怎樣開好一個寵物店?

 

一個寵物店只要有20個忠實用戶就能活得很好！

這篇文章想說說“怎樣把一家快“死”的寵物店開活“”

當然，之前我也寫過一篇如何成功開垮一家寵物店？ - 知乎專欄。可以參考對照來看。

兩個方法把一家快死的寵物店開活：建群+活動

文章概覽：

1.建群 1) 為什么建群？ 2) 怎樣讓群活躍起來？ 3) 群里有人鬧事兒怎么辦？ 2.活動 1) 為什么做活動？ 2) 做哪些活動？ 3) 活動的禁忌

好噠，正文開始啦~

建群

1 . 為什么建群？

建群的四大理由：延伸服務、客戶沉淀、活動推廣、打造個人IP

第一點，延伸服務。每家寵物店業務覆蓋范圍方圓2到3公里，如果區域內還有其他寵物店與我們瓜分客戶，我們的生意會更難做。建群就是為了擴大我們的業務覆蓋范圍。為什么？把我們的客戶拉進群里，在群里做優惠活動，凡是加群的顧客都有優惠，允許我們的顧客把自己的朋友拉近群里一起享受優惠。這樣就把5公里之外的客戶覆蓋進來。

第二點客戶沉淀。顧客到店消費之后到離開，如果我們沒有一個維系顧客的渠道，顧客被其他寵物店瓜分。我們需要一個平臺來留存顧客，讓顧客變成我們的忠實顧客。只要有20個忠實顧客，我們就能活的很好。

第三點活動推廣。 靠線下活動宣傳覆蓋面小，宣傳成本高。利用社群做活動推廣，只需做一個活動文案，就可以讓群里所有顧客知道我們的活動。

最后一點，也是最重要的一點，打造個人IP。

個人IP是我們區分其他寵物店的地方——個人品牌。為什么現在這么多自媒體人能獲得成功，因為他們每一個人都是一個個人IP，每一個人都是自己的品牌，讀者認準的是這個人！寵物店主也要打造自己的品牌，品牌又要從服務、商品、專業水準等各方面來呈現。

2 . 怎樣讓群活躍起來？

建群后會遇到3個問題：

沒人說話；有人說壞話，建小群。

處理不善，則建群毫無意義，最后群也會解散，還會影響寵物店的聲譽。

怎么應對這三個問題？

1) 找人運營社群。可以是你的朋友，一定要養狗，3到4個人就行，運營人員是群里的潤滑劑，幫助活躍我們的寵物群。

運營人員能做什么？

群里做分享。運營人員在群里分享自己的寵物，吸引其他群友詢問寵物吃什么食物，玩什么玩具，去哪里美容等等，這時候運營人員就可以說使用的是我們寵物店的產品。分享教學視頻，例如在群里分享寵物店修建狗毛，給狗狗洗澡的小視頻，顧客會有自己動手的沖動，但是真正能長期自己動手的顧客幾乎沒有，但是我們分享這些內容，會讓顧客對我們產生好感。

滅危機。寵物店最怕出現信譽危機，最嚴重的是寵物死亡事件，一旦發生，我們的信譽很難翻盤。除了避免死亡事件，我們對其他顧客危機該怎么應對？有人在群里說我們的壞話，社群是一個群體，而群體有一個很重要的特征——事件迅速發酵至爆發，你一言我一語就把一個小問題無限放大。

運營人員這時候就需要站出來為我們說好話，一是安撫說壞話人的情緒，二是對其他顧客的引導，意思是告訴其他看客“有這么多的人替我們寵物店說好話，我們的寵物店是值得信賴的。”就像在網上買東西，看到很多差評，但是同樣有很多好評，很多人照樣會選擇購買。

但是，如果有一種客戶存心挑刺，無理取鬧，以把我們搬倒為目的，我們絕不能示弱，我們也是辛苦工作，對自己的店付出了很大的心血。面對這樣無理取鬧的顧客，我們要做的就是讓我們的運營人員把他踢出去，不要自己做群主，即使我們沒有錯，我們也不能讓別人認為我們是做賊心虛。

2）和專業人士合作。專家，即使在這個詞被玩壞的時候仍然有用，對于大部分人來說，專家的意見仍然會主導他們的生活。例如寵物醫生、牽犬師等等。

他們在群里做什么？

答疑解惑。每周固定一個時間給群友們進行答疑解惑活動，固定時間一是因為專家的時間有限，二是為了培養群友習慣，讓他們不會忘了我們。問問題答疑是為了調動顧客的積極性，讓群友和專家，群友和群友之間進行互動，結束后可以由專家推薦幾款店里幾款商品，有專家做背書，我們的商品會更容易出售。

教學。每周固定一個時間拿來做教學，醫生做義診，牽犬師做寵物訓練教學等等。讓顧客把自己狗狗的問題提出來，讓專家診斷或者規劃美容。這里涉及我們如何讓行業專家愿意與我們合作，不管是寵物診斷還是寵物美容，都不是幾句話能學會的，群友們遇到了問題最后還是會拿到醫院或者店里解決，這就給我們的合作專家吸引客源，這樣這些專家自然愿意與我們合作。畢竟合作講究的是雙方互惠。

活動

1.為什么做活動？

活動有兩個目的：維系老客戶和開發新客戶。

上篇文章如何成功開垮一家寵物店？ - 知乎專欄說過，開發一個新客戶的成本是維系一個老客戶成本的5倍！

維系老客戶就顯得尤其重要，再加上老客戶有之前購買過我們商品的經驗做背書，再次購買的概率很大，做活動就是為了促進老客戶再次購買。

開發新客戶的渠道一是自然流量（客戶自己到店消費），二是朋友介紹，三是BTC平臺（例如大眾點評，這里忍不住說一句，BTC是一個和好的引流平臺）。在群里做活動一是可以擴大傳播，讓更多顧客參與，二是表示這是給我們的群友們的福利，其他人沒有，讓顧客覺得自己很特殊，得到了好處，顧客會把群推薦給朋友，讓朋友也享受到好處。其實這正是我們所希望的。

2) 做哪些活動？

優惠券、打包推新、轉介紹……最好不要用打折優惠券吸引顧客，打折優惠券是一次消費，不能讓顧客形成消費習慣。如果下次不打折，顧客有心理落差，會很不開心。例如做滿10減1的優惠活動，消費滿10次減1次，讓顧客持續到店消費。

二是打包推新，把銷量低的商品和性價比高的商品打包售賣，也就是捆綁售賣，做了活動又解決了庫存問題。

三是轉介紹，稍微留意一點就能發現很多BTC平臺會利用這種方式，BTC平臺分享優惠券給朋友，朋友消費后自己也能得到優惠券。線下活動是一樣的道理，介紹朋友來消費，自己能得到一定的折扣。介紹朋友來買了寵物，自己能免費得到一年的狗糧。一年的狗糧怎么來？和品牌商合作，一些品牌商需要擴大自己品牌的知名度，和品牌商商量，品牌商免費提供狗糧給客戶，擴大品牌商的知名度，我們負責引流。

最后說一點活動的禁忌。

不要送臨期狗糧，不要臨期狗糧，不要臨期狗糧！

有句話說得好，免費的才是最貴的！我們送給顧客的東西甚至要比我們賣的東西都好。

最后，廣告時間，不掩飾。

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