“2019年線下寵物店的元年”。在寵業家前兩天梳理的2019年寵物行業融資盤點稿中指出，在這一年中有8起融資押注寵物店賽道，累計融資超8.19億元，其中包括從商場寵物店到社區寵物店，從加盟、直營到直管模式，從以寄養切入的寵物酒店、到寓教于樂的室內動物園以及幾千平的一站式寵物生活綜合體，整個寵物線下業態可謂“百花齊放”。
新年伊始，由APA亞寵聯合會、亞洲寵物展指導，十方論壇、寵業家、上海晟寵商貿聯合主辦的第二屆中國寵業零售大會在南京世貿濱江希爾頓酒店舉辦，現場邀請國內外頭部線下門店代表嘉賓與近千家寵物店從業者一起參與分享門店經營的干貨與坑，碰撞寵業零售“百家爭鳴”的新思路和新趨勢，開啟2020年中國首場千人場的寵業零售人開年趴。
大會冠名贊助商海洋之星
品牌負責人尹建東上臺致辭
指導單位亞洲寵物展負責人杜雯靜上臺致辭
十方論壇秘書長吳文斌上臺致辭
5大主題分享：國際、增長、順勢、洞察、機會
韓國連鎖寵物店Mollys：
我們的三大門店經營之道韓國emart集團旗下的連鎖寵物店Molly’s品牌事業部部長金成根帶來《如何塑造超完美的消費者體驗》主題分享。
作為韓國赫赫有名的emart (易買得)集團旗下的連鎖寵物店Mollys，目前在韓國有36家店。對此，金成根介紹，目前韓國寵物市場依然呈現增長趨勢，其主要驅動力一是得益于高齡人口、少子或無子女家庭的持續增加，對寵物的需求也持續增加;二是以目前的收入水平和結構變化來看，韓國與成熟寵物市場的發達國家相比還有很大的市場潛力;三是韓國人將寵物視為家庭成員的觀念出現，在寵主消費支出上得以增加。
他還具體介紹了韓國Staifield商場的一家Mollys寵物店的經營之道：
1.多業務板塊。該店面大小在400-500㎡，店內設置有寵物商品、寵物幼兒園、寵物美容區、活體售賣區、寵主咖啡區等多業務。
2.韓國最齊全的寵物商品。店內貨架上陳列有2600多個SKU，主要以進口品牌為主，以及韓國寵主喜愛的本土品牌，其中店內三大特色為智能用品專區、生食鮮糧專區以及手工點心蛋糕專區。
3.持續努力是molly’s成功的秘訣，通過穩定和嚴格的挑選程序，篩選出專門的繁殖寵物，創造出家庭式舒適的活體零售環境，開放式的美容區域以及適合各種皮膚類型的SPA服務，人寵共享的咖啡休息區都是其贏得客戶的優勢所在。
有贊：社交新零售本質是
會員+社群運營+推廣裂變
作為有贊新零售學院院長的閆冬帶來《寵物門店商家在社交新零售時代下，如何搭建可循環私域流量體系》的主題分享。
閆冬表示，在消費者端，今天的90后、00后與互聯網共同發展，成為消費新軍;在生產端，全球最高品質的供應鏈和生產線都已經在中國落地;在消費方式上，從目的式消費向場景式消費轉化;此外，有人流量和有眼球的地方就有交易;所見即所得，品牌價值與銷售渠道融合。
他分享，寵物門店的主要獲客途徑包括有自然流量、團購平臺、自媒體投放以及線下地推等，如今社交電商的興起，使得私域流量化越來越重要——打個比方，平臺電商屬于公域流量，商家的獲客方式更像是釣魚模式，而社交電商則屬于私域流量，獲客方式則變成了養魚模式。私域流量背后是流量屬性從“宅”變得越來越“懶”，消費從一種需求升級為社交、身份、甚至價值觀等元素，圍繞“圈層消費”的商業生態孕育而生。他還指出，傳統的零售服務業基礎成交公式為銷售額=訪客量*轉化率*客單價。