10月26日，網上流傳幾段視頻稱，因疫情滯留在內蒙古額濟納旗游客將免費午餐丟棄在垃圾桶，引發廣泛關注。
封面新聞記者聯系到兩名相關視頻發布者，他們表示是在朋友圈看到后出于氣憤轉發的；其中一段網傳視頻中提到的事發酒店，工作人員稱有200多游客在店里，沒發現有丟盒飯情況。
阿拉善盟委宣傳部回應稱，針對網傳情況核實后了解，確實有個別丟盒飯情況，原因是游客與疫情防控保障人員溝通不暢導致誤會，“近萬人就地安置在總人口3萬多人的小鎮，相當于3個人就要保障一位游客，壓力之下難免有些溝通不到位，現在已經做了改善。”
當地網傳視頻截圖
網傳視頻稱滯留游客亂丟免費餐 兩位發布者稱“朋友圈轉的”
網上流傳的一段視頻顯示，某酒店前臺上堆放著一些未打開的盒飯，拍攝者稱“客人嫌不好吃了，不愿意拿（飯），只把礦泉水拿走，我們準備讓員工熱一熱吃了。”該視頻被媒體報道后，引起一千多萬的閱讀量。在另外的幾段視頻里，戶外垃圾桶蓋子上同樣堆放著盒飯，拍攝者稱“別人吃不上飯，你看我們這樓底下，垃圾桶里全都是盒飯。”該發布者在文案中稱，視頻發生在某林小區，希望出門在外的游客們自覺注意素質。
在另外一段視頻中，拍攝者同樣提到某林小區，呼喊“2號樓的管理員看一下，每天都是盒子不打開就扔了。”
封面新聞記者聯系這三位發布者，第一位發布者未做回應，后兩位發布者稱視頻是從當地微信群、朋友圈看到后，并非親眼所見，感覺氣憤而轉發的。
其中一位發布者介紹，他本人目前被隔離在酒店，每天飯菜挺豐富，有米飯、葷素炒菜，還有泡面和火腿腸，還有常用藥品。“每天樓道里要做兩三次消殺，這里地方小，物資要從400公里外弄過來，我還想隔離結束出去做志愿者。大部分游客都很好，這應該是個別情況，看到這種情況的時候快被氣哭了。”
封面新聞記者聯系了視頻中提到的那家酒店，前臺工作人員稱店里安置了200多名游客，沒見到游客丟盒飯的情況。就在與記者介紹情況時，有滯留游客希望出門購買生活物品，這位工作人員趕忙勸說，稱附近超市都已關門，店內人員不能外出，如有需要可通過志愿者幫助購買。
當地網友稱事件存在誤會
官方稱丟盒飯因信息溝通不暢產生誤會 3萬人小鎮安置近萬游客壓力太大
媒體報道游客丟盒飯情況后，引發網友爭執。有人認為部分游客可能有特殊情況，不能進食米面，或者只能吃熱飯，是否可以改善配餐方式。當地網友稱，安置游客的小鎮只有3萬多人口，物資、人力有限，不想網友想象中的大城市那樣可以滿足各種需求，再怎么樣也不該丟棄盒飯浪費糧食。
對此，阿拉善盟委宣傳部工作人員介紹，關注到網上情況后當地做了核實，游客丟棄盒飯是個別現象，是信息溝通不暢產生的誤會。“有近萬名滯留游客，都就近安置在景區附近的達來呼布鎮。鎮上人口只有3萬多人，相當于每3個居民要保障一個游客，對于這樣一個邊陲小城來說壓力很大。”
據額濟納旗通報，截止25日共有9412人滯留當地，其中60歲以上游客4476人。在丟盒飯報道中，有網友稱老人可能患有老年病存在忌口情況，或許是因為這些原因沒有領取統一配送的盒飯。
阿拉善盟委宣傳部工作人員介紹，游客數量多的話，邊免不了有特殊情況，疫情保障人員前期忙著落實所有人的基本需求，可能無暇顧及個別人的特殊需求，相互之間溝通時信息不對稱，“比如游客、網友不了解這里地廣人稀物資有限的特殊情況，一線人員不了解某個游客的特殊情況。網友提到的某林小區，那里先是安置了幾十個游客，臨時又轉移到其他地方，配餐人員沒掌握這個信息，把餐飯送過去了無人認領，造成了后邊的誤會。”
該工作人員表示，目前各地的支援力量正在源源不斷馳援，人力物力壓力都得到緩解，為游客的保障工作會更加細致，把信息了解的更詳實，避免不必要的誤會。
據介紹，目前多支醫護、保障力量已到達當地。其中國家醫學緊急救援隊（山西）96名隊員，帶著13輛應急處置車抵達當地，達到二級甲等綜合醫院的醫護能力；赤峰市派出261名醫護人員，支援額濟納抗疫疾控。鄂爾多斯和巴彥淖爾市抽調數百名公安干警，抵達當地為抗擊疫情提供支援。
