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導語：
之前寵愛君撰文《商機來了，規范在哪里？｜寵物善后需求的冰與火》（詳情請戳），概述了寵物殯葬行業的興起及一部分狀況。時隔一個季度，這一細分領域的現狀如何？我們若想開展這一業務，又該如何著手呢？
01 寵物殯葬行業滲透率低
其實早在2003年，寵物殯葬業就進入國內。而在行業、政策、公眾認知等方面都存有各種不確定的因素的情況下，只能艱難前行。面對殘酷的現實，從業者們依然“仰望星辰”，因為每一個生命都值得一場有尊嚴的告別。
我國寵物殯葬領域現狀
從《2019寵物行業白皮書》提供的數據來看，寵物殯葬的滲透率僅有百分之0.5，即平均兩百位寵主才有一位給自己離世的愛寵購買殯葬服務。
只管寵、不“送終”。盡管市場潛力巨大，但處理愛寵“身后事”的寵主不多，正規的服務機構更是鳳毛麟角。
據調查，目前國內成形的寵物殯葬業，擁有數千萬的寵物數量以及動輒上百成千的寵物殯葬服務客單價。不過這些看似誘人的客觀存在，卻仍然充滿變數
。
雖然寵物殯葬業進入中國并形成產業發展已近17年，但大部分養寵用戶依然不理解這個行業，甚至對其有非常嚴重的偏見，比如“寵物殯葬沒有必要”“寵物殯葬相當于寵物墓地”“產業內充滿了黑心暴利”等。
對比成熟寵物市場
在國外已實現科學分工的寵物殯葬市場，在國內才剛剛起步。為生命送終的“最后一公里”，顯然到處都是“阻礙”。
放眼全球，寵物殯葬實際是一個正當且有著客觀剛性需求的良心產業。英國寵物殯葬業能夠提供諸如火化、棺木、寵物墓地和慰勞卡等一系列服務；日本的寵物火葬場不只提供寵物火化服務，還提供辭別典禮、骨灰寄存和誦經超度等服務；法國、新加坡等國立法規定寵物尸體必須火化。在一些地區，若違規處理寵物尸體，甚至會遭受罰款或監禁等。
安全意識萌芽，行業亟待規范
事實上，死亡寵物與其他病死畜禽一樣，可能攜帶多種病原微生物。隨意丟棄、掩埋或不規范處理，極易引發動物疫情，污染環境并危及公共衛生安全。現如今，已有部分城市要求對病死寵物先進行火化，之后再進行骨灰托管寄放、樹葬、尋地下葬等。
盡管如此，寵物殯葬從業者獲得相應合法資質的道路充滿艱辛。致電重慶、山東、北京等地工商部門，均得到了類似回答：寵物殯葬屬于新興行業，在工商部門的經營范圍中沒有對應經營內容，工商登記辦理無法具體對號入座。
相應政策法規不完善，使得一些有意踏足寵物殯葬業的人望而興嘆。而沒有統一的行業標準，也使得寵物殯葬業始終游走于監管的“灰色地帶”。
公共無害化處理機構普及率低
在國外，養寵用戶在發覺愛寵因為年齡增大或突發疾病產生身體不適后，會尋求寵物醫院提供專業處理意見。對于進入死亡倒計或無法救助的寵物，醫院會建議主人對其實施安樂死，在盡量減少愛寵痛苦的情況下，陪伴它們最后一程。同樣，寵物殯葬也多由寵物醫院承擔處理。
國內，除了北京、上海、青島、重慶、大連等城市已經建成由公共財政承擔費用的動物尸體無害化處理廠外，其余為愛寵提供一系列“身后事”的多為私人開辦的寵物殯葬機構。
02 行業現狀剖析
那么，造成中國寵物殯葬行業滲透率低的原因是什么呢？
中國沒有寵物殯葬行業連鎖品牌
首先，寵物殯葬這個細分領域的市場還非常小，需要各方面進行推動，包括政府推動寵物進行無公害化處理，提高民眾的意識。
其次，寵物火化殯葬行業當前有個悖論，因為寵物殯葬行業滲透率低，業務量少，這個行業的從業者為了維持收支平衡只能提高客單價，造成寵物火化殯葬收費高昂，阻礙普及。
同時，寵物火化殯葬行業是一個服務行業，屬于第三產業，服務行業的產出跟人頭有關。大家可以關注下寵物美容美發行業。該行業空間也很大，但國內并沒有比較有名的連鎖品牌。因為寵美屬于服務行業，跟美容師的手藝有很大關系——寵物美容師手藝再好，每天服務的數量有限，無法批量復制。
寵物殯葬行業也是類似，細心分析一下你會發現：完成一單寵物殯葬服務，很多時間消耗到跟客戶的溝通上，要解釋服務流程，甚至要做客戶心理輔導和安慰。
——客戶咨詢占了大量時間，這也跟當前寵物殯葬滲透率不高有關。
寵物殯葬行業怎么才能做大行業空間？唯有提高滲透率。
怎么提高滲透率呢？比較靠譜的方式是降低客單價，讓更多的寵物主人能夠體驗寵物殯葬服務。
怎么降低客單價呢？唯一的方法是降低寵物殯葬行業的開業成本，比如火鍋爐成本，比如學習成本。
降低客單價并不是讓大家低價惡意競爭，而是先行者們暫時放下短期利益，考慮長遠利益，先做大蛋糕，培養民眾意識，提高滲透率——這樣才能讓行業更健康發展。
三四線城市基本空白
開篇我們提過，寵物殯葬的滲透率僅有百分之0.5。其中一二線城市的滲透率略高，三四線城市則幾乎為零。
國內一些城市（比如北京）大概有近30家寵物殯葬機構，國內絕大多數寵物火化殯葬機構都集中在一二線城市。為什么三四線城市沒有呢?
