網購的寵物食品包裝破損,讓人擔憂寵物食品快遞過程的安全。近日,全國多地網友反映遭遇這一問題,寵物食品安全成為輿論焦點。
針對此事,京東超市寵物類目10月25日宣布推出7項舉措,在品控、包裝、物流、售后四個環節升級保護。此外,覆蓋3500多種商品的寵物“不愛吃包退”服務,旨在消解消費者購買寵糧的后顧之憂。
升級包裝 隱藏商品信息 物流過程有視頻監控
近日,全國多地有不同網友稱,自己購買的寵物食品外包裝出現破損,擔憂寵物食品快遞過程中的安全性。
針對此現象,京東超市寵物類目在10月25日宣布,從品控、包裝、物流、售后四個環節,推出了7項具體舉措,確保寵物食品安全。
據了解,所有的寵物食品,在進入京東倉庫之前,都會經過嚴格的質量檢測。而在物流運輸環節,快遞單據及產品外包裝上的商品信息都會被隱藏,確保產品信息保密,讓寵糧安全抵達消費者手中。
此外,京東超市寵物類目還承諾,寵物食品從入庫到分揀到運輸,整個過程都留存了視頻監控證據,京東快遞人員每一單都會送上門,將寵物食品直接交到消費者手中。
寵糧“不愛吃包退” 覆蓋3500種商品 187個品牌
除了品質問題,消費者關心的,還有寵糧是否符合“毛孩子”的口味。這也是養寵人的一大痛點。
京東超市寵物類目負責人表示,目前,他們平臺有寵物“不愛吃包退”服務,此項服務覆蓋了3500種寵物食品和187個品牌,自營產品的覆蓋率則達到了90%。
具體而言,消費者在京東超市購買了標識著“不愛吃包退”的寵物食品后,自簽收其15天內,如果發現寵物不愛吃,就可發起退貨。申請流程在線上發起,消費者上傳有效憑證,通過審核后,京東方面就會安排快遞員上門取件,為消費者退貨。
對此,有業內人士表示,“不愛吃包退”屬于一種極致服務,既體現平臺對自營產品質量的自信,也能在最大程度上為消費者讓利。
從第三方數據和多項用戶調研可以看到,在線上線下各類大型商超中,京東超市價格最具競爭力,商品品質最有保障、各項服務舉措也領先行業。因此也成為能夠滿足消費者購買類目豐富、多元食品的首選渠道。
