蓋所有的這個消費者
第三就是我們建立了客服團隊，這個客服團隊不光是針對消費者，也覆蓋了B端商家，能夠更好的從B端到C端，完全覆蓋消費者的反饋
第四點其實今年，我們還和寵物保險有了深度的合作，我們希望把問題走在前面，想在前面
狗子哥：那我分析一下，就我說一下就是說你們雙11賣了太多貨，然后呢他們在b端，比如說天貓京東那邊投訴，那邊投訴你們管不了，等天貓京東他們的客服做的很差，把消費者搞火了，然后等你們再去接你們也接不住，所以大概就是賣多了，賣多了之后又賣的都是9種肉，所以他們可能有一部分有問題，然后放大這么大的比例就大問題了，是這樣子
百加世：其實也是售后不足的原因吧，然后平臺，其實，他們大的平臺有大平臺的這個規則啊所以就是說，其實我們也有自身的問題，但是我覺得我們百加世要做的事情，就是把我們的初心做好，然后把我們真正想做的東西，給消費者看，我覺得時間可以證明一切，消費者也是能夠感受到我們的真心的
狗子哥：因為每年都有品牌翻車嘛，比如今年發育寶也翻了，你對于每一個害怕自己翻車的品牌，有沒有什么建議，作為一個過來品牌
百加世：其實我們說給別的品牌建議真的談不上，但是我覺得我們可以分享一些這個血淚史的這個經驗吧，啊第一個就是說，我覺得我們還是要 堅守初心，然后呢 要把好的產品對的產品，符合檢測的產品，一直要持續的去做，包括每一批次的檢測，包括每一次的這個質檢，包括全部的溯源這些基礎的工作，保障安全的工作是第一位的
第二個就是消費者的體驗感受，就是說如何在，各個時間段各個維度，體會到消費者的感受，然后接觸到消費者，可能就是，他可能只是一兩個聲音在跟你說，你能不能真正關注到每一個消費者，其實這個才是真正就是說，面對突發問題或者輿情的點，就當他是個小問題的時候，你就能把他重視起來
他就不會變成一個非常多的一個網絡的聲音，因為當真正起到輿情的時候，這個時候你已經不能分辨到底，大家的聲音太多了，就沒有辦法分辨到底真正的可能訴求是什么，消費者的真正的這個問題點在哪里
狗子哥：那你們輿情之后銷量最大跌了多少，然后等到你們運營了幾個月，大概恢復到最高時候的多少
百加世：其實我們輿情之后，對于整個品牌的這個，銷量影響是比較大的，非常大的，然后大家消費者也是在觀望當中嘛，第二塊其實我們，還是通過了我們很多的這個溝通，包括售后的處理，其實大家只看到最高的時候就是輿情巔峰，但是沒有看到百加世在后面，默默的一直在處理，持續的在處理我們的售后，然后呢盡量保證每一個消費者所有的訴求，所以到最后我們所有消費者問題，我們都是一一的去解決的
所以第二塊就是說我們，真正就是恢復到了多少銷量，其實我們在整體的這個銷量的恢復上，還是能夠和海外達成 一定的預期的，就是還是回到了比較，滿意的一個銷售額，大概多少比例，但大概像多少比例的銷售額，其實就不太方便透露，但是他不光是因為這個輿情的原因，其實還有一些加拿大政策的一些原因，和庫存供應鏈的問題，所以他并不能，他不是一個完全能夠反饋，銷量能不能提升的點
狗子哥：因為現在賣的好的品牌都被罵嘛，所以你覺得，哪些罵可能真的是產品的問題，哪些罵可能就是因為，貓狗本來就有一定比例會生病嘛，你覺得消費者能分辨嗎
百加世：我覺得消費者首先第一個還是要相信，政府監管的檢測機構，還有第二個就是國家出臺的檢測標準，然后第三個就是，其實我們還是要看看我們的供應鏈，我們的工廠，是不是一個非常大大的工廠，是不是一個可靠的工廠
然后呢，第二塊就是看我們整體的這個品牌商，他是不是有認真的在為消費者做把關，包括 就像我們看奇這次有GB標準，AAFCO標準，歐盟標準，就我們是不是能夠把標準定的更高，一點檢測做的更多一點啊，然后問題，對于消費者的訴求能夠想的更多一點，其實這個才是我們真正一個好的一個標準
狗子哥：我看一下你們新做一個看奇的糧嘛，你們選的是福貝的新工廠福智，為什么選擇這個工廠
