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銳評：2003年，寵物殯葬業進入國內，在行業、政策、公眾認知等方面都存有各種不確定的因素的情況下艱難前行。面對殘酷的現實，從業者們依然“仰望星辰”，因為每一個生命都值得一場有尊嚴的告別。
文/ 郝 贏
《2018年中國寵物行業白皮書》中顯示：中國城鎮養寵用戶（含水族）數量達7355萬，中國寵物消費市場規模已達千億。目前，寵物經濟主要集中在售寵、寵物用品、寵物美容、寵物醫療等多個板塊。
只管寵、不管“送終”。盡管這個千億級的大市場潛力巨大，張羅愛寵“身后事”的服務和機構卻少得可憐。而它們正爆發出強大的商機，像一束窄光過隙，照進這個守護生命尊嚴的隱性細分市場。
據調查，目前國內成形的寵物殯葬業擁有數千萬的寵物數量以及動輒上百成千的寵物殯葬服務客單價，不過這些看似誘人的客觀存在卻被業內人士解讀成三個詞：艱辛初始，泥沙俱下，前路未卜。
在國外已實現科學分工的寵物殯葬市場，在國內才剛剛起步。為生命送終的最后一公里，顯然到處都是“阻礙”。
“準生證”卡殼
合法運營者不足百家
記者聯系到10名養寵用戶進行調查，他們分別居住在中國不同的一二三線城市。根據調查結果，有4名養寵用戶從未聽說過寵物殯葬服務；有3名養寵用戶對寵物殯葬的理解僅限于尸體火化；有1名養寵用戶對寵物尸體采取了自行掩埋的處理方式；僅有2名養寵用戶感受過正規寵物殯葬服務。
雖然寵物殯葬業進入中國并形成產業發展已近16年，但大部分養寵用戶依然不理解這個行業，甚至對其有非常嚴重的刻板印象，比如寵物殯葬沒有必要，寵物殯葬相當于寵物墓地，產業內充滿了黑心暴利等。
放眼全球，寵物殯葬實際是一個正當且有著客觀剛性需求的良心產業。
據成立于1971年的美國寵物墳墓IAPC國際交流協會統計，全世界已有超過1000處寵物公墓，其中美國有600余座。據統計，英國寵物火化場有320多家。
在世界發達國家和先進地區，寵物殯葬服務產業也趨于成熟：英國寵物殯葬業能夠提供諸如火化、棺木、寵物墓地和慰勞卡等一系列服務；日本的寵物火葬場不只提供寵物火化服務，還提供辭別典禮、骨灰寄存和誦經超度等服務；法國、新加坡等國立法規定寵物尸體必須火化。在一些地區，若違規處理寵物尸體，甚至會遭受罰款或監禁等處分。
事實上，死亡寵物與其他病死畜禽一樣，可能攜帶多種病原微生物，隨意丟棄、掩埋或不規范處理，極易引發動物疫情，污染環境并危及公共衛生安全。現如今，已有部分城市要求需要對病死寵物進行先火化，后骨灰托管寄放、樹葬、尋地下葬等方式進行處理。
盡管如此，經記者采訪發現，寵物殯葬從業者獲得相應合法資質的道路充滿艱辛。
記者以想從事寵物殯葬業人員的身份致電重慶、山東、北京等地工商部門，均得到了類似回答：寵物殯葬屬于新興行業，在工商部門的經營范圍中沒有對應經營內容，工商登記辦理無法具體對號入座。
鑒于此，很多寵物殯葬機構只能注冊為動物尸體無害化處理企業，而注冊人至少需要拿到畜牧部門和環保部門的前置許可才能申請工商注冊。而前置許可的獲取，并不容易。
首先，農業部于2010年頒布了《動物防疫條件審查辦法》，規定了動物無害化處理場所建立的具體條件，只有符合條件才能取得畜牧部門頒發的《動物防疫條件合格證》。
