上海廣播電臺《志強熱線電話》電視節目日前收到樂迷周先生發短信，反映在閔行區七莘路200號冠柯狗狗服務股份有限子公司買好了“小時寵”，在索賠過程中，他辨認出經歷了相近“銷售拳法”的顧客不在少數。冠柯狗狗店對待顧客態度蠻橫，甚至拒絕或阻撓監管部門的執法檢查，索賠之路十分艱難。請聽報道。
【聽】顧客稱買好“小時寵”，當事狗狗店“冠柯狗狗”是唯有路？
來源：鳳凰新聞客戶端
03:20周先生：“在閔行區七莘路200號上海冠柯狗狗股份有限子公司出售了一只柴犬。一查小狗是有肺炎的，比較嚴重的。”
周先生說，他出售的這只柴犬售價是2300元，當時冠柯狗狗還綁定銷售了狗籠、藥物、狗糧等一共2800元。為了給小狗治病，已陸陸續續花了2800元，至今仍在搶救。周先生聯系冠柯狗狗希望給個說法，但對方沒有任何解釋，反而要求加價。
周先生：“如果你要寄住說我收你一天的150分錢寄住費。如果你要那個換狗，可以買我一種套餐，還是還送幾包狗糧甚么的加800分錢。那我就不同意，最后不了了之。合約明確是24小時包修，七天內免費搶救。”
周先生了解到，跟他有相同遭遇的顧客不在少數，有的已自發組建了3個索賠微信群，目前群內人數達1200多人。在周先生提供的銷售合約中，本報記者看到“一經賣出，不包、不退、不換，如客戶出售后在24小時內辨認出出售的幼犬與幼貓有咳嗽、腹瀉等癥狀，可以協商換購或貓，但不給退款。”這樣的條文，無疑對顧客權利做了不合理限制。
直播電視節目中撥打了冠柯狗狗的電話，接電話的毫不在乎。
冠柯值班技術人員：“太多了，我一天要買幾十條了。甚么叫免費搶救？我如今也不知道你在我這里買跟不買，我都不知道的。”
顧客：“那我如今跟你電話聯系不是我嗎？”
冠柯值班技術人員：“我知道你是誰呢？我長甚么樣子你跟我說一下。”
顧客：“高高的呀，對吧……”
冠柯值班技術人員：“前言不搭后語的，我臉部有甚么明顯特征嗎？該怎么樣的有買賣合約。”
本報記者辨認出冠柯狗狗店在網上被很多網友稱為“黑店”，遇到的拳法包括通過第三方引流線下出售，綁定銷售狗狗食品、打假藥物、賣出概不負責、霸王條文等。閔行區農業局、區監督管理在直播電視節目中都表示對另一家店進行過起訴查處。
閔行區農業局值班技術人員：“針對另一家狗狗店涉嫌經營染疫動物的行為，已起訴調查了，近期做處罰的決定出來。”
閔行區監督管理技術人員：“監督管理局已是對那個子公司他在合約上存在一些那個文件格式合約條文進行了一種起訴查處。在欺詐顧客行為方面，正在做一種起訴調查。”
類似舉報這兩年并不罕見，電視節目曾經曝光的 “九命狗狗”和“玖只喵”使用手法如出一轍，本報記者翻看當年的報道辨認出，這三家子公司給顧客的出售憑證，除了子公司抬頭，從文件格式到內容一模一樣。
主播：“另一家店我原來報過的玖只喵，是一家是嗎？”
閔行區監督管理技術人員：“玖只喵我如今已進入了起訴的一種調查階段。應該會在近期至少會在今年吧，會有一種結果出來。”
主播：“玖只喵和那個冠科甚么關系？”
閔行區監督管理技術人員：“從那個法律定義上來說。他們是兩個獨立的市場主體。我這邊如今調查下來。他們之間是分開的獨立市場主體。至于他們背后這些的我如今不能做出更多的判斷。”
2019年“九命狗狗”被上海市消保委列為舉報典型案例，當前該子公司已破產倒閉。 “玖只喵”進入了法院起訴調查階段，很快會有結果，而相關部門對冠柯狗狗的調查才剛剛開始。對于這些換湯不換藥，明顯侵害顧客權益卻仍在不斷經營的不良企業，到底米洛韋區？
對此，志強熱線電話將繼續關注。