百加世：其實我們在選擇工廠的時候，我們是結合了我們多年百加世，在行業當中的了解，因為之前大家都覺得國產主糧，就是在有某一個時期，大家都非常混亂，包括標準也好包括工廠也好，其實我們近幾年可以看到一些國產品牌真正的就是在做國貨，然后真正的把國產的這個國產制造吧，國家制造國家力量的這個，真正的把它推起來，所以包括我們的工廠端也是，那么近兩年，我們都看到非常多的好的工廠出來，其實福貝這個工廠，其實相對來說，是一個比較老牌的代工廠，嗯那么他們今年做的這個，福智的高端產線，是一個智能產線，也是很完善的一個這個，基本上可以做到，這個人工非常非常少的一個產線，然后做到了全透明的產線，做到了全網溯源，原料溯源這樣一個點
第二個就是福貝，其實作為一個十幾年的這個寵糧工廠，他們只做一顆糧，然后他們對于質量的把控是有非常非常多的堅守的原則
然后第三塊呢，就是說其實我們百加世整體的，研發團隊都在上海，那么福智工廠也在上海，我們百加世的團隊相對來說都是，比較 怎么說呢，比較認真，我們只相信我們能夠看到的，我們能夠監管到的，所以也選擇了上海的工廠，這樣的話在整體的生產環節，包括投料包括質檢，我們都要全程的深度參與，然后來確保，我們每一批的產品的質量安全
狗子哥：做一個進口糧代理，做國產糧會有什么新的感覺，其實壓力很大，壓力很大，親兒子這就是
百加世：不光是親兒子，其實 國產糧在做國產糧的這些品牌，大家都是非常有實力的品牌，然后大家的這個 營銷也好，包括服務也好，大家都在卷，但是我們也很喜歡卷，我們也不怕卷是對，所以我們也希望真正就是選好的產品，好的供應鏈，真正的就是把產品質量卷起來，而不是把一些概念營銷啊卷起來，但我們希望把產品把產品服務，都做到很很好
狗子哥：你這個糧有什么特色，因為國產糧很像嘛
百加世：是的，然后呢看奇今年我們這款糧用到了，幾個點我給大家介紹一下，第一個就是我們整體的系列，都在90%以上的動物蛋白
第二個就是，其實我們整體的系列用了酶解，這樣一個工藝，那么酶解的工藝就像大家了解到，就像鳥媽媽，他先吃下去，然后再反芻給小鳥，這樣的話讓他更好的有一個消化吸收，那么酶解工藝也是做這樣一個，這樣一個工藝，就是我們會模擬寵物的腸道，三四個小時的預消化，讓大分子變成小分子的結構，讓寵物更好的吸收，這樣的話在多肉源的這個狀態下，寵物能夠吸收才是更好的產品
第三點我們其實會選擇了不同的益生菌種，那么其實我們可以看到多肉源的，產品對于寵物本身是膨化糧，肝臟的代謝，多器官的代謝都是會有一些負擔的，所以我們在益生菌的選擇上，除了我們的腸道以外，也呵護到我們一些其他器官的這個保護，這個是我們特殊的益生菌的一些選擇
那么第四點就是我們的智能工，我們希望把安全從工廠端到，品牌端到消費者端到供應鏈端，完全的做到安全透明可溯源，因為出過事所以更怕出事，對所以我們會更對自己更高的要求，更嚴格的要求
狗子哥：因為百加世以前給渠道很低的利潤，然后給消費者很性價比高的產品嘛，所以你們才能把，Go這個國外沒有那么出名的品牌，做到國內第一嘛，所以在看奇方面你們有沒有什么，給消費者的性價比怎么樣
百加世：其實我們這款糧的性價比，真的非常非常的高，然后呢，我們這款糧我們是希望我們能夠吧，因為福貝的新工廠智能工廠，也是我們首個比較高端的這個品牌，那么我們在這個，價格成本體上其實比較高的，那么但是我們是希望能夠給到消費者，非常性價比的產品，然后給國貨品牌一些時間，讓他真的從品牌端，從品牌的，產品上讓消費者能夠覺得我們有，非常好的誠意，然后有非常低的門檻，能夠嘗試好的品牌，好的國貨品牌，然后真的讓國貨品牌，和我們的進口品牌，可以有一爭之力吧
狗子哥：那你們今年銷量預計多少
百加世：其實我們看奇對于銷量來說，沒有很多的這個要求，因為我們是希望能夠，沉淀出我們自己認為，真正的喜歡我們看奇的用戶，然后我們對于國產糧也有更多的耐心，希望真正的把服務和消費者做好，這樣的話我們對于產品，對于整個品牌來說才是更健康的，而且我們百加世，也是一個非常有耐心的品牌，我們把Go做起來也不是短時間的，通過一個時間，一個暴力的推廣把它做起來，而是真正是通過我們的價格體系，我們整體的運營，包括對我們的經銷商供應商，對消費者的這個服務，慢慢的把它做起來了，對于看起我們有更多的耐心，有更好的政策，所以我覺得看奇，是一個非常有潛力的品牌
