寵物醫院和顧客之間似乎總存在著一個難以調和的矛盾。一邊是顧客覺得自己的寵物在被過度治療，錢包被寵物醫院想方設法掏空。一邊是寵物醫院叫苦不迭，醫療設備、店面租金、好醫生的人才成本等投入巨大，盈利額實在不多。如果能夠解決這個矛盾，那對于寵物主和寵物醫院來說都是皆大歡喜的事。
要解決這個問題，需要對癥下藥。如果確實存在過度醫療，那么要降低單次診療的費用，就需要提高診療的寵物數量，還是獲客和留客的問題。前期我們借助寵物大V安爸的案例，介紹過一些引流的渠道，例如微信生態圈、線下門店和社區、抖音、快手等用戶活躍量很大的平臺等，都離不開互聯網技術和思維的運用。這篇文章里，我們來介紹一些引流的具體手段和內容。
盤算 業務組合
在做引流活動前，需要先對醫院的業務做分類，一些規模較大的寵物醫院，業務一般包括寵物診療、食品用品、寵物美容和寄養等服務，盈利占比在7:1:1:1左右的比例。除診療外，其他服務消費頻次更高，更容易增加寵物主和寵物醫院之間的連接，寵物診療則決定了寵物醫院的核心競爭力。對于寵物醫院來說，美容賺人氣，內科賺名氣，外科賺財氣。
對于純診療業務的寵物醫院，也可對業務做細分。寵物疫苗、絕育、體檢類項目可作為引流產品，寵物慢性病管理則可以作為穩定會員的重要抓手。
合理布局醫院業務，多管齊下，幫助醫院不斷積蓄流量。
計算 引流項目
疫苗和絕育需求大，很適合作為引流項目，常用的引流手段例如全額返。以疫苗為例，設置價格99元的狂犬疫苗套餐，顧客為寵物醫院介紹4位顧客，便可全額返回疫苗套餐費用，并享受終身免費接種狂犬疫苗的待遇。狂犬疫苗終身免費打的引流活動，有噱頭，力度穩準狠，可以快速吸引消費者眼球。因寵物犬每年也要接種其他疫苗，消費者參與活動后，同時也被寵物醫院鎖定，會在寵物店里進行其他傳染病疫苗的接種甚至是更多項目的消費，同時達到引流和鎖客的效果。
推算 服務步驟
寵物疾病診治是寵物醫院的核心業務，醫生的醫術水平一定程度上決定了醫院業績的好壞。
醫院可以嘗試結合醫生特點，為寵物醫院尋找特色，打造專屬名片。
1、重視醫生從業背景宣傳，重點突出醫生和醫院所擅長的診療項目；
2、利用照片、視頻、文字等形式記錄日常診療案例，向顧客進行宣傳，增強寵物主對醫院的信任度；
3、除醫術外，也要樹立醫生個人人格魅力。醫生在與寵物主、寵物進行交流和互動時，所展現出來的專業、親和、耐心、對寵物發自內心的喜愛等個人魅力，會為醫生和寵物醫院加分不少，更有利于贏得顧客的信賴并留住顧客。
峰終效應認為，通常我們對某段體驗的評價不是因為記住了所有環節，而是依據某些特殊節點或者尾聲來作為重點評價依據。例如，小孩子在打完防疫針之后會得到一塊糖丸，那他們就會忘掉打針時的痛苦，打針總的體驗是甜美的。
在寵物接受診療的過程中，醫生利用自己專業的醫術和個人魅力，來緩解寵物的病痛，讓寵物主和寵物感受到被關心和重視，是寵物主在寵物醫院消費流程中的“峰”，在結賬即將離開醫院時體驗接近尾聲。醫院可以依據峰終效應理論，在顧客離店時，根據顧客當天的消費或者是經歷，設置一些實物贈品、代金券等福利，贈送給顧客，以進一步給顧客制造驚喜，提升好感度。值得注意的是，純代金券的贈品效果較差，實物贈品效果次之，實物+代金券的形式更有利于促使顧客再次到醫院消費。
通算 宣傳路徑
互聯網對實體店流量的提升作用有目共睹。隨著長沙這座網紅城市興起而成長的奶茶品牌“茶顏悅色”，每每在網上放出開新店的消息，開店當天門店必定排隊排成長龍。在網絡上各種旅游攻略里出現的“茶顏悅色”，更是吸引了無數的游客，每到長沙必定要去門店打卡，更有甚者，坐高鐵、打飛的，也要給其他城市的親朋好友代購一杯奶茶。
作為寵物醫院，也要有意識培養互聯網思維，借助互聯網傳播活動信息，打響醫院名聲。例如：
1、將引流活動信息設計成海報等便于在網上傳播的物料，引導顧客在社群、朋友圈參與傳播；
2、加強與地方生活榜單、地圖服務商等搜索軟件的合作，提升自家寵物醫院的搜索排名，以增加醫院在寵物主之間的曝光；
3、利用短視頻平臺、微信視頻號及公眾號等，大力宣傳診療案例，借助互聯網的優勢為醫院打造口碑。
當然，踏踏實實精進醫術，對于寵物醫院來說是必不可少的，但在酒香也怕巷子深的競爭環境中，醫院還是要想方設法吸引顧客注意。網絡傳播影響范圍廣、傳播速度快、成本低，醫院在宣傳中利用好互聯網，能更容易達成營銷目的。
