4月7日15時15分左右，在35路公交車上，一名女乘客刷了“老年優惠卡”后急匆匆往車廂后面走。隨著公交保安朱師傅注意到，這位女乘客用一條大圍巾包裹著一樣東西抱在懷里，坐下后還不時進行撫摸和拍打。這讓朱師傅有些詫異，上前進行詢問后，女乘客對此并不 予理睬。
朱師傅連續追問，女乘客很不滿意回答，“我帶的什么，你管得著嗎?!”隨后坐在了車廂最后一排。
由于上車乘客較多，為了不耽誤乘客出行，朱師傅并沒有追上去 ，而是時刻觀察著女乘客的舉動。車輛行駛中朱師傅發現女乘客圍巾里面是一只小狗后立即上前進行勸阻，向她解釋公交車上不允許帶寵物乘車，要求其下車。
女乘客并不配合，表示“我已經刷了卡，就不下車”。朱師傅自己拿出一元錢向其退票，又遭到了女乘客拒絕。僵持不下，萬般無奈之下，35路駕駛員宋艷平對其他乘客進行疏導換乘，并撥打了110報警。
在等待警察到來的時間里，女乘客情緒激動，要求離開，三次試圖從車窗跳下，均被駕駛員和保安阻止。110民警趕到后，對女乘客進行了批評教育，女乘客認識到了錯誤，向駕駛員和保安道了歉。