狗子哥：那你們把GO做起來了，然后售后也是你們背了，然后他代理不讓你們做了，你們團隊的想法是什么，有什么想法啊
百加世：其實我們一直和Petcurean（Petcurean為go和now的加拿大母公司）保持著非常好的關系，然后呢也一直在探索寵物的健康，所以我們對于這個來說，有好有壞，就是我們真正下定決心啊，去由代理商的身份變為品牌商，其實對我們來說也是個助力，真正的跨出那一步，就是真正可以從消費者的角度，從源頭開始解決消費者的問題，所以我覺得這對我們來說是一次挑戰，也是也是一次機會
狗子哥：我因為我看你也接了其他牌子，給大家介紹一下
百加世：今年我們百加世除了看奇以外，其實我們還有三個代理品牌，第一個就是我們的牧場滋味，然后第二塊就是紐滋寵，第三塊就是我們代理的，澳洲營加這個品牌，那我先跟大家說一下這個牧場滋味，其實牧場滋味，大家一些消費者還是非常，認知的非常有了解的，它是一個新西蘭的原裝品牌啊，它主要做的就是有 凍干風干，然后有很多的消費者是非常喜歡的，這個品牌也非常高端，它主打的就是只改變 食物的水分，然后把非常好的一些新西蘭的原料，帶給大家
營加的話。主要它就是，我們引入了一個非常好的一個原料是澳洲小球藻，那么這個小球藻有什么好處呢，第一個就是它是，澳洲大堡礁純天然海域，日曬天然的一個藻類
第二個就是它含有c g f因子，這個因子就是叫小球藻因子生長因子，然后它可以幫助寵物的這個整體的營養，健康的這個發展，第二塊其實它是可以調節到腸道，它調節腸道的方法呢是和益生菌稍微有些不同呢，它可以調節腸道的環境，它可以抑制腸道有害菌的這個 生長，然后幫助有益菌在腸道里面存活，那么其實它是一個非常綜合的一個原料，然后我們在營加的整個零食里面啊，也會添加到小球藻，足量的添加，然后讓寵物在吃零食快樂的同時，能夠有更多的保護啊，然后讓他們的身體包括腸道，包括整個，身體代謝都會有非常非常好的一個效果，所以這個品牌也是我們今年能夠帶到亞展上來，然后通過亞展的這個消費者的感知，其實大家都非常非常喜歡這個品牌
狗子哥：那以前國內也有一個牌子叫營加，跟這個有關系嗎？
百加世：啊其實我我，你狗哥你提了之后我才去了解了一下，之前，原來那個營加已經在國內已經沒有了，然后所以這個營加也是我們，在海外新代理的一個品牌
狗子哥：那你還會接些更大的進口糧嗎
百加世：其實我們百加世在，Go和Now這個代理的期間，其實我們只接了這樣一個工廠品牌，我們是一個非常 非常好的代理商，所以在行業里面口碑也非常非常好嗯，所以就像你說的，你說我們沒有代理之后什么感受，其實我們感受最多的就是，有非常多的好的，海外的品牌來找到我們，哦對然后也想也想跟我們來溝通，因為我們其實是真正把，代理商的角色當做品牌來做的啊，所以也會有一些品牌在和我們，溝通當中啊，也我們也不會排斥說代理新的品牌
狗子哥：那這次亞展你有什么感受
百加世：亞展，其實我覺得大家疫情都特別特別的難。其實對于我們品牌方來說，其實我們看奇，在亞展上其實做了本來的規劃，是做了新品發布，所以在其實在9月份的時候，已經緊鑼密鼓的籌備了，然后因為疫情的原因，其實我們又把看奇的新品發布，和線下寵物家做了一個創新的和線下門店實體這樣一個線上和線下聯動發布的一個，新的發布形式，也算是寵物行業的新的發布形態，也是通過疫情下的轉變吧啊
第二塊就是我們在10月份的時候，依然，想為大家在展會上帶來這樣一個品牌，就是想讓大家能夠在亞寵展這樣一個平臺上，能夠讓大家更了解，更能夠親自的看到這些品牌，了解到這些品牌嘗試到這些品牌
視頻文字版到此結束
最后大家有什么問題可以留言，我會讓百加世品牌總監來看
今天就到這里，謝謝大家
