導讀：近日，網經社通過對“波奇寵物商城”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“2019年波奇寵物商城消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、全國電商TOP190消費評級榜發布 波奇寵物商城獲“不建議下單”評級
榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”-315.100EC.CN2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐，共計117家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選于3.15消費者權益日前夕例行發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
其他獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閑魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發布的是“波奇寵物商城”評級數據。
據“電數寶”顯示，2019年度“波奇寵物商城”共獲得11次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。
02、“波奇寵物商城”年度投訴數據
投訴地區分布據“電數寶”顯示，2019年度投訴“波奇寵物商城”的用戶主要集中地為四川省、廣東省、上海市、遼寧省。
投訴性別及金額分布據“電數寶”顯示，在投訴“波奇寵物商城”的用戶中男性的占比為14.286%、女性的占比為85.714%。另外，用戶投訴“波奇寵物商城”的消費金額集中在100-500元區間、1000-5000元區間、500-1000元區間，占比皆為28.571%。
03、典型案例披露
此外，據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“波奇寵物商城”存發貨問題、虛假促銷、網絡欺詐、退款問題等問題。
【案例一】“波奇商城”商品久未發貨 售后被告知違規拒發盧女士于2019年9月8日在電商平臺“波奇商城”購買了波奇貓咪11周年限量豪華禮包，訂單號為44567453。出現不發貨情況，侵害了消費者權益。該物品需要邀請好友砍價，砍到低價后進行購買，砍價成功后，審核通過了，5天未發貨，咨詢客服后，客服才告知違規不發貨，訂單顯示審核通過，待發貨，詢問違規原因，不具體告知，一句話，你違規了，就是不給予發貨，活動需要邀請近兩百人進行砍價，相當于我為他這個平臺做了宣傳，然后他一句違規就不給發貨。
【案例二】“波奇商城”下單修改地址困難 售后退款遭拒張女士于2019年11月11日23點58分在“波奇商城”App下單了兩單三包渴望六種魚貓糧，訂單號為45000275。下單10分鐘后發現地址錯誤找客服取消訂單，客服以全球購訂單為由拒絕退款，退款要我付25%的損失給她，我認為不合理，1、我10分鐘后就跟客服說了退款，客服不給處理 2、波奇商城海外訂單不核實客戶信息導致我信息填錯無意下單錯誤，清關信息和收件人不符客服居然說不影響清關，他們用我的身份證信息在給別人買東西3、海外訂單他們應該先核實訂單是否本人下單，信息有誤應該拒絕提交訂單，他們不但不拒絕還用我的身份證清關，下單10分鐘不給退款不給改地址。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂家具網、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、阿里巴巴、微盟、微店。為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”-315.100EC.CN全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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-1工商部門、當地消費者委員會：消費者投訴熱線：12315-異地投訴需加撥區號；
-2點擊閱讀原文進入“電訴寶”-電子商務消費糾紛調解平臺；網址：315.100EC.CN
-3微信公眾賬號：網購投訴平臺-DSWQ315；
-4新浪微博：電商維權顧問已有30000+人關注加入網購投訴平臺
