除了丁香園、好大夫在線，針對寵物的提問平臺正悄然出現。
貓狗正在成為新網紅，“回憶專用小馬甲”還是“吾皇的白茶”這類賬號的涌現，讓“云養貓/狗”成為風潮。當前我國寵物數量僅次于美國和巴西，根據歐睿信息咨詢公司的調研報告顯示，預計到2019年，中國寵物護理行業將增長50％以上，達到158億元的市場規模。
一二線城市中，喵星人和汪星人背后的鏟屎官正在成為一筆大生意。萌爪醫生不同于被阿里投資的社交APP遛遛，切入的是付費問答領域，面向寵物主人提供針對寵物行為及健康的答疑服務。按照問題的深度收取20-70元不等的費用。
萌爪醫生的商業模式非常簡單，APP中有科普的內容和漫畫，吸引流量；而主要盈收來自寵物主人提出的問題。萌爪團隊會將問題按照深度大致分為三類，包括行為問題、日常營養問題、以及寵物疾病問題。在生病這一類問題中，又細分為“去醫院前”和“去醫院后”。收費價格在20至70元之間，其中咨詢行為問題收費最低，去醫院后進行咨詢收費最高。“提問越細致、越有針對性，我們的獸醫就需要花費越多時間回答，收費就越高。”房昕解釋。
萌爪微信公眾號及APP的用戶累積超過13萬，日均提問量超過100，目前團隊中有50個獸醫專職回答提問。房昕說：“有一些APP的回答就在80字，但我們基本都是1000字左右，從體量上保證了能夠回答得更細致、有針對性。”
靠堅持向用戶收費活下來
萌爪醫生APP界面
切入付費問答，對于初創期的公司來說是個艱難的決定。
這意味著在最開始的階段，無法快速圈到大批用戶，用戶數量增長的數字也不會驚艷。現實也印證了這一點。萌爪醫生目前APP端的月均用戶增長量在17%-20%左右，對于一個尚處在天使輪的公司來說，稍顯慢了些。但房昕認為
，萌爪堅持收費是對的。“做免費問答的公司邏輯很簡單，我先圈到一大堆用戶，再說怎么變現。但我認為，做的事情本身有現金流很重要。”房昕說，“今年上半年死掉的公司里，很多事做寵物免費問答。”萌爪靠堅持收費，活了下來
。
愿意以咨詢的形式為寵物健康付費的仍然是少數人。目前的飼養寵物的現狀是，很多寵物連專門的食物都沒有，吃主人的剩飯是日常。定期的體內外驅蟲、一歲左右進行絕育，很多主人不做。“很多人養貓，覺得我家貓又不出門，不用每個月定期驅蟲，這都是誤區。”房昕說。
針對飼養誤區，萌爪醫生要做的第一步就是科普，除了在APP端，萌爪還運營了果殼以及微博賬號，通過各種渠道觸達潛在受眾。內容團隊會針對貓和狗的常識進行日常推送，目前包括視頻和漫畫，教育主人應該如何科學的飼養。
而用戶畫像非常鮮明：一二線城市中受到過良好教育的女性。“我們的用戶80%左右都是女生。”房昕說。
根據資料顯示，目前萌爪醫生的付費用戶占比為16%，客單價在50元左右，營收占成本的70%左右，基本還在燒錢的階段。但房昕對萌爪的商業模式充滿信心。而這個模式能夠成立的邏輯很簡單，寵物與人的健康管理類似，都具有信息不對稱性，需要客觀且有權威性的平臺做基本指導。作為一枚鏟屎官，不管是購買貓糧、驅蟲藥還是帶家貓去做體檢，基本上是寵物醫院的醫生指哪兒打哪兒，最多提前在知乎和果殼上扒樓，針對性很差。
“肯定有人疑慮，醫生讓我寵物做的檢查是否過多或者過少，貓糧狗糧到底哪個牌子最好。”房昕解釋，“作為一個獨立的，和任何機構沒有利益關系的平臺，我們還是能獲得用戶信任感的。”
不僅如此，CEO房昕和COO佘昕韜分別是美國Texas A&M University動物學和生物化學的博士,在留美期間成立了關于寵物的興趣小組，在微博賬號“北美省錢快報”擔任編輯，做了“北美寵物快報”。開始只是在微博私信里解答一些旅美華人在飼養寵物中遇到的問題，就這樣積累到了第一批用戶。在拿到天使灣的天使輪投資后，房昕才決定回國，全職開始創業。
標準化輸出服務是難點
和所有的創業公司一樣，萌爪團隊也把創業當成生活，每天的工作時間都在12個小時左右。
見到房昕和佘昕韜是在昌平區的一棟別墅里，除了專職回答問題的獸醫團隊，萌爪的創始團隊都住在這里。“在城里隨隨便便租一個辦公室，一個月都要兩三萬，這樣還省了通勤的時間，一睜眼就開始工作。”房昕笑了笑。
房昕說：“公司剛剛成立的時候，每天的提問量在20個左右，現在已經到100個。”面對日益增加的提問量，拼體力顯然是不聰明的。根據每個問題回答1000字的體量，單個獸醫每天回答10-15個問題左右應該是極限，能否標準化輸出服務就成為了關鍵。
目前，萌爪醫生還沒有對類似提問的檢索功能，只有一些常見問題的回答，獸醫很可能要面對重復回答問題的狀況。“萌爪會利用人工智能技術，對不同類型的問題進行標準化的測試問卷，進行標準化的判斷” 房昕說，“比如有32個因素會導致寵物尿血，那么我們就會根據問卷來測試這些因素的比重，根據算法來得出結論。”
下一步準備建立線下醫院、倒流電商
以針對人的醫療問答平臺為例，由于收費較低，最終丁香園等一些平臺還是選擇走向線下的路。而針對寵物的萌爪，也并不避諱這條商業化的路徑。房昕認為，未來一切皆有可能。
“如果累計了足夠多的粉絲，并且能找到專業的獸醫，開線下醫院完全有可能。”房昕說。除此之外，萌爪的微信公號中也有微店平臺，主要售賣一些寵物驅蟲藥。但想要依靠電商盈利，需要圈住足夠多的用戶，從萌爪目前的粉絲數來看，這應當只是一次試水。而對此，佘昕韜提出了另一條路：“如果用戶對我們有足夠的信任，做一些產品的倒流，收取服務費是可行的。”
萌爪靠向Ｃ端用戶收費，在資本寒冬中活了下來，然而想要盡快實現盈利，標準化輸出服務才是關鍵。
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