接下來，對于環保部門來說，動物尸體處理涉及尸體焚燒，產生的煙塵可能對環境產生污染，環評將是首當其沖要進行的項目。環評也是有條件的，先要在發改委備案立項才能進行環評。而環評機構為第三方機構，只有獲取發改委開具的備案意見，它們才能對項目進行環評。環評結束后，環評機構會出具這個項目對環境的影響評估報告，環保部門將根據報告出具環評批復，持該批復才可以到工商部門辦理登記注冊。
其中，在發改委辦理備案立項，注冊人必須先做出具體規劃，并口頭回答包括項目建設人是誰、工商局核準的項目名稱是什么、項目建筑規模有多大、是否要征地、地上建筑物數目、施工的具體方案、投資金額測算以及資金來源方式等一系列的問題，之后才能立項。
相應政策法規的亟待完善，使得一些有意踏足寵物殯葬業的人望而興嘆。而沒有統一的行業標準，也使得寵物殯葬業始終游走于監管的“灰色地帶”。
記者在重慶市沙坪壩區尋訪到了一家提供寵物殯葬服務的機構。
其經營者暫未取得正規資質，租賃了一間廢舊的廠房，在簡單改造并購買火化設備后開始進行經營。過程中，經營者內心一直很忐忑：“某些做法還是不合規范，說不定哪天就會被查封。”
但與日俱增的市場需求，可以稱之為野蠻化的生長，依然吸引著資本涌入，據業內人士介紹，目前寵物殯葬業發展較好的北京地區有服務機構近30家，全國范圍內，獲得正規運營資質的接近100家。
“一條龍”收費價格參差不齊
在國外，養寵用戶在發覺愛寵因為年齡增大或突發疾病產生身體不適后，會尋求寵物醫院提供專業處理意見。對于進入死亡倒計或無法救助的寵物，醫院會建議主人對其實施安樂死，在盡量減少愛寵痛苦的情況下，陪伴它們最后一程。同樣，寵物殯葬也多由寵物醫院承擔處理。
國內，除了北京、上海、青島、重慶、大連等城市已經建成由公共財政承擔費用的動物尸體無害化處理廠外，為愛寵提供一系列“身后事”的多為私人開辦的寵物殯葬機構。它們提供的服務更靈活，更人性化，盡力滿足養寵用戶對于寵物的情感訴求，比如專車接送、遺體美容、布置靈堂、操辦告別儀式、尸體火化、骨灰處理等。同時，也售賣骨灰盒，或提供骨灰寄存、寵物紀念品定制等服務。
以北京地區較早從事寵物殯葬服務的機構“寵慕”為例，目前提供的服務包括三大類：寵物殯葬（寵物火化、骨灰寄存等）、寵物標本、寵物紀念品（寵物石、寵物樹、爪印銀牌等）、高端定制（寵物骨灰鉆石、狗狗克隆等）。
寵慕不提供土葬服務，但提供土葬的替代方案，其中就包括全球通行的骨灰寄存服務（海外稱為骨灰晉塔）和創新性的寵物樹產品（將寵物骨灰埋在定制的器具中供養植物）。
寵慕的負責人告訴記者，大體來講，寵物安葬方式主要有3種：寵物火化、寵物墓地、寵物標本，這三者的區別非常明顯。從價格來講，寵物標本花費最高，其次是寵物墓地，相對而言寵物火化反而更平民化。
三種方式之所以在價格上有較大差別，除了服務難度外，從某種意義上來說，也是因為寵物主人整體需求分化的結果，大部分主人排斥寵物標本，因為制作過程會傷害主人感情，因此僅有大約2%的人會選擇將寵物死后制作成標本，長久保存。
據寵慕的經驗來看，火化是最大眾化的寵物善后方式，這其中有8%左右的寵物是先安樂再進行火化。
就目前的市場情況來看，寵物殯葬服務的價格，主要因寵物體重大小而定，總體價格區間300-4000元不等，價格內包含遺體清潔、告別儀式、火化服務、基本款骨灰容器、紀念照片打印等在內的基礎服務。除了常規寵物，機構也提供非貓狗類小寵的殯葬服務。
國內購寵渠道眾多，養寵用戶飼養理念不同，造成愛寵花費從平均每月幾百至上千不等。面對幾百上千的寵物殯葬費用，很多養寵用戶有異議。