其中，在訪客方面上，實體店偏向理智型消費，比如找餐廳，會提前比價、看評論、選喜歡的菜式;而社交電商屬于沖動型消費為主，可能是因為某篇圖文點擊進來，沒有很明確的購物需求。在轉化率方面，實體店取決于到店體驗、服務引導以及產品現場感知;而社交電商則取決于在當下文案描述、視覺引導以及產品本身能否刺激，打動用戶。如今在私域流量下，這個計算公式在升級：銷售額=流量*轉化率*(客單價-獲客成本)*復購率，其中的變化主要體現在把用戶當作流量，重視運營轉化率;還是當做一個真正的人，重視運營單客價值。最后，他總結社交新零售本質則是會員制+社群運營+推廣裂變，而布局策略則以吸粉+轉化+老帶新為主。
萌它寵物如何跑好門店的最后一公里
從2018年3月開業第一家店到2019年底發展24家的萌它寵物創始人高茂翔帶來《共享海量顧客流量，解決最后一公里》主題分享。
高茂翔指出，今天的中國消費市場上，由于供應鏈體系足夠成熟和完整，你不再需要構建自己的工廠和物流體系，你需要的是跑好“最后一公里”的能力。談及為什么要做新零售?他給出的理解是一家寵物門店總銷售額=線上銷售額+線下銷售額，而網店總銷售卻僅僅等于線上銷售額。對此，萌它寵物的門店入駐或使用了美團外賣、餓了么、京東到家以及萌它小程序等寵物外賣銷售平臺，提升自己門店的線上銷售額。對于一家寵物門店想要擴張線上業務，其實考驗的是兩方面的能力，一是庫存能力，二是運輸能力。為此，萌它寵物運用的是中臺戰略，采用寵知道門店管理系統+寵知道外賣管理系統雙系統模式，后者實現全平臺庫存實時同步、一鍵同步商品到外賣平臺、全平臺自動呼叫配送以及數據分析及熱力圖等功能，做到商品配送到家的平價、1小時達。
毛小豆寵物美容學校：
培養優質抖音號的四句心經在抖音&快手擁有80萬粉絲的毛小豆寵物美容學校校長毛娜帶來《寵物電商時代，寵物店如何運營抖音》的主題分享。
毛娜指出，想要培養出一個優質的抖音賬號，有四句心經：
第一，只關注需要的人，通過抖音搜索，找到你需要領域的大博主，關注同一類主播數量越多越好;
第二，只看需要的視頻，抖音系統推送你的視頻中，只觀看那些你需要的內容，那些與你今天目標違背的內容，一律不看;
第三看完需要的視頻，無論是抖音系統推送給你的視頻，還是你自己搜索的視頻，只要這個視頻是你需要和你今天目標相符的，一定要看完看完整;
第四與關注的人互動，多與你需要視頻的博主互動，多參與這類視頻的評論轉發。
她還分享了商業平臺的四大基礎邏輯;
一是活躍度，每天在線時間是否達標，每天的使用頻率是否足夠，每天互動分享數值是否高，在哪些渠道打開激活平臺。
二是忠誠度，是否在多個平臺分享過作品，是否在這個平臺的時間是最長的以及和其他平臺的互動性;
三是專業度，是否擁有特殊一項技能，是否具有在某一個項目的深挖潛力以及是否有粉絲等;
四是變現能力，給平臺創造價值、廣告費、粉絲費用、變現產品、變現能力、變現速度等。
此外，在順勢主題探討下，現場舉行了以賦能新工具為主題的見面會，餓了么、京東到家、美團、有贊等嘉賓代表悉數上臺帶來各自分享。
斜對面的老陽背后是
一群挑剔、苛刻的鏟屎官們下午場，作為“斜對面的老陽”朋友的深圳大喆傳媒CEO許康現場揭曉老陽背后的“神秘面紗”。