第一個原因是當地市場太小，無論從城市養寵物的人數還是寵物主人的意識和消費水平，都難以支撐一家寵物火化殯葬機構。
另一個原因是寵物火化殯葬機構投入巨大，一般需要火化場地還需要有車輛接送寵物，最主要的是要買數萬元的寵物火化爐。
三四線城市店主如何開展這一業務？可以加盟靠譜的寵物火化殯葬機構，提供低廉的寵物火化殯葬解決方案，包括提供低成本的寵物火化爐。只有降低火化機構的開業成本，才能逐步填補這一空白。
03 私人寵物殯葬機構怎么做
那么，具體來講，個體經營的寵物殯葬機構如何開展業務呢？
相比公共財政承擔費用的動物尸體無害化處理廠，私人開辦的寵物殯葬機構提供的服務更靈活、更人性化，可以盡力滿足養寵用戶對于寵物的情感訴求，比如專車接送、遺體美容、布置靈堂、操辦告別儀式、尸體火化、骨灰處理等。同時，也售賣骨灰盒，或提供骨灰寄存、寵物紀念品定制等服務。
主流的安葬方式
目前寵物安葬方式主要有3種：寵物火化、寵物墓地、寵物標本。從價格來講，寵物標本花費最高，其次是寵物墓地，寵物火化則較為親民。
三種方式之所以在價格上有較大差別，除了服務難度外，從某種意義上來說，也是因為寵物主人整體需求分化的結果，大部分主人排斥寵物標本，因為制作過程會傷害主人感情，因此僅有大約2%的人會選擇將寵物死后制作成標本，長久保存。
于是目前火化是最常見的寵物善后方式，其中有8%左右的寵物是先安樂再進行火化。
服務價格及標準
就目前的市場情況來看，寵物殯葬服務的價格因寵物體重大小而定，總體價格區間浮動很大，為300～4000元不等，包含遺體清潔、告別儀式、火化服務、基本款骨灰容器、紀念照片打印等服務。除了常規寵物，有些機構也提供非貓狗類小寵的殯葬服務。
經調查，符合規范的寵物殯葬機構均采取“一爐一寵”的火化標準，專業寵物火化設備集電路系統、機械傳動系統和燃氣系統、安全控制系統為一體，構造復雜，燃燒時爐溫在1300～2000℃之間。寵物火化過程中，還需要實時監控并調整爐內的氣壓和供氧量，一方面確保寵物遺體燃燒充分，留下最純凈的骨灰，另一方面確保殺死細菌和病毒，使得尾氣達到排放標準。
一臺火化設備的成本在5000～50000元不等，根據爐體大小等而定，燃燒半小時的費用成本約為180元。
價格區間巨大的骨灰盒
寵物骨灰盒，這是與殯葬相關的傳統利益鏈條之一，也是人們印象中的暴利產品。普通木質骨灰盒與玉石雕制骨灰盒的價格可以相差上百倍。
這條利益鏈近些年也逐漸從線下轉到線上，淘寶數據顯示，多款寵物骨灰盒月成交量均達到了上百個。
服務流程總結
一言以蔽之，基本寵物殯葬的流程如下：
04 寫在最后
有寵業人發聲表示，“寵物殯葬”應該稱為“寵物善后”，因為其服務內容包括妥善處理寵物后事和撫慰寵主心理，服務的70%注重對寵主的心理疏導，20%在于提供的環境和硬件，另外10%則是商品和其他服務，這才是完整的寵物善后服務。
除了最大程度地安撫養寵用戶在寵物死亡后受傷的心靈，如何提供更多的“生前”服務，以及進行更多“生命延續”的嘗試，也是寵物殯葬業從業者未來需要思考和探索的方向。
本文部分內容來源：
銳公司 郝贏
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