小郭反映，她把貓送到寵物醫院看病，說是帶回家的當天晚上，貓就死掉了，她覺得寵物醫院的處理有問題。
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“住院”和“回家”
醫生怎么說
小郭介紹，這是一只金吉拉貓，兩年前花了兩千多塊錢買來的。前段時間，貓得了尿閉，也就是沒有小便，連續幾天不吃不喝。
11月12號，她帶著貓去看病，找的是杭州上城區仁愛路上的瑞派虹泰寵物醫院。
小郭：“他們說可能就是因為把鞋架弄倒，然后就產生應激，因為它檢查沒有檢查出來肚子里有結石什么的，把貓送去導尿，導尿之后就跟我說，你可以選擇住院或者帶回家吃藥都可以，他一直跟我說這個問題不是很重要、不是很大，我就直接帶回家了，他跟我說住院輸液的話跟帶回家效果差不多一樣的。”
檢查加治療一共花了兩千塊錢左右，在醫院進行處理后，小郭就把貓帶回家了。結果說是到了當晚九點多，貓就死掉了。小郭說，后來去咨詢了別的寵物醫生，再想想自己這只貓的治療過程，她覺得這邊的醫生處理有問題。
小郭：“肯定要看貓的情況，如果很嚴重，是不能直接進行麻醉的，然后他就直接給我的貓進行麻醉，然后又給進行導尿，完了之后又跟我說，是要輸液的，一定要輸液的，但是他沒有跟我說你要輸液或者怎么樣，只說建議我住院或者是帶回家。”
浙江瑞派虹泰寵物醫院管理有限公司 張總：“這個貓咪來看病的時候，狀態并沒有那么差，當時呢我看監控，醫生把這個貓從包里拿出來的時候，還是可以走的，所以當時醫生一摸膀胱，很大很硬，就建議她要做一個針對尿閉的B超啊、血氣啊、尿檢啊，這一套檢查都要給它做一下，主人當時就 明明白白說了一句話，有沒有便宜的方案，可以在網上買嗎？拒絕了醫生給她的一個科學的檢查，然后她說這個貓有癲癇史，半年抽搐一次，導尿的時候實際上我們是要給它鎮靜的，鎮靜之前的話也是需要做一個檢查的，所以當時呢就以這個便宜為前提的情況下，主人就團了一個用于體檢的團餐，而不是用于檢查的團餐。”
小郭：“我看了一下網上的套餐，我說這個跟你說的那個有什么區別，他說我說的這個更全面，我說好那就聽醫生你的，我選擇的是他說的那個套餐，我沒有網上的訂單，我是按他的來走的套餐。”
記者：“那你最終定下來，是體檢的套餐還是檢查的套餐？”
小郭：“我定下來我是聽醫生的，我沒有在網上買任何體檢套餐，是他說要我做哪些，我就說好那就聽你的，然后我說我家貓有抽搐的情況，我想做一個心臟的心電圖，想看一下它的心臟情況，這個也是我自己提出來的，不是醫生建議我做的。”
瑞派虹泰的張總表示，醫生基于體檢檢查的結果，發現貓的狀態并沒有那么嚴重。小郭不認可張總所說的內容，表示貓的檢查報告上，指標已經不正常，而且就診時貓的狀態并不好。
浙江瑞派虹泰寵物醫院管理有限公司 張總：“治療的時候，醫生是明明白白地跟她說了三個方案，比如說是不是我們需要進一步地檢查尿閉是什么原因導致的，這是第一方案。第二個方案呢，有可能我們就建議進行住院、輸液、止疼，這就是第二個方案。第三個方案呢，因為這個主人她當時跟我們反饋，自己‘雙11’花了五千多塊錢買東西，現在沒錢了，這次來看病也是跟人家借錢來帶貓看病的，那我們就覺得要不就第三個方案，你想帶回家，那帶回家這個方案也可以給你，就給了她三個方案。醫生明明白白地說了這么一句話，我們是不建議你選擇帶回家處理這個方案，但是主人依然還是選擇了帶回家處理的方案。”
小郭：“我沒有跟醫生說任何，我沒有這個經濟實力的情況，我是問了一下這個是不是能吃藥也能吃好，他說對呀，你也可以選擇帶回家，然后吃藥就可以了，最后他給我提出了建議，你可以住院，也可以帶回家，兩個效果是一樣的，差不多的，那在出于一個劃算的情況，我肯定會選擇，而且我肯定是想要我的貓陪在我身邊的，我覺得放在醫院里面一晚上，我看不著它我也不放心。”
關于事情怎么處理，雙方之前也協商過，不過沒能達成一致，目前，寵物醫院方面還表示要去起訴小郭，這是怎么回事呢？
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發上網的視頻
醫院說要起訴
浙江瑞派虹泰寵物醫院管理有限公司 張總：“她沒有任何證據的情況下，她說我們害死了她的貓，還有很多侮辱性的語言，還說我們很‘下頭’，說我們黑心醫院，說我們把貓害死了，各種各樣的東西，那都是沒有證據的，你說你有證據的情況下，你怎么罵我們是認的，你沒有任何證據的情況下，你在這里寫，你以為互聯網是法外之地嗎？”
寵物醫院的張總表示，他們已經在準備起訴小郭，主要原因是小郭在網絡上發布的消息。
