“寵物寄放在寵物店之后就染病死亡，我要投訴寵物店沒有照顧好我的貓……“近日，有市民在廣州12345政務服務便民熱線上投訴反映，其寵物寄放于車陂路的某喵寵樂園，因商家的環境衛生問題導致病毒感染，造成其寄放的寵物死亡，要求對商家進行處罰。
接到工單后，車陂街城管辦工作人員第一時間聯系市民了解詳細情況。電話中，該市民情緒較為激動，認為商家不注意店內環境衛生，照顧寵物不到位，致使其寵物死亡。工作人員安撫了市民的情緒，并馬上著手開展核查工作。
因該工單投訴提及寵物病毒感染、環境衛生，車陂街聯合多部門進行核查協調處理。一方面，城管辦馬上聯系區農業農村局，工作人員到現場對該寵物店的動物逐一進行病毒檢測，檢測結果為陰性，表明市民的寵物感染病毒的來源并非在寵物店。同時，聯系街環衛消毒站對寵物店室內環境進行全面消毒。
另一方面，街道城管辦聯合社區民警和社區居委會對商家進行教育，要求其注意保持店內環境衛生干凈整潔，定期進行室內消毒。對寄放于店內的寵物要悉心照顧，讓寵物寄放者放心、安心，要具備良好的職業操守，注重商家信譽、群眾口碑。商家接受教育，并表示將會改進日常工作，市民也對此處理結果表示滿意。
下一步，車陂街將繼續以群眾滿意為衡量指標，堅持高質量辦結廣州12345政務服務便民熱線工單，力爭做到事事有回音，件件有著落，努力提升居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
【記者 劉展萍】
【編輯 陳鈺】
通訊員 高曉麗
來源：車陂街道城管辦
【類別 原創】
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