近期，元氣森林因被暴力“薅羊毛”一事頻頻登上熱搜。
10月28日晚間，紅星資本局從知情人士處了解到，元氣森林淘寶店運營事故導致的損失超過4000萬元，并且訂單總額遠遠不夠運費。根據元氣森林公布的數據，此次共計14.05萬用戶下單，其中最大的訂單有41000箱。
此前，紅星資本局曾報道，有網友在微博爆料稱，元氣森林一淘寶店鋪因優惠設置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。事情發生以后，涉事的淘寶元氣森林官方店曾發布公告“懇請用戶退款”。
中國互聯網協會法工委副秘書長、中消協律師胡鋼表示，按《電子商務法》規定，只要消費者確認了價格，支付了價款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由說合同不成立。元氣森林應該按消費者支付價格發貨，忠實履行合同規定的義務。
元氣森林發布淘寶店運營事故說明
知情人士稱損失超4000萬
10月28日晚間，元氣森林官方發布《致用戶一封信》，對此前元氣森林淘寶店運營事故作出說明。此外，紅星資本局從知情人士處了解到，此次淘寶店運營事故導致的損失超過4000萬元，并且訂單總額遠遠不夠運費。
元氣森林說明全文如下：
我們是元氣森林電商團隊。就過去兩天的淘寶店鋪運營事故，向大家做一個檢討和說明：
10月26日凌晨0點，運營同學在參與平臺日常活動的優惠設置操作中出現失誤，當時并未即時收到低價提醒，導致淘寶店鋪所有商品出現超低價，商品價格甚至不及快遞成本。
半小時后，運營團隊發現了訂單異常，并立即修正錯誤設置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統承載量，出現通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導致所有商品數量限購功能失效，以至于訂單遠遠超出了實物庫存。
我們團隊后面又花了很長的時間，梳理清楚了重要數據：
在這期間，共計14.05萬用戶下單，產生了價值數千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。
在這里要澄清一下：網上流傳的那張所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖并不屬實。
感謝有很多用戶來店鋪后臺留言支持我們；感謝淘寶工作人員，在事故發生后，給予了我們團隊很多具體指導和支持。本來是我們的失誤，卻意外獲得了許多人的理解和安慰，這讓我們在慌亂的兩天中感受到了善意。
我們將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。一方面是感謝大家，同時也是正視我們團隊的失誤。后面幾天，我們會把具體兌換方式發給每個下單用戶。我們還決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進此次事件的后續處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。
最后，衷心感謝大家，對我們年輕電商團隊的失誤報以寬容和理解。
原價79元的氣泡水，標價3.5元被買爆
事發后曾“懇請用戶退款”
10月26日，有網友在微博爆料稱，元氣森林一淘寶店鋪因優惠設置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。
紅星資本局發現，在微博、小紅書等社交平臺上，有消費者曬出購買1000箱、10000箱的訂單截圖，更有消費者稱一次性拍下了30000箱。
根據一位消費者曬出的截圖，其購買了1000箱，共支付1.58萬元，平均每箱15.8元，仍遠遠低于79元每箱的原價。
錯誤的價格導致該款氣泡水銷量暴增。10月26日，紅星資本局就此事向元氣森林求證，并詢問店鋪是否會按訂單價格發貨時，元氣森林回應稱：“證實淘寶店鋪昨晚出現運營事故了，目前正在想辦法妥善處理。”
10月27日下午，紅星資本局注意到，涉事的淘寶元氣森林官方店鋪已下架所有商品，并且發布公告稱：“10月26日凌晨，由于本店的一位運營同學操作時出現了失誤，導致大量超低價訂單遠遠超過了小店實際擁有的庫存，由此造成的損失金額也遠遠超出了本店的承受能力。”
元氣森林官方店提出解決方案是，希望下單的消費者能夠伸出援手，在后臺申請退款，幫助小店度過難關。
低價氣泡水是否需要發貨？
律師：爭議已持續很久
紅星資本局查詢發現，涉事網店的營業執照使用的是元氣森林（北京）食品科技集團有限公司的信息，但是屬于淘寶C店（個人店鋪），與天貓店有著明顯的區別，店鋪資質一欄顯示消保金為1000元。
但在京師律師事務所產品質量法律事務部主任王旭看來，元氣森林淘寶店可以依據法律法規撤銷訂單，但需給予正常下單的消費者一定補償。
王旭律師表示，按照法律規定，元氣森林可以向法院起訴，撤銷此合同。此合同屬于顯失公平，已經不屬于正常促銷行為的范圍。
按照《合同法》第五十四條第一款規定：“下列合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷：（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時顯失公平的。”也就是說，顯失公平的合同屬于可撤銷合同，以保證交易的公正性。
京師律師事務所張雪峰律師也持有同樣看法，他對紅星資本局表示：“可以支持商鋪主張，不按錯誤價格發貨。但若有預付定金之類的，商鋪需退還預付款。若造成消費者損失，損失部分可協商賠付。”
張雪峰律師認為，元氣森林淘寶店鋪可因重大誤解申請撤銷合同，2019年河北省滄州市中級人民法院審理了一起與之類似的案件，京東店鋪標價25999元的電子產品，因價格設置錯誤標價為300元，隨后商家向法院起訴撤銷該合同，法院最終判定合同無效。
但消費者的權益如何保障呢？中國互聯網協會法工委副秘書長、中消協律師胡鋼告訴紅星資本局：“在法律界，有關顯失公平與消費者權益保障之間的爭議持續很久了，各地法院都有不同的判例。”
胡鋼律師表示，自2019年1月1日起施行的《電子商務法》第四十九條第二款規定，電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內容的，其內容無效。
“也就是說，網購中打折、促銷的情況經常發生，但只要消費者確認了價格，支付了價款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由說合同不成立。”胡鋼律師解釋到。
胡鋼律師還表示，在法律中，特殊法優于普通法，《電子商務法》就是特殊法。因此元氣森林應該按消費者支付價格發貨，忠實履行合同規定的義務。
記者|俞瑤 強亞銑 綜合報道
原標題：《元氣森林被薅羊毛損失超4000萬，最大訂單買了4.1萬箱》