許康坦言，來到這里的初衷是以業余讀者的身份深度解讀“斜對面的老陽”，并將老陽的成功經驗總結、解析，以幫助大家應用。“神秘”老陽到底代表的是什么?他指出，其實背后代表的是一群挑剔、苛刻、甚至有點不講道理的百萬級鏟屎官們，他們無處不在，所以不再神秘。當然，從寵物的視角來看，雖然都叫“寵物”，但是也有不一樣的境遇，比如有的養寵主視寵物為活動的玩具，是不被尊重的生命;有的寵主卻能夠視寵物成親人，好友。許康還指出，老陽其實是一種算法，將寵物食品的國標、歐標、美標與NRC進行比對，以動物福利為出發點的營養訴求來判斷寵糧的品質;通過理化檢測從數據角度還原真實，正向數據的營養，反向的營養數據、有害和爭議的成分。同樣，老陽也是對營銷手段的“分辨”，做食品不適合玩“花活兒”，真材實料賺合理的錢。此外，老陽也是對用戶服務的真實“體驗”，包括售前售后的各種環節，老陽做過品牌電商客服的調研發現，一是客服人員的響應時間一般在4分鐘以上，二是能夠真正具備咨詢服務能力的客服不足3成。
此外，20年專注于消費品及零售領域的觀察和投資弘章資本創始合伙人翁怡諾帶來《20年投資人眼中的寵物行業機會》的主題分享。
海洋之星2020年
發力新媒體賦能線下渠道作為本次大會冠名贊助商海洋之星品牌負責人尹建東分享公司2020年線下渠道賦能的發展計劃。
尹建東表示，品牌是需要管理的，比如“fish4dog”這一英文品牌名構建之處，便蘊含了“fish”的特色，而中文名品牌“海洋之星”的命名，同樣也巧妙地海洋與魚關聯起來。同時，海洋之星在2020年將聯合合作伙伴發起兩大市場動作：一是加大新媒體資源?斗牛牒獻骰鋨橐黃鴯蠶砹髁亢燉?;二是著力新媒體渠道建設，協助合作伙伴共同構筑新媒體銷售體系。
朗諾公布2020年世界巡夢
朗諾·創變基金公益游學計劃而本次大會主論壇的鉆石贊助商的朗諾，朗諾寵物食品董事長郭鳳琴在現場首發公布2020年世界巡夢-朗諾·創變基金-公益游學計劃，面向加入朗諾·創變基金的寵物店免費開放10個名額，朗諾·創變基金將出資50萬元，用以資助世界巡夢-公益游學計劃日本首站的活動。
對于朗諾·創變基金，面向全行業開放，尤其是對于線下寵物店/醫院經營2年以上、定位中高端消費客群、店內有商品銷售、洗澡、美容、寄養等項目不少于3項者，且有連鎖擴店計劃、線上線下互拓計劃、運營項目拓展計劃或拓客新途徑創新求變的想法和計劃的寵物從業者，符合上述條件即可申請加入。
3大主題研討：
突破、觀察、盈利第一場《面對逐步下滑的就診量，身在醫院的你能做些什么?從產品思維和用戶需求層面來剖析寵物醫療“新”時代的核心要素》這一論題下，現場由江蘇寵物診療行業協會會長賴曉云主持，瑞派寵物醫院總裁顏偉強、南京艾貝爾寵物有限公司總經理張偉東、青島寵之愛寵物醫院郭世杰、小佩寵物醫療業務部創始人許冬、上海艾吉寵物醫院連鎖創始人呂軍參與分享。
第二場在《“邊界”或“無界”、“增量”或“存量”，線下零售的另一種春天?》這一論題下，現場由愛與體驗發起人&寵愛商貿總經理郝波主持，派多格寵物創始人&董事長李忠偉、PIDAN STORE創始人馬文飛、小佩寵物連鎖創始人&CEO郭維學、Mr.ZOO小小動物元創始人左強、貓小院首席運營官霍永忠參與分享。
第三場在《到底開1家店還是N家店?打破寵物店”不好賺錢“的魔咒》這一論題下，現場由南京JOJOs寵物生活館主理人JOJO主持，貴州左右創始人孫庶、廈門炫寵地帶主理人阿濱、成都愛狗吧創始人史銳、資深寵物服務專家葉俊、孔小仙私寵管家聯合創始人隋一諾、它說寵物創始人樂樂參與分享。
PS：關于第二屆中國寵業零售大會首日的干貨內容，別人家的寵物店將持續為大家帶來推送。明天1月8日大會還將進行喵意經和商場店兩個分論壇，屆時敬請大家繼續關注現場的最新報道。