經過記者調查，符合規范的寵物殯葬機構均采取“一爐一寵”的火化標準，專業寵物火化設備集電路系統、機械傳動系統和燃氣系統、安全控制系統為一體，構造復雜，燃燒時爐溫在1300-2000℃之間。寵物火化過程中，還需要實時監控并調整爐內的氣壓和供氧量，一方面確保寵物遺體燃燒充分，留下最純凈的骨灰，另一方面確保殺死細菌和病毒，使得尾氣達到排放標準。
一臺火化設備的成本在5000-50000元不等，根據爐體大小等而定，燃燒半小時的費用成本約在180元左右。
寵物骨灰盒，這是與殯葬相關的傳統利益鏈條之一，也是人們印象中的暴利產品。普通木質骨灰盒與玉石雕制骨灰盒的價格可以相差上百倍。
這條利益鏈近些年也逐漸從線下轉到線上，淘寶數據顯示，多款寵物骨灰盒月成交量均達到了上百個。但記者在調查過程中也發現，“以此充好”“濫竽充數”等現象普遍存在，比如一款標價298元的陶制骨灰盒，其同款在另一家茶葉銷售網店中作為茶葉儲存盒的價格僅需49元。
寵物入殮師的守望
2015年，李超從原單位辭職創業，成立了如今的“寵慕”。
他至今依然記得此前親眼目睹過的一家寵物火化機構：環境惡劣，沒有配套服務，工作人員當著主人的面把寵物隨便丟棄在僅有的一臺室外火化爐中。“就像扔垃圾一樣。”這讓李超感到悲哀與愧疚。
在中國，肯努力取得正規經營資質，并能長期堅持“24小時工作制”的寵物殯葬從業者數量并不多。他們中又有一部分并不將寵物殯葬看作一門“生意”，“這樣稱呼它，太冰冷。”
在李超看來，寵物殯葬就像《入殮師》中講述的，是一種情感需求，一種文化。寵物入殮師可能身兼火化師一職，悲痛的哭聲需要他們傳達到另一邊生命的盡頭。
李超認為，“寵物殯葬”應該稱為“寵物善后”，因為其服務內容包括妥善處理寵物后事和撫慰寵主心理，服務的70%注重對寵主的心理疏導，20%在于提供的環境和硬件，另外10%則是商品和其他服務，這才是完整的寵物善后服務。
截止目前，李超與寵慕接待并送走了近4000只寵物，從未改變的初心就是幫助這些不能人言的“毛孩子們”能夠體面地走完生命最后一程。
李超說：“當我們無數次在各種渠道被問及“XX城市有沒有你們的分店，我希望你們能幫我送走我家寶貝”，當我們接待不惜跨越千山萬水來到北京讓我們幫忙給寵物進行善后的寵物主人（他們來自河北、內蒙、山東、遼寧甚至廣西等），我們深刻地感到，雖然寵物主人有著地域的差異，但所有養寵人與寵物之間的感情確實別無二致。我們希望能為更多的毛孩子和深愛他們的主人提供更多的幫助。”
目前，李超在北京的業務基本穩定之后開始考慮在全國的范圍內尋找地區合伙人以期為更多寵物和寵物主人提供服務。他希望通過自己以及其他從業者的努力，能讓寵物殯葬這個依然略顯脆弱的生態獲得更多的信任和良性發展。
盡管寵物殯葬業還需要政策法規的完善，作為新興行業有待積累客戶，但寵物殯葬市場依舊是個值得深耕的風口行業，潛力巨大，需要依靠從業者進行創新的地方還很多。
除了最大程度地安撫養寵用戶在寵物死亡后受傷的心靈，如何提供更多的“生前”服務，以及進行更多“生命延續”的嘗試，也是寵物殯葬業從業者未來需要思考和探索的方向。
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作者：郝 贏
來源：銳公司（ID：shangjiezz）
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