“24小時消毒機已開，大家自助吧！”12月18日，位于徐州泉山區段莊新村的一家寵物店店主楊冉冉更新了自己的朋友圈。當快遞運力不足，部分“毛孩子”的家長也開始焦急補貨，思考再三，楊冉冉決定用無接觸的方式幫助顧客解決難題。
12月19日上午，記者找到了這家叫做“阿拉一家寵物店”的小店，卷簾門只拉下了一半，玻璃門上貼著“店內購物請自助”的告示板。記者推門進入，看到柜臺上放了結賬用的二維碼，旁邊擺著店里的鑰匙，墻角的置物架上還貼心放置了酒精和免洗消毒凝膠。
“那是給客人買完東西消毒用的。”店主楊冉冉夫婦都是90后，經營這家寵物店已經4年了。前兩天楊冉冉的丈夫和孩子都出現疑似陽性癥狀，楊冉冉決定暫時閉門歇業，等家人身體恢復了再營業。
“什么時候在店里？我去拿狗糧！”“店里沒人嗎？我想買狗糧！”“你們明天開門嗎？”……楊冉冉告訴記者，自從關門后，不斷有顧客上門或者通過微信咨詢，“狗糧、藥物，還有一些寵物生活用品……咨詢的人太多了，尤其是狗糧，要得特別急。”
考慮到“毛孩子”們的需求和主人的心情，楊冉冉決定將大門打開，開啟24小時自助模式，讓顧客自己到店里選擇需要的寵物用品，自行掃碼結賬。12月18日，楊冉冉一早就來到店里，進行了一次全面消殺，留下消毒用品，將“自助購物”的消息發在顧客群和朋友圈上便離開了。
記者在店內走了一圈，發現楊冉冉特地將寵物食品和藥品擺在了比較顯眼的位置，貨架上空出來的地方，就代表放在那的商品已經被取走了。
“不怕少東西嗎？”記者通過微信詢問楊冉冉。雖然店里有24小時監控，可以通過手機實時查看，但是她壓根沒時間看。
楊冉冉很快給記者發來了微信收款截圖：“你看！這是顧客付過來的錢。”
“已轉賬。你們有藥嗎？我家里還有布洛芬，需要的話我給你留在店里。”楊冉冉又發過來與顧客的聊天記錄，這一場與顧客之間的“雙向奔赴”讓她非常感動，“寵物店本來就沒什么值錢的東西，遠沒有人家一盒藥值錢。大家都太好了！我也不糾結這些天有沒有付錢，少不少東西無所謂，萬一有人真的需要呢！”（記者 蔡潔 報道）