小郭：“開始是說可以退我醫療費，然后補償一千塊錢，因為我的訴求是補償兩千嘛，他說只能補償一千，然后后面我說可以同意的，因為我掛他電話之后，后面他又說只能補償我一千塊錢。”
記者：“醫療費不退？”
小郭：“對，醫療費一毛不退。”
小郭說，溝通過程中，雙方也發生了不愉快，她后來把這段經歷發到了兩個網絡平臺。其中一個平臺上，她發的這條視頻有900多條評論。
小郭提供的視頻：“（父母沒有好好教育你呀。）非常抱歉占用了公共資源，但是這件事如果再不發出來，可能會有更多寵物會被這家無良醫院給害死，事情是這樣的……”
這段視頻全長三分多鐘，小郭在視頻里講述了她帶貓去看病的經歷，除了采訪時說的，醫生告訴她住院和帶回家都可以的情況，她在視頻里還說到了麻醉。
小郭提供的視頻：“醫生術前沒有說清楚，它當時的情況是否符合麻醉標準，直接使用麻醉，而且導尿后也沒有進行膀胱沖洗的操作，術后也沒有明確告知我風險性，沒有嚴格表明不輸液的后果會有死亡風險，只是和我說住院和帶回家吃藥都行。”
浙江瑞派虹泰寵物醫院管理有限公司 張總：“明明白白地給她簽了鎮靜協議，里面所有的風險寫得明明白白，名字她自己簽的，她的身份證號碼自己寫的，她回過頭來說我們沒有告知她風險。”
記者：“就是說的那個麻醉的問題是吧？”
浙江瑞派虹泰寵物醫院管理有限公司 張總：“對，根本就沒有麻醉，還整天一直說做手術、麻醉，沒有做任何手術，也沒有簽任何麻醉協議，僅僅只是裝了個導尿管，簽了個鎮靜協議而已。”
小郭：“我不是專業的，所以我才會一直說麻醉手術這些東西，因為在我的眼里，感覺這個就是相當于一個小手術，藥物叫多咪靜，使用說明書里面有一項說得很清楚，如果貓咪是休克狀態下，是不能使用那個藥物的。”
那么，小郭發布的視頻里，張總那句提到父母教育的話，又是怎么回事呢？
浙江瑞派虹泰寵物醫院管理有限公司 張總：“她一聽我的方案不合適，直接掛電話，我們打第二次電話，又說方案不行，又直接掛電話，我就給她打電話了，就一直打電話，我們打了十幾通電話，就提示您呼叫的用戶正忙，就一直是這樣的。最后好不容易打通，我問她你為啥要掛電話，她說你的方案我不同意，就掛了，那我說方案不同意，你可以跟我說一聲，你別直接掛電話呀，然后她說有什么好說的，我不同意我就可以直接掛。”
小郭：“十幾通電話怎么可能我一個都接不到，他一開始跟我說的是退醫療費加補償一千塊錢，因為當時我有電話進來了，然后電話掛了，確實我沒有跟他說這個情況，但是我是立馬就給他微信發過去，因為我們那就是電話真的打不進來，但是我微信流量是很快的，然后我就微信給他們工作人員說我說我這邊信號不好，我在外面忙，你要么晚點給我打過來也行。”
張總表示，小郭沒同意他提的方案，直接掛了電話，財務那邊就沒辦法做賬了，所以雙方后來再次聯系上時，只能補償她一千塊錢，而且是醫生個人承擔。不過小郭表示，掛斷電話后已經通過微信告知工作人員，愿意接受這個方案。
小郭提供了一條視頻鏈接，說是對方之前發在網絡平臺上的。賬號名稱看不出跟寵物醫院的聯系，不過內容看著是對小郭的回應，視頻全長也有三分多鐘，主要是針對“輸液”。
小郭提供的視頻鏈接：“按照這個去做治療，因為它的臨床發生率是最高的，基本占到七成，這種情況吧，直接給它按照這種去做住院治療，那它的話說白了就是止疼、輸液，用一些膀胱修復的藥物，這一種基本上治療費的話五六百塊錢一天。如果想要帶回去的話，那我只能幫你去沖一下膀胱，盡可能把里面的臟東西沖出來，要不然的話復發概率也是非常高的，然后尿管如果想留可以帶回去，如果不想留，一會可以幫你拆掉，又再次堵上了，那你還得再插一次尿管，或者還是不吃，那還是建議給它去查一查，或者是說換成輸液這種情況。”
由于時長關系，記者把整段視頻截取了一下，不過視頻里有一個橫向推拉的畫面銜接，是原視頻自帶的。視頻的最后，是撥打電話的畫面，有人撥打了電話，對面提示正在通話中。
小郭：“監控視頻里的輸液，是說這種情況，他是說我問了他，我說如果貓帶回家還是不吃不喝怎么辦，他說那你就強行塞強行喂，喂了再不行的話，你再帶回來輸液，他是說了這個輸液，而不是說你都已經做完導尿了，導完以后是必須輸液的，這兩個輸液的點是不一樣的。”
記者：“監控我們能看看嗎？”
浙江瑞派虹泰寵物醫院管理有限公司 張總：“是這樣的，為什么我們現在沒辦法給你看這個監控呢，我們這個事情已經開始在杭州互聯網法院，已經開始起訴這個主人了，律師就說得非常明確，不要再進行任何回復，也不要再進行任何視頻的對外公示，我們就等著杭州互聯網法院如何裁判。”
